W skrócie
- Zadania: Poprawiaj doświadczenia klientów e-commerce i wdrażaj innowacyjne standardy obsługi.
- Firma: Dynamiczna firma e-commerce z zespołem nastawionym na współpracę.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie i benefity pracownicze.
- Pozostałe informacje: Możliwość awansu i stałe wsparcie zespołu.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę w jakości obsługi klienta i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta oraz umiejętność analizy danych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 4500 - 5500 zł za miesiąc.
Lokalizacja: Krosno
Specjalność: Obsługa klienta, Jakość obsługi, E-commerce
Doświadczenie: 2–3 lata
Forma zatrudnienia: Umowa o pracę
Szukamy osoby, która dołączy do zespołu e-commerce. Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za poprawę doświadczeń klientów sklepów internetowych – od pomiaru jakości obsługi, przez analizę reklamacji i opinii, po wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami.
Zadania:
- monitorowanie jakości obsługi klienta: czasu odpowiedzi, reklamacji, zwrotów, opinii i ocen sklepu,
- analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień,
- opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów,
- współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostawami,
- identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań,
- analiza wskaźników (KPI) jakości obsługi oraz raportowanie wyników.
Oczekiwania:
- 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce lub handlu detalicznym,
- doświadczenie w analizie danych i dobra znajomość Excela,
- orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów,
- komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami,
- samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania,
- mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi, znajomość systemów CRM lub helpdesk, znajomość języka angielskiego.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat)
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi
- Możliwość awansu wewnętrznego
- Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu
- Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze
Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Obsługi Klienta – Krosno in Katowice – pracodawca: Abra SA
Abra SA to dynamiczna firma rozwijająca sklepy i serwisy internetowe dla sieci marketów budowlanych i wyposażenia wnętrz, obsługująca klientów w sześciu krajach. Oferuje stabilne zatrudnienie oraz możliwość rozwoju zawodowego w zespole specjalistów z różnych dziedzin, co sprzyja zdobywaniu nowych umiejętności i doświadczeń. Pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne wynagrodzenie oraz przyjazną atmosferę pracy.
