Senior Technical Consulting Engineer

Cisco ThousandEyes przekształca cyfrowe doświadczenia dla organizacji i ludzi na całym świecie. Nasza platforma chmurowa zapewnia wspólny widok Internetu, chmury i platform SaaS, pomagając przedsiębiorstwom i dostawcom usług współpracować w celu poprawy jakości każdego cyfrowego doświadczenia.

Zespół Customer Engineering jest dedykowany do wspierania klientów poprzez rozwiązywanie wyzwań związanych z monitorowaniem wydajności oraz dostarczanie głębokiej wiedzy technicznej.

Twój wpływ:

• Będziesz pełnił rolę głównego punktu kontaktowego w zakresie technicznym, zwiększając wartość dla klientów poprzez proaktywne zaangażowanie i rozwiązywanie złożonych problemów.
• Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych poprzez szczegółowe rozwiązywanie problemów w środowiskach sieciowych, aplikacyjnych i dostawców usług chmurowych.
• Prowadzenie współpracy międzyfunkcyjnej z wewnętrznymi zespołami inżynieryjnymi w celu dokumentowania definicji problemów, procedur rozwiązywania problemów i kroków rozwiązania.
• Wdrażanie ciągłych usprawnień poprzez identyfikację procesów gotowych do automatyzacji oraz wkład w forum wsparcia klientów ThousandEyes.
• Udział w modelu wsparcia 24x7, aby zapewnić wysoką dostępność i responsywność dla globalnych klientów.

Minimalne kwalifikacje:

• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, inżynierii lub pokrewnej, lub 4 lata równoważnego doświadczenia zawodowego w roli wsparcia technicznego lub inżynieryjnej.
• 5+ lat doświadczenia w pracy w organizacji wsparcia technicznego z bezpośrednim kontaktem z klientem.
• Udokumentowane zrozumienie protokołów sieciowych i aplikacyjnych (np. TCP/IP, DNS, HTTP/S, BGP).
• Praktyczne doświadczenie z systemami operacyjnymi opartymi na Linuksie, w tym administracja, rozwiązywanie problemów i optymalizacja wydajności.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu problemami technicznymi w środowiskach opartych na chmurze lub SaaS, w tym orkiestracją kontenerów (np. Kubernetes, Docker) i wirtualizacją (np. KVM, VMware).

Preferowane kwalifikacje:

• Certyfikaty zawodowe, takie jak CCNA, CCNP, CCIE lub DevNet.
• Znajomość przynajmniej jednego języka skryptowego, takiego jak Python lub JavaScript, do automatyzacji i analizy danych.
• Doświadczenie z narzędziami typu infrastructure-as-code, takimi jak Ansible lub Terraform.
• Udokumentowana zdolność do jasnego komunikowania złożonych koncepcji technicznych zarówno do interesariuszy technicznych, jak i nietechnicznych.
• Silne zrozumienie bezpieczeństwa, uwierzytelniania i protokołów SSO w środowiskach przedsiębiorstw.

Dlaczego Cisco?

W Cisco rewolucjonizujemy sposób, w jaki dane i infrastruktura łączą i chronią organizacje w erze AI – i nie tylko. Innowujemy bez strachu od 40 lat, tworząc rozwiązania, które napędzają sposób, w jaki ludzie i technologia współpracują w fizycznym i cyfrowym świecie. Te rozwiązania zapewniają klientom niezrównane bezpieczeństwo, widoczność i wgląd w cały cyfrowy ślad. Napędzani głębokością i szerokością naszej technologii, eksperymentujemy i tworzymy znaczące rozwiązania. Pracujemy jako zespół, współpracując z empatią, aby osiągać naprawdę wielkie rzeczy na globalną skalę. Jesteśmy Cisco, a nasza moc zaczyna się od Ciebie. Cisconians kształtują przyszłość. Wspólnie tworzymy wpływ, innowując szybko i bez strachu, aby tworzyć znaczące rozwiązania na dużą skalę. Głębokość i szerokość naszej technologii nie tylko przynosi korzyści naszym klientom – oznacza to również nieograniczone możliwości dla nas, aby eksperymentować i uczyć się. Rozumiemy moc, jaką przynoszą nasze unikalne doświadczenia, gdy pracujemy razem. Dlatego mamy globalną sieć myślicieli, działaczy, ekspertów i ciekawych twórców, którzy pomagają sobie nawzajem w realizacji najlepszej pracy w życiu.