Employee Life Cycle Specialist in Poznań

ELC Specialist dostarcza dokładne, terminowe i skoncentrowane na kliencie usługi związane z cyklem życia pracownika w ramach globalnego, procesowo zorganizowanego modelu operacyjnego. Rola ta wspiera pracowników, menedżerów i interesariuszy HR w różnych rynkach w obszarach procesów dotyczących Globalnych Danych Pracowniczych i Wsparcia. ELC Specialist zarządza transakcjami i zapytaniami związanymi z cyklem życia pracownika, stosuje globalne standardy oraz odpowiednie lokalne wymagania, chroni dane pracowników i współpracuje z zespołami, aby zapewnić spójną i bezproblemową obsługę. Rola wymaga niezależnego osądu, odpowiedzialności za bardziej złożone przypadki oraz aktywnego wkładu w jakość usług i ciągłe doskonalenie.

Kluczowe obowiązki:

• Dostarczanie kompleksowych usług związanych z cyklem życia pracownika dla przypisanych obszarów procesowych i wielu rynków, zgodnie z ustalonymi procedurami, kontrolami i poziomami usług.
• Przetwarzanie i walidacja danych pracowników oraz transakcji w systemach HR, zapewniając kompletność, dokładność, terminowość i odpowiednie zatwierdzenia.
• Zarządzanie zapytaniami pracowników, menedżerów i interesariuszy HR przez wyznaczone kanały serwisowe, zapewniając jasne wskazówki, terminowe aktualizacje i skuteczne rozwiązania.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za złożone przypadki, badanie przyczyn źródłowych, koordynowanie z odpowiednimi zespołami oraz podnoszenie ryzyk lub wyjątków w razie potrzeby.
• Przygotowywanie, przeglądanie i utrzymywanie dokumentacji i rejestrów związanych z pracownikami zgodnie z globalnymi standardami, obowiązującymi lokalnymi wymaganiami i zasadami przechowywania.
• Koordynowanie z innymi zespołami zajmującymi się cyklem życia pracownika, partnerami HR, działem płac, zespołami technicznymi i dostawcami zewnętrznymi, aby zapewnić płynne przekazywanie i zakończenie procesów.
• Przeprowadzanie kontroli jakości, uzgodnień i działań kontrolnych; identyfikowanie i rozwiązywanie niezgodności danych lub procesów przed ich wpływem na usługi downstream.
• Obsługa osobistych i wrażliwych informacji w sposób poufny oraz przestrzeganie wymagań dotyczących prywatności, bezpieczeństwa, audytu i zarządzania ryzykiem.
• Utrzymywanie dokumentacji procesowej, artykułów wiedzy i instrukcji roboczych, aby informacje były dokładne, dostępne i aktualne.
• Monitorowanie wydajności usług, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz przyczynianie się do inicjatyw standaryzacji, uproszczenia, automatyzacji i ciągłego doskonalenia.
• Dzielenie się wiedzą, wspieranie onboardingu i budowania zdolności oraz udzielanie codziennych wskazówek mniej doświadczonym kolegom w razie potrzeby.
• Dostosowywanie się do zmian w zakresie procesów, pokrycia rynków, systemów i priorytetów usług, zachowując wysoką jakość dostaw.

Wymagane kwalifikacje i umiejętności:

• Silna znajomość języka francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Dyplom licencjata lub równoważne odpowiednie wykształcenie i doświadczenie w obszarze zasobów ludzkich, administracji biznesowej, usług wspólnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w operacjach HR, usługach związanych z cyklem życia pracownika, usługach wspólnych lub innym środowisku usług transakcyjnych.
• Znajomość zasad cyklu życia pracownika oraz umiejętność stosowania procedur i kontroli w różnych rynkach.
• Doświadczenie w korzystaniu z systemów zarządzania sprawami HR i systemów zarządzania kapitałem ludzkim.
• Silna uwaga na szczegóły, analityczne myślenie i zaangażowanie w jakość danych.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami, dotrzymywania terminów i brania odpowiedzialności w szybkim, zorientowanym na usługi środowisku.
• Silne nastawienie na klienta, umiejętności współpracy oraz zdolność do budowania efektywnych relacji roboczych w różnych zespołach i lokalizacjach.
• Rozsądny osąd, praktyczne umiejętności rozwiązywania problemów oraz pewność w zarządzaniu niepewnością i odpowiednim podnoszeniu sytuacji.
• Zaangażowanie w poufność, zgodność i odpowiedzialne zarządzanie informacjami o pracownikach.

Preferowane kwalifikacje i umiejętności:

• Doświadczenie z Workday, ServiceNow lub porównywalnymi platformami HR i zarządzania sprawami.
• Doświadczenie w wspieraniu jednego rynku w modelu dostosowanym do rynku lub preferencyjnie, wspieranie różnych rynków w modelu usługowym dostosowanym do procesów.
• Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia, zarządzania wiedzą, standaryzacji lub automatyzacji.
• Doświadczenie w wykonywaniu uzgodnień, raportowaniu lub analizie danych przy użyciu Microsoft Excel lub podobnych narzędzi (opcjonalnie).
• Doświadczenie w coachingu kolegów lub pełnieniu roli eksperta w zespole operacyjnym (opcjonalnie).

Umiejętności: Oprogramowanie do zarządzania sprawami, proces ciągłego doskonalenia, krytyczne myślenie, analiza danych, zarządzanie danymi, zarządzanie dokumentami, zarządzanie eskalacją, systemy informacji o zasobach ludzkich (HRIS), priorytetyzacja, rozwiązywanie problemów, zarządzanie SLA, zgodność ze standardami.