The Strategy & Consulting Gen AI Agentic Innovation Manager in Kraków

Poszukujemy myślącego przyszłościowo i technicznie zorientowanego Menedżera, który będzie napędzać wzrost biznesu i dostarczać usługi oparte na GenAI poprzez rozwiązania Agentic AI. Ta rola jest idealna dla strategicznego problem-solvera z głęboką wiedzą w zakresie projektowania doświadczeń serwisowych, projektowania modułowych agentów AI oraz procesów cyfrowych centrów kontaktowych.

Jako zaufany doradca dla seniorów interesariuszy, będziesz prowadzić tworzenie i wdrażanie inteligentnych, agentycznych możliwości w całym łańcuchu wartości usług. Odegrasz kluczową rolę w identyfikowaniu możliwości automatyzacji, projektowaniu zintegrowanych rozwiązań agentycznych przy użyciu najnowszych LLM i przepływów pracy AI oraz dostosowywaniu ich do ekosystemów platform klientów.

Twoje obowiązki będą obejmować:

• Przynoszenie perspektywy lidera myśli do nowych technologii — tłumaczenie trendów GenAI, przepływów pracy agentycznych i możliwości ekosystemu na gotowe rozwiązania dla klientów.
• Prowadzenie rozwoju strategii transformacji poprzez integrację rozwiązań Gen AI i agentycznych w krajobrazie usług klientów.
• Prowadzenie strategicznych ocen obecnych możliwości serwisowych i definiowanie map drogowych reinwencji opartych na GenAI, nowych sposobów pracy (modele operacyjne nowej generacji), przyszłościowych możliwości i projektów procesów.
• Wizjonowanie i angażowanie się w rozmowy z klientami na temat wykorzystania LLM i ich agentycznych możliwości w celu napędzania istniejących relacji biznesowych i budowania nowych możliwości.
• Ścisła współpraca z architektami rozwiązań, zespołami Data & AI oraz ekspertami platformowymi w celu projektowania i wdrażania kompleksowych, skalowalnych rozwiązań.
• Wspieranie klientów w projektowaniu i wdrażaniu przyszłościowych planów serwisowych opartych na wartości, umożliwiających im korzystanie z najnowocześniejszej technologii i AI.
• Prowadzenie sprzedaży doradczej i zaangażowania z klientami, identyfikując możliwości wprowadzenia rozwiązań Gen AI na platformie w celu rozwiązania ich wyzwań serwisowych.
• Ustanawianie przypadków wartości biznesowej łączących innowacje cyfrowe napędzane przez Gen AI z KPI, takimi jak produktywność, przychody, CSAT itp.
• Promowanie wykorzystania spostrzeżeń i inteligencji do opracowywania i rozwiązania przypadków użycia Gen AI oraz strategii opowiadania historii.
• Budowanie silnych relacji z klientami, wpływanie na podejmowanie decyzji i prowadzenie klientów przez transformację cyfrową w usługach.

Wymagania:

• 7-13 lat doświadczenia w kanałach Centrum Kontaktowego, prowadzenie ocen/benchmarkingów Obsługi Klienta oraz dogłębna wiedza i umiejętności w zakresie wdrażania strategii Obsługi Klienta.
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu rozwiązań agentycznych i architekturze koncepcyjnej, LLM i ram Gen AI.
• Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu i realizacji strategii transformacji usług napędzanych przez GenAI, z naciskiem na wykorzystanie możliwości platformy Gen AI.
• Dogłębna znajomość stosu technologii platformowych, w tym rozwiązań agentycznych AI, aby napędzać strategie marketingowe gotowe na przyszłość.
• Zarządzanie C Suite i identyfikowanie oraz napędzanie nowego biznesu w zaangażowaniach Generative AI.
• Silne tło w konsultingu i rozwijaniu rozwiązań skoncentrowanych na kliencie, łącząc najlepsze technologie, AI i dane w celu rozwiązania złożonych wyzwań biznesowych w zakresie doświadczeń klientów i wsparcia agentów.
• Demonstracja ekspertyzy w zakresie współpracy międzyfunkcyjnej, bliska współpraca z zespołami technicznymi (architekci rozwiązań, Data & AI) oraz zespołami biznesowymi w celu osiągnięcia sukcesów.
• Doświadczenie w sprzedaży doradczej, bezpośrednia praca z klientami w celu projektowania, proponowania i dostarczania map drogowych transformacji, które wykorzystują technologie AI.
• Solidne zrozumienie metodologii zarządzania zmianą, w tym umiejętność prowadzenia klientów przez podnoszenie kwalifikacji, transformację i adopcję technologii.
• Analityczny sposób myślenia i umiejętności rozwiązywania problemów, z umiejętnością identyfikowania możliwości optymalizacji procesów serwisowych napędzanych przez AI.
• Doświadczenie w pracy z klientami w różnych branżach, takich jak Telco, S&P, Zasoby, Detal, Finanse, Nauki Przyrodnicze itp.

Oferujemy:

• Stałą umowę o pracę.
• Indywidualne wsparcie Lidera Ludzi oraz określoną ścieżkę rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z Coachem.
• Szeroki pakiet szkoleń (miękkich, technicznych i językowych, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program Pomocy Pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture uprawnieni do programu zakupu akcji pracowniczych automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
• Samochód służbowy.

Global Network jest częścią praktyki Strategii i Konsultingu w Europie, łączącą wielonarodowych i międzykulturowych profesjonalistów z kluczowych lokalizacji w całej Europie. Niezależnie od branży, niezależnie od miejsca na świecie, nasi niezrównani eksperci branżowi i funkcjonalni pomagają naszym Klientom kształtować przyszłość, tworząc jasno określoną, mierzalną wartość.

Wierzymy, że nikt nie powinien być dyskryminowany z powodu swoich różnic. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia będą podejmowane bez względu na wiek, rasę, wyznanie, kolor, płeć, pochodzenie narodowe, przynależność etniczną, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną podstawę niedopuszczalną zgodnie z polskim prawem.