W skrócie
- Zadania: Plan and deliver innovative customer interaction solutions across multiple channels.
- Firma: Join a leading global professional services company with a diverse culture.
- Benefity: Permanent contract, extensive training, private medical care, and employee assistance programs.
- Pozostałe informacje: Flexible remote work with opportunities for travel across Europe and the Middle East.
- Dlaczego ta praca: Make a global impact while working on large-scale international projects.
- Kwalifikacje: Master’s degree and 5+ years in consulting or related fields required.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 55350 - 67650 zł za rok.
THE WORK: Planowanie, projektowanie i dostarczanie rozwiązań interakcji z klientami w kanałach IVR, web, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Pełnienie roli eksperta w platformach CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXOne, Microsoft Dynamics 365), zapewniając wsparcie w projektach transformacyjnych. Proaktywne doskonalenie umiejętności w zakresie monitorowania jakości, WFM, gamifikacji i doświadczeń klientów wspieranych przez AI. Wykorzystanie głębokiej wiedzy o procesach specyficznych dla branży, współpraca z klientami z listy Fortune 500 oraz skomplikowanymi operacjami interakcji z klientami. Motywacja do przyjmowania nowych możliwości i ciągłego aktualizowania certyfikatów, zapewniając stały rozwój w tej dziedzinie. Elastyczność: Pracujemy głównie zdalnie, ale sposób pracy Global Network (GN SONG) oparty jest również na podróżach i świadczeniu doradztwa, zazwyczaj blisko współpracując z naszymi klientami w ich biurach. Wymagana jest gotowość i możliwość pracy w lokalizacjach klientów głównie w Europie i na Bliskim Wschodzie, ale także w innych miejscach, na krótki lub długi okres.
CO OFERUJEMY? Stała umowa o pracę. Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem. Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji). Program wsparcia dla pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne. Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji dla pracowników, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy. Płatny program poleceń pracowniczych. Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie. Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
WYMAGANIA: Minimalny stopień magistra. Ponad 5-letnie doświadczenie w konsultingu (preferowane) i/lub inne doświadczenie branżowe. Solidna wiedza i bezpośrednie doświadczenie w prowadzeniu transformacyjnych zmian w cyfrowej obsłudze klienta, projektowaniu doświadczeń klientów. Doświadczenie w narzędziach serwisowych i kontaktowych (AWS, Genesys, Google, NICE, Sprinklr, Salesforce). Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisemne i ustne) są wymagane.
DODATKOWE ATUTY: Wiedza o platformach Contact Center as a Service (CCaaS) takich jak Salesforce Service Cloud, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXone, Sprinklr i Microsoft DCCP. Udowodniona zdolność do kreatywnej i analitycznej pracy w środowisku rozwiązywania problemów.
Manager in Customer Service Team in Kraków – pracodawca: Accenture PLC
Accenture to wiodąca globalna firma usług profesjonalnych, która oferuje swoim pracownikom wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego i osobistego. Pracując jako Forward Deployed Engineer, będziesz mieć szansę na współpracę z międzynarodowymi klientami nad nowoczesnymi technologiami, a także korzystać z bogatego pakietu szkoleń oraz wsparcia mentorskiego. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności, współpracy i różnorodności, co sprawia, że jesteśmy doskonałym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
