Technical Writer Analyst with English in Kraków

Accenture jest wiodącą globalną firmą świadczącą usługi profesjonalne, która pomaga w budowaniu cyfrowego rdzenia, optymalizacji operacji, przyspieszaniu wzrostu przychodów oraz poprawie usług dla obywateli. Oferujemy rozwiązania i zasoby w zakresie Strategii i Konsultingu, Technologii, Operacji, Industry X oraz Accenture Song.

Accenture Operations zapewnia usługi procesów biznesowych dla określonych funkcji, w tym finansów i księgowości, zakupów i łańcucha dostaw oraz marketingu i sprzedaży. Działamy w obszarze procesów biznesowych, łącząc talenty, dane, sztuczną inteligencję, analitykę i technologie cyfrowe, pomagając klientom poprawić produktywność, doświadczenie klientów i wydajność.

Ta rola jest planowana jako umowa na czas określony na około 18 miesięcy.

OBOWIĄZKI:

• Przeglądanie aktualnego stanu dokumentacji procesów w trzech Centrum Pomocy Klienta.
• Tworzenie nowych Procedur Desktopowych (DTP) oraz aktualizacja istniejącej dokumentacji zgodnie z ustalonymi wytycznymi.
• Planowanie, rozwijanie, pisanie i edytowanie treści w internetowym repozytorium Centrum Pomocy Klienta.
• Utrzymywanie wewnętrznych i zewnętrznych Centrów Pomocy, aby zapewnić spójność, dokładność i użyteczność publikowanej treści.
• Współpraca z analitykami zarządzania projektami, zespołami operacyjnymi i Klientem w celu identyfikacji aktualizacji dokumentacji wynikających ze zmian procesów lub nowych przypadków użycia.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za zgłoszenia aktualizacji dokumentacji i zapewnienie, że żądane zmiany są właściwie zrozumiane i odzwierciedlone w dokumentacji.
• Rozwijanie silnego zrozumienia procesów operacyjnych i żądanych zmian, aby przetłumaczyć je na jasne i łatwe do zrozumienia instrukcje.
• Budowanie i utrzymywanie efektywnych relacji roboczych z Klientem, w tym uczestnictwo w i prowadzenie cyklicznych spotkań.
• Przeglądanie zgłoszeń dotyczących masowej komunikacji, aby upewnić się, że wszystkie wymagania są spełnione przed dystrybucją.
• Używanie narzędzia do masowej komunikacji Klienta do rozsyłania wiadomości do odpowiednich odbiorców.

WYMAGANIA:

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min B2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Silne umiejętności pisania i edytowania, z umiejętnością tworzenia jasnej, uporządkowanej i łatwej do zrozumienia dokumentacji.
• Umiejętność przekształcania procesów technicznych lub operacyjnych w proste i zrozumiałe kroki procesowe.
• Silna uwaga na szczegóły oraz skupienie na dokładności i spójności.
• Dobre umiejętności krytycznego myślenia i analizy.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność efektywnej współpracy z różnymi interesariuszami, w tym przedstawicielami Klienta, zespołami operacyjnymi i analitykami zarządzania projektami.
• Umiejętność rozumienia zmian procesów i przekształcania żądań biznesowych w odpowiednie aktualizacje dokumentacji.

DODATKOWE ATUTY:

• Podstawowa znajomość HTML.
• Poprzednie doświadczenie w pisaniu technicznym, dokumentacji procesów, zarządzaniu wiedzą lub podobnej roli skoncentrowanej na dokumentacji.
• Doświadczenie w pracy z internetowymi repozytoriami wiedzy lub Centrami Pomocy.

CO OFERUJEMY:

• Hybrydowy tryb pracy (3 dni w biurze w tygodniu).
• Możliwość codziennego korzystania z języka angielskiego i nowych rozwiązań technologicznych podczas współpracy z globalnymi Klientami.
• Indywidualne wsparcie od People Leada oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także dedykowany Buddy, który pomoże Ci w adaptacji do nowego miejsca pracy.
• Szeroki pakiet szkoleń, w tym szkolenia miękkie, techniczne i językowe, a także dostęp do platform e-learningowych.
• Program wsparcia pracowników – konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture kwalifikujący się do Programu Zakupu Akcji Pracowniczych automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy WorkSmile, oferującej szeroki zakres produktów i usług, w tym kartę Multisport.
• Nowoczesne, ekologiczne biuro w centrum miasta z dogodnymi połączeniami transportowymi, w tym chill room, pokój gier, darmowy parking dla rowerów i taras z miejscami na przerwy kawowe.

WIERZYMY, ŻE:

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja jako partnera wielu wiodących światowych firm, organizacji i rządów daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności i wprowadzamy go we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.