German-Speaking IT Support – Wroclaw in Katowice

Co z sukcesem w tej roli: Nasz zespół obsługi klienta jest kluczowy dla naszej misji, pomagając naszym klientom w rozwiązaniach i wsparciu, które przynoszą rezultaty dla firm na całym świecie. Jako 'Lider Miejsca Pracy Gartnera', jesteśmy otwarci, szczerzy i odpowiedzialni, a nasi Agenci ożywiają etyczne standardy, które uczyniły nas tak zaufanym globalnym nazwiskiem. Bądź inspirowany, zachęcany i wspierany w realizacji swoich ambicji i potencjału. Oferujemy środowisko kariery, w którym robimy właściwe rzeczy we właściwy sposób z następującymi codziennymi zadaniami:

• Rozwiązywanie, diagnozowanie i korygowanie problemów technicznych związanych z IT, wykorzystując swoje umiejętności techniczne i obsługi klienta
• Przewodzenie klientowi przez niezbędne kroki w celu przywrócenia funkcjonalności
• Odpowiedzialność za rozwiązanie problemu lub eskalację do wsparcia poziomu 2
• Koordynowanie zgłoszeń serwisowych poprzez kontakt z zespołami międzyfunkcyjnymi
• Współpraca z kolegami w celu rozwiązywania problemów i identyfikowania głównych rozwiązań serwisowych
• Aktywne korzystanie z bazy wiedzy w celu rozwiązywania problemów i zgłaszania potencjalnych luk w wiedzy
• Koordynowanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych

Będziesz odnosić sukcesy w tej roli, jeśli posiadasz:

• Znajomość języka angielskiego oraz umiejętności językowe na poziomie native/ bliskim native (C1) w języku niemieckim (język wsparcia)
• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze technicznej lub w jakiejkolwiek dziedzinie związanej z obsługą klienta jest atutem
• Znaczną znajomość pakietu MS Office oraz ogólnego środowiska Windows
• Dokładność i analityczne myślenie
• Umiejętność pracy nad wieloma i/lub podobnymi zadaniami jednocześnie
• Wyjątkowa postawa zespołowego gracza

Dlaczego Unisys? Co oferujemy?

• W trakcie okresu szkoleniowego pracownik musi być obecny we Wrocławiu i pracować 5 dni w tygodniu z biura. Szkolenie ma trwać 3 miesiące.
• Po pomyślnym zakończeniu szkolenia rola przechodzi na zdalny tryb pracy.
• Unisys university - nieograniczony dostęp do naszego narzędzia szkoleniowego online w celu poprawy umiejętności miękkich i technicznych
• Wiodące w branży 15-tygodniowe wprowadzenie i szkolenie, w tym podróże do Budapesztu (2x 2 tygodnie w Unisys Training Lab)
• Ubezpieczenie na życie - 200% wynagrodzenia pokryte
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne - kompleksowa opieka ambulatoryjna (z opcją pokrycia partnera/rodziny na własny koszt)
• Karta sportowa - może być używana na członkostwa w siłowniach oraz inne oferty zdrowotne i wellness
• PPK - 1,5% sponsorowania, rozpoczynające się po 3-miesięcznym okresie próbnym
• Płatne urlopy (10 lat zatrudnienia: 26 dni)
• Dodatkowe płatności za niestandardowe zmiany (weekendy, nocne, święta)
• Konkurencyjne wynagrodzenie i premia firmowa w ramach umowy o pracę na czas nieokreślony
• Nasza oferta wynagrodzenia zależy od doświadczenia kandydata i wyników procesu rekrutacyjnego. Na podstawie tych czynników możemy zaoferować wynagrodzenie w przedziale od 8 000 PLN do 10 000 PLN brutto.

Unisys z dumą jest pracodawcą równych szans, który rozpatruje wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na wiek, kastę, obywatelstwo, kolor, niepełnosprawność, historię medyczną rodziny, status rodzinny, etniczność, płeć, ekspresję płciową, tożsamość płciową, informacje genetyczne, status cywilny, pochodzenie narodowe, status rodzicielski, ciążę, rasę, religię, płeć, orientację seksualną, status transpłciowy, status weterana lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo. To zobowiązanie obejmuje nasze wysiłki na rzecz zapewnienia wszystkim, którzy chcą wyrazić zainteresowanie zatrudnieniem, możliwości uczestnictwa bez barier.