CRM Strategist in Warsaw

Accenture jest wiodącą globalną firmą świadczącą usługi profesjonalne, która pomaga w budowaniu cyfrowego rdzenia, optymalizacji operacji, przyspieszaniu wzrostu przychodów oraz poprawie usług dla obywateli. W Accenture Song połączenie Twoich pomysłów i najnowszych technologii może prowadzić do fascynujących rozwiązań.

Jako CRM Strategist będziesz wspierać tworzenie strategii, które podnoszą zaangażowanie klientów i przynoszą wymierny wpływ dla naszego Klienta. Będziesz pracować w zespole, aby zapewnić wdrożenie strategii na poziomie rynku oraz współpracować z raportowaniem wydajności w celu dalszej optymalizacji. Nasz Klient działa w środowisku B2B – doświadczenie w tym zakresie jest mile widziane (ale nie jest konieczne, B2C również się sprawdzi, jeśli jesteś chętny do nauki).

Twoje zadania będą obejmować:

• Wsparcie naszego Partnera Planowania w opracowywaniu strategii CRM oraz ogólnych komunikatów dotyczących pozyskiwania, onboardingu, życia i retencji klientów, wykorzystując wnioski i rozwiązania MarTech.
• Projektowanie ścieżek klienta w różnych punktach kontaktowych, analizowanie taktyk personalizacji oraz proponowanie segmentacji w celu opracowania najbardziej przekonujących komunikacji.
• Przeglądanie repozytoriów zarządzania zasobami cyfrowymi Klienta w celu przeprowadzenia mapowania treści do zaproponowanych ścieżek.
• Generowanie użytecznych wniosków z danych i metryk wydajności w celu optymalizacji przyszłych kampanii.
• Opracowywanie najlepszych praktyk i wspieranie zespołów globalnych oraz lokalnych w dostarczaniu najlepszych doświadczeń CRM.

Wymagania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w wspieraniu strategii CRM, programów zaangażowania klientów lub pracy w środowisku doradztwa marketingowego.
• Dobra znajomość zarządzania cyklem życia klienta, segmentacji i personalizacji.
• Umiejętność pracy z zespołami analityków danych oraz interpretacji danych, identyfikacji trendów i tłumaczenia wniosków na działania.
• Komfortowa praca z zespołami międzyfunkcyjnymi w globalnym środowisku (najczęściej w języku angielskim).
• Umiejętności koordynacji projektów oraz znajomość narzędzi do zarządzania pracą wspierających realizację celów biznesowych w inicjatywach związanych z danymi i analizami.
• Silne umiejętności prezentacji i opowiadania historii w celu wpływania na decydentów.
• Biegłość w języku angielskim (C1) i polskim (C1).

Dodatkowe atuty:

• Doświadczenie z Salesforce Stack, szczególnie platformami związanymi z marketingiem (Marketing Cloud / Account Engagement).
• Doświadczenie w pracy nad CRM w środowisku B2B.
• Znajomość narzędzi opartych na AI wykorzystywanych w marketingu do napędzania personalizacji.
• Praktyczne doświadczenie w obszarach takich jak inżynieria promptów, aby ułatwić swoją pracę.

Oferujemy:

• Stałą umowę o pracę (możliwość umowy B2B).
• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu w biurze w Warszawie).
• Indywidualne wsparcie lidera ludzi oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem.
• Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program wsparcia pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne.
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy WorkSmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do pracy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, płeć, wiek, niepełnosprawność, pochodzenie narodowe, przekonania polityczne, członkostwo w związkach zawodowych, etniczność, wyznanie, orientację seksualną ani jakąkolwiek inną podstawę niedopuszczalną zgodnie z polskim prawem.