W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj zapytania klientów w międzynarodowym środowisku, używając języka niemieckiego i angielskiego.
- Firma: Abbott - globalny lider w dziedzinie zdrowia, znany z innowacyjnych rozwiązań.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Świetna atmosfera pracy i możliwości rozwoju w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na zdrowie ludzi na całym świecie.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Abbott jest globalnym liderem w dziedzinie opieki zdrowotnej, tworzącym przełomowe rozwiązania, które poprawiają zdrowie ludzi. Zawsze patrzymy w przyszłość, przewidując zmiany w naukach medycznych i technologii.
Pracując w Abbott, możesz wykonywać pracę, która ma znaczenie, rozwijać się i uczyć, dbać o siebie i rodzinę, być sobą i prowadzić pełne życie. Będziesz mieć dostęp do:
- Rozwoju kariery w międzynarodowej firmie, w której możesz rozwijać wymarzoną karierę.
- Konkurencyjnych wynagrodzeń, potencjału premii oraz doskonałego pakietu świadczeń (karta sportowa, ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, plan zakupu akcji, elastyczne możliwości pracy i wiele innych).
- Firmy uznawanej za świetne miejsce pracy w wielu krajach na całym świecie oraz nazwanej jedną z najbardziej podziwianych firm na świecie przez Fortune.
- Firmy, która jest uznawana za jedną z najlepszych dużych firm do pracy oraz najlepsze miejsce pracy dla różnorodności, pracujących matek, kobiet menedżerów i naukowców.
Obecnie poszukujemy ambitnego, zorientowanego na ludzi profesjonalisty, który dołączy do naszego wielojęzycznego zespołu w Warszawie jako HR Service Center Associate z płynnym niemieckim. Jest to stanowisko stacjonarne wymagające regularnej obecności w naszej lokalizacji w Warszawie, Mokotowie.
Cel roli
Rola ta ma na celu przekraczanie oczekiwań poprzez współpracę, przewidywanie, dążenie do rozwiązania oraz obsługę z troską, współczuciem i pewnością siebie. Wykorzystując usługi concierge z efektywnością w zakresie określonych próśb, z silnym naciskiem na doskonałość operacyjną i dostarczanie wyników w odpowiedzi na wysokie zapotrzebowanie.
Rola ta wymaga odpowiedzialności za określony zakres i musi dążyć do efektywności oraz produktywności, spełniając jednocześnie wysokie wymagania. Jest to efektywny procesor, który, z pomocą i wskazówkami, może sprostać wymaganiom wielu powtarzalnych procesów HR, zadań i zapytań. Rola ta ma silny nacisk na obsługę klienta, wspierając pracowników i menedżerów w rozwiązywaniu ich spraw HR za pomocą narzędzi i procesów wsparcia oraz skutecznie kierując klientów w stronę rozwiązań.
Co będziesz robić
- Rozwiązywać prośby od klientów (pracowników Abbott z całego świata, skoncentrowanych na regionie) za pośrednictwem co najmniej dwóch z czterech kanałów: telefon, czat, e-mail i spotkanie; oraz w dwóch lub więcej językach, przy czym niemiecki i angielski są obowiązkowe i muszą być płynne.
- Spełniać i przestrzegać wcześniej ustalonych harmonogramów, które odpowiadają specyficznym potrzebom biznesowym. Wysoki sezon trwa od listopada do marca.
- Zapewnić, aby zawsze być na bieżąco z wiedzą niezbędną do efektywnego wykonywania funkcji, od całego procesu onboardingu oraz kolejnych szkoleń technicznych i funkcjonalnych.
- Optymalnie odpowiadać na zapytania i prośby serwisowe z terminowymi, dokładnymi i profesjonalnymi odpowiedziami, koncentrując się na wybranych kanałach kontaktowych lub zakresie pracy.
- Rozwiązywać lub eskalować prośby na podstawie ustalonych zasobów; współpracować z innymi członkami zespołu HR Service Center w celu rozwiązania wszystkich próśb. Pracować z odpowiednim poczuciem pilności i efektywności.
- Identyfikować "przeszkody" w jakości obsługi klienta oraz w procesach Service Center lub praktykach czy politykach Abbott i dzielić się spostrzeżeniami oraz możliwymi usprawnieniami z zarządem.
- Demonstrować właściwe podejście do obsługi klienta w połączeniu z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, dokładnością oraz zdolnością do słuchania i interpretowania próśb klientów.
- Skupić się na określonym zakresie usług o niższej złożoności i wysokiej objętości pracy.
- Blisko koncentrować się na produktywności, skupieniu na usłudze concierge, doskonałości operacyjnej i zarządzaniu czasem.
- Zapewnić, że dostarczone przypadki i stosowane procesy są zgodne z korporacyjnymi i etycznymi standardami zgodności.
Wymagane kwalifikacje i doświadczenie
- Wykształcenie wyższe w takich dziedzinach jak administracja, systemy, komunikacja, tłumaczenie i interpretacja lub podobne.
- Pożądane studia podyplomowe lub specjalizacja w zakresie zasobów ludzkich i/lub obsługi klienta.
- Języki: Płynny angielski i niemiecki, dodatkowy europejski język (francuski, hiszpański, rosyjski, polski) będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w pracy w obszarach takich jak zasoby ludzkie i/lub obsługa klienta za pośrednictwem kanałów bezpośrednich lub wirtualnych.
- Zarządzanie platformami obsługi klienta wielokanałowej (telefon, e-mail i czat).
- Praca z narzędziami do zarządzania klientami, pożądany Salesforce.
- Doświadczenie na poziomie użytkownika w narzędziach ERP/oprogramowaniu do zarządzania ludźmi, takim jak Workday (pożądane).
- Pożądane doświadczenie w zdalnych kanałach komunikacji z globalnymi zespołami, w różnych językach i formatach.
Abbott jest pracodawcą równych szans, zobowiązanym do różnorodności pracowników.
HR Service Center Associate with German – on-site in Warsaw – pracodawca: Abbott
Abbott to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja innowacjom i współpracy międzykulturowej. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez różnorodne możliwości szkoleń oraz wsparcie w osiąganiu celów kariery, a także na atrakcyjne benefity, które podkreślają nasze zaangażowanie w dobrostan zespołu.
