Salesforce Service Cloud Manager in Kraków

Planowanie, projektowanie i dostarczanie rozwiązań interakcji z klientami w różnych kanałach, takich jak IVR, web, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Pełnienie roli eksperta w platformach CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365), oferując wsparcie w projektach transformacyjnych. Proaktywne doskonalenie umiejętności w zakresie monitorowania jakości, WFM, gamifikacji oraz doświadczeń klientów wspieranych przez AI. Wykorzystanie głębokiej wiedzy o procesach specyficznych dla branży, współpraca z klientami z listy Fortune 500 oraz skomplikowanymi operacjami interakcji z klientami. Motywacja do podejmowania nowych wyzwań i ciągłego aktualizowania certyfikatów, co zapewnia stały rozwój w tej dziedzinie.

Elastyczność: Pracujemy głównie zdalnie, ale sposób pracy Global Network (GN SONG) opiera się również na podróżach i świadczeniu doradztwa, zazwyczaj blisko naszych klientów w ich biurach. Wymagana jest gotowość i możliwość pracy w lokalizacjach klientów, głównie w Europie i na Bliskim Wschodzie, ale także w innych miejscach, na krótki lub długi okres.

Co oferujemy? Możliwość pracy nad projektami transformacyjnymi z klientami G2000. Wyzwanie w dynamicznym, profesjonalnym, międzynarodowym i wielokulturowym środowisku. Możliwość zdobycia wyjątkowych umiejętności, wiedzy i doświadczenia w dużych międzynarodowych projektach. Utrzymywanie aktualnych certyfikatów CCaaS poprzez intensywne szkolenia.

Wymagania: Minimum tytuł magistra. Ponad 5-letnie doświadczenie w konsultingu (preferowane) i/lub inne doświadczenie branżowe. Ponad 5-letnie doświadczenie w pracy z Salesforce Service Cloud (mile widziane doświadczenie z SAP CRM/Microsoft Dynamics 365). Solidna wiedza i bezpośrednie doświadczenie w prowadzeniu transformacyjnych zmian w cyfrowej obsłudze klienta oraz projektowaniu doświadczeń klientów. Doświadczenie w narzędziach serwisowych i kontaktowych (AWS, Genesys, Google, NICE, Sprinklr, Salesforce, ServiceNow). Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (w mowie i piśmie) są wymagane.

Oferujemy stałą umowę o pracę. Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem. Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji). Program wsparcia dla pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne. Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy. Płatny program poleceń pracowniczych. Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie. Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport). Samochód służbowy.

Global Network jest częścią praktyki Europe Strategy & Consulting, łączącą wielonarodowych i międzykulturowych profesjonalistów z kluczowych lokalizacji w całej Europie. Niezależnie od branży, niezależnie od miejsca na świecie, nasi niezrównani eksperci branżowi i funkcjonalni pomagają naszym klientom kształtować przyszłość, tworząc jasno określoną, mierzalną wartość. Realizujemy obietnicę technologii i ludzkiej pomysłowości.

Wierzymy, że nikt nie powinien być dyskryminowany z powodu swoich różnic. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia będą podejmowane bez względu na wiek, rasę, wyznanie, kolor skóry, płeć, pochodzenie narodowe, przynależność etniczną, status niepełnosprawności, orientację seksualną, tożsamość płciową lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez obowiązujące prawo.