Salesforce Service Cloud Manager in Warsaw

Accenture to wiodąca globalna firma świadcząca usługi profesjonalne, która pomaga w budowaniu cyfrowego rdzenia, optymalizacji operacji, przyspieszaniu wzrostu przychodów oraz poprawie usług dla obywateli. Oferujemy rozwiązania i zasoby w zakresie strategii i doradztwa, technologii, operacji, Industry X oraz Accenture Song.

Dołącz do naszego zespołu konsultantów GN SONG, którzy rozwiązują wyzwania związane z obsługą klienta w firmach zajmujących się sprzedażą, usługami i marketingiem, aby przyspieszyć zmiany w biznesie.

Zakres obowiązków:

• Planowanie, projektowanie i dostarczanie rozwiązań interakcji z klientem przez kanały IVR, web, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe.
• Pełnienie roli eksperta w dziedzinie platform CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365), udzielając wskazówek dotyczących projektów transformacyjnych.
• Proaktywne doskonalenie umiejętności w zakresie monitorowania jakości, WFM, gamifikacji i doświadczeń klientów opartych na AI.
• Wykorzystywanie głębokiej wiedzy o procesach specyficznych dla branży, współpraca z klientami z listy Fortune 500 oraz zaawansowanymi operacjami interakcji z klientem.
• Motywacja do przyjmowania nowych możliwości i ciągłego aktualizowania certyfikatów, zapewniając stałe doskonalenie w tej dziedzinie.
• Elastyczność: Pracujemy głównie zdalnie, ale wymagana jest gotowość do pracy w biurach klientów w Europie i na Bliskim Wschodzie.

Co oferujemy:

• Możliwość pracy nad projektami transformacyjnymi z klientami G2000.
• Wyzwania w dynamicznym, profesjonalnym, międzynarodowym i wielokulturowym środowisku.
• Możliwość zdobycia wyjątkowych umiejętności, wiedzy i doświadczenia w dużych projektach międzynarodowych.
• Intensywne szkolenia i aktualizacja certyfikatów CCaaS.

Wymagania:

• Minimum tytuł magistra.
• 5+ lat doświadczenia w konsultingu (preferowane) i/lub inne doświadczenie branżowe.
• 5+ lat doświadczenia w pracy z Salesforce Service Cloud (mile widziane doświadczenie z SAP CRM/Microsoft Dynamics 365).
• Solidna wiedza i bezpośrednie doświadczenie w prowadzeniu zmian transformacyjnych w cyfrowej obsłudze klienta oraz projektowaniu doświadczeń klientów.
• Doświadczenie w narzędziach serwisowych i kontaktowych (AWS, Genesys, Google, NICE, Sprinklr, Salesforce, ServiceNow).
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisemne i ustne) są wymagane.

Oferujemy:

• Umowę o pracę na czas nieokreślony.
• Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określoną ścieżkę rozwoju zawodowego.
• Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program wsparcia pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne.
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy MyBenefit (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
• Samochód służbowy.

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do pracy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, płeć, wiek, niepełnosprawność, pochodzenie narodowe, przekonania polityczne, członkostwo w związkach zawodowych, etniczność, wyznanie, orientację seksualną ani jakąkolwiek inną podstawę niedopuszczalną zgodnie z polskim prawem.