Specialist - Customer Care - Non - Voice in Wrocław

Gotowy, aby przekształcić odważne pomysły w realny wpływ? W Genpact nie tylko dostosowujemy się do zmian, ale je prowadzimy. Innowacje AI i cyfrowe przekształcenia zmieniają sposób, w jaki działają firmy, a my jesteśmy na czołowej pozycji. Opis stanowiska: Obowiązki

• Działanie jako nie-techniczny ekspert w zakresie wyznaczonych produktów Intel, pełniąc rolę głównego punktu eskalacji dla wsparcia poziomu 2.
• Akceptowanie i rozwiązywanie eskalacji poziomu 1; podnoszenie nierozwiązanych problemów do inżynierów wsparcia produktu Intel poziomu 3 w razie potrzeby.
• Symulowanie problemów klientów w celu dostarczenia terminowych rozwiązań w ramach określonych umów o poziomie usług.
• Pełnienie roli kluczowego łącznika z inżynierami wsparcia produktu Intel poziomu 3 w sprawach eskalacji i aktualizacji dotyczących produktów.
• Monitorowanie i ocena interakcji agentów w celu zapewnienia zgodności z normami jakości i wymaganiami specyficznymi dla produktów.
• Wsparcie monitorowania QA w różnych typach kontaktów (telefon, czat itp.) oraz pomoc w przeglądach zarządzania przypadkami.
• Zapewnienie mentoringu i nie-technicznego szkolenia dla agentów w zakresie wyznaczonych produktów, gdy trenerzy procesów są niedostępni.
• Zapewnienie kompetencji zespołu poprzez ciągłe programy szkoleniowe, oceny i współpracę z trenerami procesów.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów klientów i rekomendowanie działań korygujących w celu poprawy jakości świadczenia usług.
• Pomoc w generowaniu raportów specyficznych dla produktów i analiz wydajności.
• Informowanie kierownictwa o potencjalnych problemach jakościowych lub technicznych oraz koordynowanie dodatkowego szkolenia w razie potrzeby.
• Reprezentowanie Głosu Klienta i Głosu Agenta w Intel, opowiadając się za poprawą i przekazywaniem opinii.
• Wsparcie trenerów procesów i kierownictwa w raportowaniu, aktualizacjach SOP i innych zadaniach operacyjnych.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe - Administracja Biznesowa, Komunikacja, Zarządzanie Gościnnością, Technologie Informacyjne, Marketing.
• Certyfikaty: APICS Certified in Production and Inventory Management (CPIM), Certified Data Management Professional, Certified Implementation Specialist - Customer Service Management.
• Umiejętności: Utrzymanie konta, Rynki kapitałowe, Aplikacja gotówki, Ocena kredytowa, Obsługa pożyczek, Bankowość osobista, Bankowość detaliczna, Zarządzanie majątkiem.
• Znajomość języków: Włoski, Hiszpański (wymagane).
• Znajomość języka - Poziom B2 (średniozaawansowany).

Szczegóły oferty

• Typ pracy: Regularny.
• Typ pracy zdalnej: Hybrydowy.
• Godziny pracy: Standardowe (Polska).
• Zakres wynagrodzenia: Początkowe wynagrodzenie od 10800 PLN.

Dlaczego warto dołączyć do Genpact?

• Prowadź transformację napędzaną AI – Wprowadzaj innowacje i rozwiązuj rzeczywiste wyzwania biznesowe, które mają znaczenie.
• Wpływaj na rozwój – Pomagaj globalnym przedsiębiorstwom rozwiązywać istotne wyzwania biznesowe.
• Przyspiesz swoją karierę – Zdobądź praktyczne doświadczenie, mentoring i światowej klasy możliwości nauki, aby być na bieżąco.
• Pracuj z najlepszymi – Dołącz do ponad 140 000 odważnych myślicieli i rozwiązywaczy problemów, którzy codziennie przesuwają granice.
• Rozwijaj się w kulturze opartej na wartościach – Nasza odwaga, ciekawość i przenikliwość, zbudowane na fundamencie integralności i inkluzji, pozwalają Twoim pomysłom napędzać postęp.

Dołącz do ponad 140 000 programistów, kształtujących technologie i twórców wzrostu w Genpact i kieruj swoją karierą w jedynym kierunku, który ma znaczenie: w górę. Budujmy jutro razem.

Genpact jest pracodawcą równych szans i rozpatruje aplikacje na wszystkie stanowiska bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, płeć, wiek, narodowość, status obywatelski, stan cywilny, status wojskowy/weterana, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność fizyczną lub psychologiczną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące przepisy prawne.