Trust & Safety Specialist (Content Moderator) in Kraków

Accenture jest zaufanym, innowacyjnym, kompleksowym i doświadczonym partnerem dla wiodących firm platformowych i innych organizacji. Zespół Trust & Safety (Moderacja Treści i Odpowiedzialna AI) w Accenture pomaga utrzymać bezpieczeństwo internetu oraz wspiera firmy platformowe w przyspieszaniu, skalowaniu i poprawie ich działalności.

Zespół Trust & Safety pełni ważną rolę w obronie, pomagając poprawić jakość i bezpieczeństwo treści online, zdobywając jednocześnie praktyczne doświadczenie zawodowe. Często systematycznie testują, oceniają i kwestionują systemy AI oraz platformy, aby poprawić integralność, jakość i bezpieczeństwo treści, w tym generatywnej AI. Będziesz dostarczać wartość naszym klientom, jednocześnie wywierając większy wpływ na społeczeństwo.

Będziesz odpowiedzialny za analizowanie i przeglądanie profili użytkowników, treści audio, wideo oraz tekstowych i/lub badanie, eskalowanie i/lub rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników lub oznaczonych przez system. Ze względu na charakter roli możesz być narażony na nieodpowiednie lub niepokojące treści, migające światła lub kontrastujące wzory jasne i ciemne. To znacząca praca, która pomaga utrzymać internet w bezpieczeństwie i odpowiedzialności. Może być również czasami wyzwaniem. W tej roli możesz być bezpośrednio lub nieumyślnie narażony na, pracować z, oglądać lub proaktywnie angażować się w potencjalnie niepokojące, nieodpowiednie i wrażliwe treści (np. graficzne, przemoc, seksualne lub rażące) oraz narażać systemy AI na scenariusze adwersarialne. Dlatego zasoby Trust & Safety potrzebują silnej odporności i umiejętności radzenia sobie ze stresem. Dbamy o zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracowników i zapewniamy wsparcie oraz zasoby potrzebne do wykonywania obowiązków.

Wymagania i kluczowe obowiązki:

• Przeglądanie, klasyfikowanie i/lub usuwanie treści zgodnie z wytycznymi klientów, korzystając z określonych narzędzi i kanałów.
• Rozumienie i pozostawanie na bieżąco z zmieniającymi się politykami i wytycznymi klientów.
• Śledzenie trendów branżowych, identyfikowanie niedociągnięć generatywnej AI oraz postępów w moderacji treści i/lub regulacjach dotyczących odpowiedzialnej AI, zarządzania, polityki i pracy doradczej.
• Badanie, rozwiązywanie i przekazywanie złożonych problemów związanych z treściami do szerszego zespołu Trust & Safety.
• Opracowywanie i wdrażanie strategii do przesłuchiwania dużych modeli językowych w różnych tematach związanych z odpowiedzialną AI, w tym porady medyczne, porady prawne i inne wrażliwe obszary.
• Analiza odpowiedzi modelu pod kątem odpowiedniości, nieodpowiedniości, odmowy odpowiedzi lub dodawania ZASTRZEŻEŃ do odpowiedzi zgodnie z definicjami i wytycznymi klientów.
• Współpraca z innymi członkami zespołu w celu stworzenia kompleksowego zrozumienia problemów związanych z odpowiedzialną AI na podstawie odpowiedzi modelu.
• Wkład w rozwój najlepszych praktyk i wytycznych dotyczących moderacji treści oraz zarządzania i polityki odpowiedzialnej AI.

Podstawowe kwalifikacje / wymagane umiejętności:

• Silne umiejętności radzenia sobie, emocjonalnej odporności i zarządzania stresem.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz znajomość języka niderlandzkiego (min. poziom B2).
• Umiejętność wykonywania obowiązków obiektywnie, bez wewnętrznych uprzedzeń lub osobistych przekonań, w najlepszym interesie polityki klientów.
• Silna uwaga na szczegóły.
• Umiejętność syntezowania i analizowania informacji z wielu źródeł.
• Silne umiejętności krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.

Preferowane kwalifikacje:

• Głęboka znajomość i pasja do odpowiedzialnej AI, internetu, platform internetowych i kultury internetowej.
• Wysoka wrażliwość i świadomość kulturowa sytuacji politycznych i społecznych dotyczących odpowiedniego rynku i regionu, który będzie wspierany.

Godziny pracy i lokalizacja:

Rola wykonywana jest od poniedziałku do piątku w rotacyjnych porannych zmianach: 8:00–16:00 i 10:00–18:00, zmieniając się co tydzień. Stanowisko jest w pełni biurowe i prowadzone wyłącznie z naszego biura w Krakowie (ul. Lublańska). Z powodu wymagań specyficznych dla klienta, praca hybrydowa lub zdalna nie jest możliwa w tej roli.

Co możemy zaoferować:

• Umowa o pracę na pełny etat.
• Codzienne korzystanie z języka obcego i nowych rozwiązań technologicznych, współpraca z różnymi globalnymi klientami.
• Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem.
• Szeroki pakiet szkoleń (miękkich, technicznych i językowych, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program wsparcia dla pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji pracowniczych, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna (Luxmed lub Medicover), ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy WorkSmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport i Lunch card).
• Inkluzja i różnorodność w praktyce: prawdziwie wielokulturowe środowisko; wspieramy LGBT, osoby z niepełnosprawnościami i rodziców. W naszej kulturze równości ludzie są naprawdę cenieni za swoje różnice i mogą być sobą.
• Elastyczne podejście, które pozwala na odpowiednią równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, gdzie aktywności sportowe, wyjścia, inicjatywy wolontariackie są częścią naszej codziennej pracy.
• Zaangażowanie w redukcję naszego wpływu na środowisko w zakresie węgla, wody i odpadów w obiektach Accenture oraz w społecznościach, w których pracujemy i żyjemy, poprzez przystąpienie do różnych inicjatyw.

CO WIERZYMY:

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej na mocy polskiego prawa. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja jako partnera wielu wiodących firm, organizacji i rządów na świecie daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jednym z naszych największych obowiązków, który wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.

Przy aplikacji prosimy o dołączenie poniższego oświadczenia: "Niniejszym wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Accenture sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-121), ul. Sienna 39, NIP 526-00-15-900 (Administrator Danych), zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2018 r., poz. 1000) oraz rozporządzeniem w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, oraz uchylającym dyrektywę 95/46/WE (dyrektywa o ochronie danych), niezbędnym do przeprowadzenia procesu rekrutacji przez Accenture. Jednocześnie oświadczam, że moje dane osobowe podaję całkowicie dobrowolnie. Oświadczam również, że zostałem poinformowany o moim prawie do wycofania zgody lub sprzeciwu wobec przetwarzania danych, żądania dostępu do nich, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz ich przeniesienia, w dowolnym momencie oraz o prawie do wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych."