W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i rozwiązuj problemy w dynamicznym środowisku obsługi klienta.
- Firma: Genpact - lider w innowacjach technologicznych i AI.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, zdalna praca i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości kariery w wartościowej kulturze organizacyjnej.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad realnymi wyzwaniami i wprowadzaj innowacje w globalnych firmach.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w dziedzinie zarządzania, marketingu lub pokrewnych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 145125 - 177375 zł za rok.
Gotowy, aby przekształcić odważne pomysły w realny wpływ? W Genpact nie tylko dostosowujemy się do zmian, ale je prowadzimy. AI i innowacje cyfrowe zmieniają sposób, w jaki działają firmy, a my jesteśmy na czołowej pozycji. Nasza AI Gigafactory, pierwszy w branży akcelerator, pokazuje, jak skalujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne, aby pomóc globalnym przedsiębiorstwom działać mądrzej, rozwijać się szybciej i transformować na dużą skalę.
Opis stanowiska:
- Zapewnienie doskonałości w obsłudze klienta poprzez zarządzanie zamówieniami i rozwiązywanie problemów w sytuacjach krytycznych.
- Wykorzystywanie Salesforce, SAP i portali specyficznych dla klientów do zarządzania przepływem zamówień.
- Zapewnienie zgodności wszystkich transakcji z wymaganymi standardami i umowami SLA.
- Utrzymywanie specyfikacji klientów oraz danych podstawowych w SAP.
- Proaktywne informowanie klientów o problemach z zamówieniami.
- Współpraca z interesariuszami wewnętrznymi w celu zapewnienia płynności zamówień.
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z zespołem obsługi klienta.
- Rozwiązywanie sytuacji krytycznych związanych z zatrzymaniem linii lub samolotem na ziemi.
- Analiza trendów zamówień i identyfikacja możliwości poprawy.
- Uczestnictwo w inicjatywach firmy, takich jak przeglądy zespołowe i szkolenia.
- Przygotowywanie raportów i analiz.
- Aktywne uczestnictwo w projektach ciągłego doskonalenia.
- Odpowiedzialność za bardziej złożone transakcje i procesy.
- Wykonywanie dyżurów w razie potrzeby.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie administracji biznesowej, komunikacji, marketingu lub sprzedaży.
- Certyfikaty w zakresie zarządzania obsługą klienta i ITIL.
- Umiejętności w zakresie zarządzania treścią, analityki danych i wsparcia technicznego.
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie zaawansowanym (C1).
Dlaczego warto dołączyć do Genpact?
- Prowadzenie transformacji napędzanej AI.
- Pomoc globalnym przedsiębiorstwom w rozwiązywaniu istotnych wyzwań biznesowych.
- Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia i mentorstwa.
- Praca w wartościowej kulturze organizacyjnej.
Sr. Associate - Customer Care in Lublin – pracodawca: 6003 Genpact Poland sp. z o.o.
Genpact to doskonały pracodawca, który stawia na innowacje i rozwój swoich pracowników. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, w którym możesz zdobywać doświadczenie w obszarze AI i technologii cyfrowych, a także korzystać z możliwości szkoleń i mentoringu. Nasza kultura opiera się na wartościach takich jak odwaga, ciekawość i inkluzyjność, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na realny wpływ na rozwój firmy oraz własną karierę.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny 6003 Genpact Poland sp. z o.o.
