W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z reklamami cyfrowymi przez e-mail i czat.
- Firma: Accenture, globalna firma usługowa z innowacyjnym podejściem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, programy szkoleniowe i opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery i wsparcie w nauce.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w kreatywnym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności na międzynarodowych projektach.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku niemieckim/francuskim/włoskim oraz angielskim, pasja do obsługi klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 31500 - 38500 zł za rok.
Accenture Services Sp. z o.o. jest spółką zależną Accenture, globalnej firmy świadczącej usługi profesjonalne. Z siedzibą w Polsce oferuje szeroki zakres usług, w tym doradztwo, technologie i outsourcing. Firma koncentruje się na dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań dla klientów w różnych branżach, wykorzystując globalną wiedzę Accenture oraz lokalną znajomość rynku w celu napędzania transformacji biznesowej i efektywności.
Zakres obowiązków:
- Angażowanie się w kontakt z klientami za pośrednictwem e-maila i czatu, aby pomagać im w zapytaniach związanych z platformami reklamowymi.
- Rozwiązywanie problemów związanych z wyświetlaniem reklam, rozwiązywanie niezgodności między serwerami reklamowymi oraz adresowanie wyzwań technicznych związanych z konfiguracją i realizacją kampanii.
- Edukowanie klientów na temat polityk i wytycznych reklamowych, zapewniając, że ich reklamy spełniają wymagane standardy i są zgodne z politykami platformy.
- Adresowanie wszelkich obaw związanych z politykami i udzielanie wskazówek klientom dotyczących koniecznych korekt w ich reklamach oraz współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązania złożonych problemów.
- Udzielanie wskazówek dotyczących interpretacji danych, identyfikowania trendów i podejmowania decyzji opartych na danych w celu optymalizacji strategii reklamowych.
- Śledzenie trendów branżowych, aktualizacji platform reklamowych i najlepszych praktyk w celu zwiększenia wiedzy i poprawy możliwości wsparcia.
- Budowanie silnych relacji z klientami poprzez doskonałe wsparcie i zrozumienie ich specyficznych potrzeb.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego/francuskiego/włoskiego (wymagana C1, ale B2 również brane pod uwagę) oraz angielskiego (min. poziom B2).
- Pasja do świadczenia wyjątkowej obsługi klienta i szczere pragnienie pomocy klientom w osiąganiu sukcesów w ich działaniach reklamowych.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej w celu jasnego wyjaśnienia koncepcji technicznych i rozwiązań klientom.
- Orientacja na szczegóły i dobra organizacja pracy.
Dodatkowe atuty:
- 1-3 lata doświadczenia w rozwiązywaniu problemów i obsłudze klienta / wsparciu technicznym.
- Dobra znajomość HTML, CSS i JavaScript.
- Dobra znajomość obszaru marketingu cyfrowego.
Co oferujemy:
- Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego.
- Szeroki pakiet szkoleń (miękkie, techniczne oraz językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI itp.).
- Program wsparcia pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne.
- Płatny program poleceń pracowniczych.
- Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
- Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem.
Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Włączenie i różnorodność są fundamentami naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność sprawia, że jesteśmy bardziej innowacyjni i kreatywni, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom.
Customer Service Representative in Kraków – pracodawca: Accenture PLC
Accenture to wiodąca globalna firma usług profesjonalnych, która oferuje swoim pracownikom wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego i osobistego. Pracując jako Forward Deployed Engineer, będziesz mieć szansę na współpracę z międzynarodowymi klientami nad nowoczesnymi technologiami, a także korzystać z bogatego pakietu szkoleń oraz wsparcia mentorskiego. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności, współpracy i różnorodności, co sprawia, że jesteśmy doskonałym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
