The Strategy & Consulting Gen AI Agentic Innovation Consultant in Kraków

Do you want to design, build and implement strategie, aby poprawić wydajność biznesu? Czy praca w inkluzywnym i współpracującym środowisku Cię interesuje? Witaj w ekscytujących globalnych możliwościach w ramach praktyki Accenture Strategy & Consulting Global Network SONG.

W Accenture Global Network (GN Song) napędzamy innowacje i dostarczamy wartość, tworząc dostosowane strategie cyfrowe dla niektórych z najbardziej udanych organizacji na świecie. Nasze działania obejmują marketing, handel i sprzedaż oraz funkcje serwisowe, wspierając transformacyjne strategie, które zwiększają wydajność biznesu, poprawiają doświadczenie klienta i sprzyjają długotrwałym relacjom.

Zakres obowiązków:

• Zbieranie i tłumaczenie wymagań biznesowych, analiza procesów oraz projektowanie rozwiązań dla programów projektowania i wdrażania usług z wykorzystaniem Gen AI i agentycznych rozwiązań.
• Wsparcie strategicznych ocen obecnych możliwości serwisowych oraz definiowanie map drogowych reinwencji opartych na GenAI, nowych sposobów pracy oraz projektów procesów.
• Praca jako analityk biznesowy, właściciel produktu lub konsultant funkcjonalny w ramach strategii, projektowania i wdrażania usług.
• Pomoc liderom w prowadzeniu rozmów z klientami na temat wykorzystania LLM i ich agentycznych możliwości w celu rozwijania istniejących relacji biznesowych i budowania nowych możliwości.
• Ścisła współpraca z architektami rozwiązań, zespołami danych i AI oraz ekspertami platform w celu projektowania i wdrażania kompleksowych, skalowalnych rozwiązań.
• Rozwój wiedzy na temat aktualnych trendów w GEN AI, ram agentów, automatyzacji przepływu pracy AI oraz inżynierii promptów.
• Wspieranie klientów w projektowaniu i wdrażaniu przyszłościowych planów wartościowych usług, umożliwiających im korzystanie z nowoczesnych technologii i AI.
• Ustanawianie przypadków wartości biznesowej łączących innowacje cyfrowe napędzane Gen AI z KPI, takimi jak wydajność, przychody, satysfakcja klienta itp.
• Budowanie silnych relacji z klientami, wpływanie na podejmowanie decyzji oraz prowadzenie klientów przez transformację cyfrową w zakresie usług.

Wymagania:

• 6-9 lat doświadczenia, w tym co najmniej 3 lata w operacjach obsługi klienta i kanałach centrów kontaktowych.
• Dogłębna wiedza na temat wdrażania strategii obsługi klienta, Conversational AI i umożliwiania agentów.
• Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z nastawieniem na dane.
• Znajomość metodologii zarządzania projektami (np. Agile, Waterfall).
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne do efektywnego angażowania klientów i interesariuszy wewnętrznych.
• Umiejętność pracy w szybkim tempie i złożonych projektach oraz zrozumienie specyficznych dla branży procesów obsługi klienta, operacji i potrzeb funkcjonalnych.
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu rozwiązań agentycznych oraz architekturze koncepcyjnej, LLM i ramach GEN AI.
• Podstawowa znajomość SQL, Pythona oraz preferowana znajomość narzędzi wizualizacyjnych, takich jak Tableau i Power BI.
• Umiejętność artykułowania i mierzenia wartości biznesowej rekomendacji/planów/strategii oraz poprawy KPI w całym strumieniu wartości.
• Preferowane doświadczenie techniczno-funkcjonalne w AWS, Google, Salesforce CRM, Microsoft Copilot, Cognigy, Creta.
• Preferowane praktyczne doświadczenie z platformami CX i konwersacyjnymi, takimi jak Sierra, Cresta, Kore.ai, PolyAI, Uniphore, MavenAGI oraz innymi nowymi platformami GenAI, głosowymi i wspomagającymi agentów.
• Silne doświadczenie w konsultingu i opracowywaniu rozwiązań skoncentrowanych na kliencie, łącząc najlepsze technologie, AI i dane w celu rozwiązania złożonych wyzwań biznesowych w zakresie doświadczeń klientów i umożliwienia agentów.
• Udokumentowana wiedza w zakresie współpracy międzyfunkcyjnej, bliskiej współpracy z zespołami technicznymi (architekci rozwiązań, dane i AI) oraz zespołami biznesowymi w celu osiągnięcia sukcesu.
• Analizujące podejście i umiejętności rozwiązywania problemów, z umiejętnością identyfikowania możliwości optymalizacji procesów serwisowych napędzanych AI.
• Doświadczenie w pracy z klientami z różnych branż, takich jak telekomunikacja, S&P, zasoby, handel detaliczny, finanse, nauki przyrodnicze itp.

Co oferujemy?

• Stała umowa o pracę.
• Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem.
• Szeroki pakiet szkoleń (miękkich, technicznych i językowych, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program wsparcia pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji pracowniczych, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiego zakresu produktów i usług, w tym karty Multisport).
• Samochód służbowy.

Nasze przekonania:

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby stworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja jako partnera wielu wiodących światowych firm, organizacji i rządów daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności, którą wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.

O Accenture:

Accenture to wiodąca globalna firma świadcząca usługi profesjonalne, która pomaga wiodącym firmom, rządom i innym organizacjom na świecie budować ich cyfrowe rdzenie, optymalizować operacje, przyspieszać wzrost przychodów i poprawiać usługi obywatelskie - tworząc wymierną wartość w szybkim tempie i na dużą skalę. Jesteśmy firmą skoncentrowaną na talentach i innowacjach, z około 791 000 pracowników obsługujących klientów w ponad 120 krajach. Technologia jest w centrum dzisiejszych zmian, a my jesteśmy jednym z światowych liderów w pomaganiu w napędzaniu tych zmian, z silnymi relacjami ekosystemowymi. Łączymy naszą siłę w technologii i przywództwie w chmurze, danych i AI z niezrównanym doświadczeniem branżowym, ekspertyzą funkcjonalną i globalnymi możliwościami dostawczymi. Nasza szeroka gama usług, rozwiązań i aktywów w obszarze Strategii i Konsultingu, Technologii, Operacji, Industry X i Song, razem z naszą kulturą wspólnego sukcesu i zaangażowaniem w tworzenie wartości 360°, umożliwia nam pomoc naszym klientom w reinventowaniu i budowaniu zaufanych, trwałych relacji. Mierzymy nasz sukces poprzez wartość 360°, którą tworzymy dla naszych klientów, siebie nawzajem, naszych akcjonariuszy, partnerów i społeczności.