Service & Aftersales Consultant in Warsaw

Accenture jest wiodącą globalną firmą świadczącą usługi profesjonalne, która pomaga wiodącym przedsiębiorstwom, rządom i innym organizacjom budować ich cyfrowe rdzenie, optymalizować operacje, przyspieszać wzrost przychodów i poprawiać usługi dla obywateli.

O ZESPOLE I PRACY: Dołącz do nas jako Konsultant ds. Serwisu i Posprzedaży i stań się częścią transformacji biznesowej oraz programów wdrożeniowych z wykorzystaniem SAP dla wiodących klientów przemysłowych. Będziesz doradzać klientom, jak przeprojektować zdolności serwisowe i posprzedażowe oraz przekształcać potrzeby biznesowe w skuteczne rozwiązania oparte na SAP. Będziesz pracować na styku biznesu serwisowego, operacji i technologii, pomagając klientom poprawić procesy serwisowe od zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i zamówieniami po planowanie, harmonogramowanie, dyspozycję i realizację w terenie.

Twoja praca wspiera bardziej responsywną dostawę usług, lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich i silniejsze wyniki dla klientów. Ważne jest dopasowanie do wymagań, ale równie istotne jest otwarte myślenie, nastawienie na rozwój, elastyczność w łączeniu faktów oraz umiejętność dostrzegania szerszej perspektywy.

PRACA: Doradzaj klientom w zakresie transformacji Serwisu i Posprzedaży, oceniając obecne możliwości i definiując przyszłe procesy w zakresie zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i zamówieniami, planowania, harmonogramowania, dyspozycji i realizacji w terenie. Przekształcaj wymagania biznesowe w projektowanie rozwiązań SAP FSM i SAP Service Planning and Execution oraz podstawową konfigurację funkcjonalną, stosując standardowe możliwości i najlepsze praktyki. Projektuj procesy serwisowe end-to-end oraz kluczowe zależności rozwiązań, w tym planowanie techników i umiejętności, zamówienia serwisowe, dane dotyczące zainstalowanej bazy i sprzętu, potwierdzenia serwisowe, części zamienne oraz odpowiednie przekazania komercyjne. Ułatwiaj warsztaty dla klientów, strukturyzuj złożone wyzwania serwisowe oraz opracowuj rekomendacje, projekty procesów, priorytety wdrożeniowe i mapy transformacji. Współpracuj z zespołami serwisowymi, sprzedażowymi, logistycznymi, konserwacyjnymi i technologicznymi, aby zapewnić skuteczną integrację rozwiązań serwisowych SAP z szerszym krajobrazem SAP S/4HANA i przedsiębiorstwa.

WYMAGANIA: Wykształcenie wyższe lub równoważne, najlepiej w dziedzinie inżynierii, łańcucha dostaw, biznesu, systemów informacyjnych lub pokrewnej. Co najmniej 5-letnie doświadczenie w konsultingu, transformacji biznesowej lub projektach SAP-enabled Serwis i Posprzedaż, najlepiej w środowiskach przemysłowych lub intensywnie korzystających z urządzeń. Silne zrozumienie procesów Serwisu i Posprzedaży end-to-end, w tym zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i zamówieniami, planowania i harmonogramowania, dyspozycji, realizacji w terenie, potwierdzenia serwisowego oraz ich interfejsów z częściami zamiennymi, zainstalowaną bazą i procesami klientów. Praktyczne doświadczenie z SAP Field Service Management (SAP FSM) i SAP Service Planning and Execution, w tym umiejętność przekształcania wymagań biznesowych w projektowanie rozwiązań oraz wykonywania podstawowej konfiguracji funkcjonalnej dla planowania, harmonogramowania, dyspozycji i realizacji serwisu. Umiejętności doradcze i konsultingowe, w tym strukturalne rozwiązywanie problemów, definiowanie wymagań, prowadzenie warsztatów oraz jasna komunikacja z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi; wymagana doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

DODATKOWE PUNKTY, JEŚLI POSIADASZ: Zrozumienie integracji między SAP FSM, SAP S/4HANA Service i pokrewnymi możliwościami, takimi jak EAM, SD i MM, w tym odpowiednie dane główne i transakcyjne zależności. Doświadczenie w projektowaniu docelowych procesów serwisowych, modeli operacyjnych lub map transformacji oraz stosowanie standardowych możliwości SAP i najlepszych praktyk. Doświadczenie w mobilności serwisowej, optymalizacji siły roboczej, umowach serwisowych, gwarancji lub zarządzaniu zainstalowaną bazą jest atutem. Doświadczenie w przemyśle sprzętowym, produkcyjnym lub innym przemyśle intensywnie korzystającym z aktywów. Ekspozycja na usługi połączone, usługi predykcyjne, wsparcie zdalne lub możliwości serwisowe oparte na AI. Umiejętności językowe w języku niemieckim lub francuskim.

CO OFERUJEMY? Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem. Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji). Program wsparcia dla pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne. Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji dla pracowników, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy. Płatny program poleceń pracowników. Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie. Dostęp do platformy benefitów WorkSmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).

WARUNKI PRACY: Umowa o pracę. Siedziba w Warszawie. Podróże do pracy z prestiżowymi klientami i realizacja dużych zmian transformacyjnych. Realizujemy naszą pracę w modelu hybrydowym, zdalnie, w naszych biurach, ale także podróżując i pracując blisko z naszymi klientami w ich biurach. W każdej roli jest czas na osobiste spotkania w celu współpracy, nauki i budowania relacji z klientami, współpracownikami, liderami i społecznościami. Dlatego wymagane jest oświadczenie o gotowości do podróży oraz chęć i umiejętność pracy w lokalizacjach klientów głównie w Europie i poza nią, na krótki lub długi okres. Miejsce pracy w tej roli może obejmować mieszankę pracy zdalnej, na miejscu u klienta lub w biurze Accenture - w zależności od okoliczności projektu. Jako pracodawca będziemy tak elastyczni, jak to możliwe, aby wspierać Twoje specyficzne potrzeby związane z pracą/życiem.

WIERZYMY, ŻE: Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru skóry, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja partnera wielu wiodących światowych firm, organizacji i rządów daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności, którą wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.

Proszę pamiętać, że tylko wybrane kandydatury będą kontaktowane.