W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w osiąganiu sukcesu z ich inwestycją w Splunk.
- Firma: Cisco - lider w innowacjach technologicznych.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju i praca zdalna.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z nieograniczonymi możliwościami rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na wyniki klientów i rozwiązuj złożone wyzwania techniczne.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym lub zarządzaniu kontem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 51525 - 62975 zł za rok.
Meet the Team
Zespół Customer Experience koncentruje się na pomocy klientom w osiąganiu długoterminowego sukcesu z inwestycją w Splunk, zapewniając zdrowie techniczne, wydajność i adopcję ich środowisk. Zespół ściśle współpracuje z klientami oraz wewnętrznymi partnerami międzydziałowymi, w tym wsparciem technicznym, usługami profesjonalnymi, sprzedażą, zarządzaniem produktem i inżynierią, aby dostarczyć bezproblemowe i wartościowe doświadczenie klienta. To wysoko współpracujący, skoncentrowany na kliencie zespół składający się z technicznych specjalistów, którzy łączą wiedzę o platformie z umiejętnościami zarządzania relacjami.
Twoje Wpływy
- Doradzaj klientom w zakresie zdrowia technicznego ich środowisk Splunk Enterprise i Splunk Cloud, aby wspierać udaną adopcję i realizację długoterminowej wartości.
- Dostarczaj wskazówki dotyczące onboardingu, planowania umożliwienia i warsztatów dla klientów, aby pomóc im w budowaniu zdolności i optymalizacji korzystania z platformy.
- Monitoruj zdrowie środowiska klienta, przeglądając przypadki, awarie, krytyczne problemy i bieżące projekty oraz przeprowadzaj diagnostyczne kontrole zdrowia w razie potrzeby.
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi w celu zarządzania eskalacjami, rekomendowania aktualizacji, wspierania optymalizacji obciążenia i zapewnienia, że klienci są informowani o zmianach w produktach, oknach konserwacyjnych i dostępności nowych funkcji zgodnie z mapami drogowymi produktów.
- Przyczyniaj się do silniejszych relacji z klientami, tłumacząc potrzeby klientów na działania dla zespołów kontowych i działając wewnętrznie w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
- Uczestnicz w kwartalnych przeglądach usług (QBR) z klientami (na miejscu i wirtualnie), aby przeglądać poziomy usług, metryki użytkowania i wydajność środowiska klienta.
Minimalne Kwalifikacje
- 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, zarządzaniu kontem technicznym, usługach profesjonalnych, administracji systemami, inżynierii systemów lub pokrewnej dziedzinie.
- 3+ lata doświadczenia w roli zorientowanej na klienta w przedsiębiorstwie.
- Znajomość platformy Splunk Core.
- Doświadczenie w eskalacjach klientów, zarządzaniu kontem i koordynacji projektów.
- Doświadczenie w operacjach IT i infrastrukturze technicznej.
Preferowane Kwalifikacje
- Certyfikacja Splunk Architect lub chęć jej uzyskania w ciągu 3-6 miesięcy.
- Znajomość produktów związanych ze Splunk poza platformą Core.
- Silne umiejętności komunikacyjne, w tym zdolność do wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.
- Umiejętność efektywnej współpracy z interesariuszami na wszystkich poziomach, od pracowników indywidualnych po liderów wyższego szczebla.
- Silne nastawienie na obsługę klienta z proaktywnym i zorientowanym na rozwiązania podejściem.
- Możliwość podróżowania w razie potrzeby (20-30%).
- Zaangażowanie w dostarczanie doskonałości w zakresie sukcesu klienta w zmieniającym się krajobrazie.
Customer Success Specialist in Kraków – pracodawca: 541 Cisco Systems Poland sp. Z o.o.
Cisco Systems Poland sp. Z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu innowacji technologicznych. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez dostęp do szkoleń oraz możliwości współpracy z ekspertami w dziedzinie komunikacji i chmury. Dodatkowo, firma promuje kulturę otwartości i współpracy, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i ma realny wpływ na rozwój projektów.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny 541 Cisco Systems Poland sp. Z o.o.
