W skrócie
- Zadania: Twórz innowacyjne rozwiązania interakcji z klientami w różnych kanałach.
- Firma: Globalna firma konsultingowa z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Umowa o pracę, wsparcie rozwoju, prywatna opieka medyczna i programy szkoleniowe.
- Pozostałe informacje: Elastyczne warunki pracy z możliwością podróży do klientów w Europie i na Bliskim Wschodzie.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź wyjątkowe umiejętności w międzynarodowych projektach i rozwijaj swoją karierę.
- Kwalifikacje: Minimum 2-letnie doświadczenie w konsultingu oraz znajomość narzędzi CCaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
THE WORK: Planowanie, projektowanie i dostarczanie rozwiązań interakcji z klientami w kanałach IVR, web, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Pełnienie roli eksperta w platformach CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXOne, Microsoft Dynamics 365), zapewniając wsparcie w projektach transformacyjnych. Proaktywne doskonalenie umiejętności w zakresie monitorowania jakości, WFM, gamifikacji i doświadczeń klientów wspieranych przez AI. Wykorzystanie głębokiej wiedzy o procesach specyficznych dla branży, współpraca z klientami z listy Fortune 500 oraz skomplikowanymi operacjami interakcji z klientami. Motywacja do przyjmowania nowych możliwości i ciągłego aktualizowania certyfikatów, co zapewnia stałe doskonalenie w tej dziedzinie.
Elastyczność: Pracujemy głównie zdalnie, ale sposób pracy Global Network (GN SONG) oparty jest również na podróżach i świadczeniu doradztwa, zazwyczaj blisko współpracując z naszymi klientami w ich biurach. Wymagana jest gotowość i możliwość pracy w lokalizacjach klientów głównie w Europie i na Bliskim Wschodzie, ale także w innych miejscach, na krótki lub długi okres. W każdej z naszych ról przewidziano czas na osobiste spotkania w celu współpracy, nauki i budowania relacji z klientami, współpracownikami, liderami i społecznościami. Jako pracodawca będziemy tak elastyczni, jak to możliwe, aby wspierać Twoje indywidualne potrzeby związane z pracą i życiem.
CO OFERUJEMY? Stała umowa o pracę. Indywidualne wsparcie od lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem. Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji). Program wsparcia dla pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne. Pracownicy Accenture kwalifikujący się do programu zakupu akcji pracowniczych automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy. Płatny program poleceń pracowniczych. Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie. Dostęp do platformy MyBenefit (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
CO BĘDZIE POTRZEBNE? Minimalny stopień licencjata. Ponad 2-letnie doświadczenie w konsultingu (preferowane) i/lub inne doświadczenie branżowe. Solidna wiedza i bezpośrednie doświadczenie w prowadzeniu transformacyjnych zmian w cyfrowej obsłudze klienta, projektowaniu doświadczeń klientów. Doświadczenie w narzędziach serwisowych, Contact Center (AWS, Genesys, Google, NICE, Sprinklr, Salesforce Service Cloud). Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisemne i ustne) są wymagane.
DODATKOWE PUNKTY, JEŚLI POSIADASZ: Wiedza na temat platform Contact Center as a Service (CCaaS) takich jak Salesforce Service Cloud, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXOne, Sprinklr i Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Udowodniona zdolność do kreatywnej i analitycznej pracy w środowisku rozwiązywania problemów. Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku niemieckim (pisemne i ustne).
Consultant in Customer Service Team Song in Kraków – pracodawca: Accenture PLC
Accenture to wiodąca globalna firma usług profesjonalnych, która oferuje swoim pracownikom wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego i osobistego. Pracując jako Forward Deployed Engineer, będziesz mieć szansę na współpracę z międzynarodowymi klientami nad nowoczesnymi technologiami, a także korzystać z bogatego pakietu szkoleń oraz wsparcia mentorskiego. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności, współpracy i różnorodności, co sprawia, że jesteśmy doskonałym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
