W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem Major Incident Management i kieruj odpowiedziami na krytyczne incydenty.
- Firma: Cisco - lider w innowacjach technologicznych z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Możliwości rozwoju kariery, praca zespołowa i wpływ na globalne rozwiązania.
- Pozostałe informacje: Współpraca z ekspertami i możliwość nauki w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i twórz znaczące rozwiązania technologiczne.
- Kwalifikacje: 8 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami i umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 118800 - 145200 zł za rok.
Meet the Team
Zespół Zarządzania Poważnymi Incydentami (MIM) prowadzi najwyżej wpływowe incydenty klientów w firmie. Menedżerowie incydentów kierują odpowiedziami P0, P1 i kwalifikowanymi P2 od momentu zgłoszenia do odzyskania, zamknięcia i działań poincydentalnych. Koordynują zespoły produktowe, technologiczne, wsparcia oraz zespoły kontaktowe z klientami, podczas gdy zespoły techniczne zachowują odpowiedzialność za diagnozę i naprawę. Model operacyjny zespołu utrzymuje pracę odpowiedzi skoncentrowaną, odpowiedzialną i zorientowaną na klienta w skali globalnej.
Twój wpływ
- Prowadzenie gotowości, wydajności i rozwoju zespołu Zarządzania Poważnymi Incydentami.
- Ustanawianie standardów, pokrycia i wsparcia, których potrzebują menedżerowie incydentów, aby skutecznie kierować odpowiedziami na poziomie przedsiębiorstwa.
- Współpraca z regionalnymi interesariuszami i globalnymi partnerami w celu zrozumienia potrzeb operacyjnych i usuwania przeszkód w efektywnej, spójnej odpowiedzi.
- Szkolenie menedżerów incydentów, zapewnianie dowództwa podczas złożonych lub wysokiego ryzyka incydentów oraz informowanie kierownictwa i liderów kontaktowych z klientami o wpływie i postępach w odzyskiwaniu.
- Umożliwienie zespołowi koordynacji skutecznej odpowiedzi i przywrócenia usług w incydentach mających największy wpływ na naszych klientów i ich doświadczenia.
Wymagania minimalne
- 8 lub więcej lat doświadczenia w zarządzaniu poważnymi incydentami, krytycznymi odpowiedziami, operacjami technicznymi, SRE, operacjami w chmurze, zarządzaniu programami technicznymi lub porównywalnej funkcji technologii przedsiębiorstw.
- Doświadczenie w nadzorowaniu wysokiego wpływu, niejednoznacznych i długotrwałych incydentów z udziałem wielu zespołów inżynieryjnych, produktowych, chmurowych, infrastrukturalnych lub bezpieczeństwa w różnych regionach.
- 3 lata bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu ludźmi, w tym odpowiedzialność za wydajność i rozwój podległych pracowników oraz doświadczenie w szkoleniu lub kalibracji dowódców incydentów lub innych liderów odpowiedzi.
- Silne zrozumienie SaaS, środowisk chmurowych, systemów rozproszonych, obserwowalności, zależności usług i sygnałów operacyjnych używanych do oceny wpływu na klientów i ryzyka odzyskiwania.
- Umiejętność prowadzenia dowództwa incydentów z jasnymi celami, priorytetowymi i sekwencyjnymi strumieniami pracy, odpowiedzialnymi właścicielami, terminową eskalacją i dokładnymi aktualizacjami.
Preferowane kwalifikacje
- Doświadczenie z PIR, analizą przyczyn źródłowych, RCM, planami działania i mierzalnymi wynikami follow-up.
- Dyplom licencjata w dziedzinie technicznej, biznesowej lub pokrewnej, lub równoważne praktyczne doświadczenie.
- Doświadczenie w globalnym oprogramowaniu przedsiębiorstw, chmurze, bezpieczeństwie, obserwowalności, infrastrukturze lub operacjach Splunk.
- ITIL Foundations lub równoważne szkolenie; doświadczenie w projektowaniu modeli pokrycia globalnego, kart wyników dowództwa, symulacji lub praktyk zarządzania pojemnością.
Dlaczego Cisco?
W Cisco rewolucjonizujemy sposób, w jaki dane i infrastruktura łączą i chronią organizacje w erze AI – i nie tylko. Innowujemy bez strachu od 40 lat, aby tworzyć rozwiązania, które wspierają współpracę ludzi i technologii w fizycznym i cyfrowym świecie. Te rozwiązania zapewniają klientom niezrównane bezpieczeństwo, widoczność i wgląd w cały cyfrowy ślad. Napędzani głębokością i szerokością naszej technologii, eksperymentujemy i tworzymy znaczące rozwiązania. Dodaj do tego naszą światową sieć działaczy i ekspertów, a zobaczysz, że możliwości rozwoju i budowania są nieograniczone. Pracujemy jako zespół, współpracując z empatią, aby osiągać naprawdę wielkie rzeczy na globalną skalę. Ponieważ nasze rozwiązania są wszędzie, nasz wpływ jest wszędzie. Jesteśmy Cisco, a nasza moc zaczyna się od Ciebie. Cisconians kształtują przyszłość. Wspólnie wywieramy wpływ jako zespół, innowując szybko i bez strachu, aby tworzyć znaczące rozwiązania na dużą skalę. Głębokość i szerokość naszej technologii nie tylko przynosi korzyści naszym klientom – oznacza to również nieograniczone możliwości eksperymentowania i uczenia się. Rozumiemy moc, jaką przynoszą nasze unikalne doświadczenia, gdy pracujemy razem. Dlatego mamy globalną sieć myślicieli, działaczy, ekspertów i ciekawych twórców, którzy pomagają sobie nawzajem w realizacji najlepszej pracy w życiu.
Manager, Major Incident Management in Kraków – pracodawca: 541 Cisco Systems Poland sp. Z o.o.
Cisco Systems Poland sp. Z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu innowacji technologicznych. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez dostęp do szkoleń oraz możliwości współpracy z ekspertami w dziedzinie komunikacji i chmury. Dodatkowo, firma promuje kulturę otwartości i współpracy, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i ma realny wpływ na rozwój projektów.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny 541 Cisco Systems Poland sp. Z o.o.
