CRM Strategist in Warsaw

WHO WE ARE: Accenture jest wiodącą globalną firmą świadczącą usługi profesjonalne, która pomaga wiodącym firmom, rządom i innym organizacjom na całym świecie budować ich cyfrowe rdzenie, optymalizować operacje, przyspieszać wzrost przychodów i poprawiać usługi dla obywateli. Oferujemy rozwiązania i zasoby w zakresie Strategii i Doradztwa, Technologii, Operacji oraz Industry X.

W Accenture Song połączenie Twoich pomysłów i najnowszych technologii ma szansę zaowocować fascynującymi rozwiązaniami. Jeśli te cele odzwierciedlają Twoje ambicje, to jest to Twoja szansa, aby wyróżnić się i stawić czoła naszym wyzwaniom w najlepszy sposób.

THE WORK: Jako CRM Strategist będziesz wspierać tworzenie strategii, które podnoszą zaangażowanie klientów i przynoszą wymierny wpływ dla naszego Klienta. Będziesz pracować w zespole, aby zapewnić wdrożenie i aktywację strategii na poziomie rynku oraz współpracować z raportowaniem wydajności w celu dalszej optymalizacji. Nasz Klient działa w środowisku B2B – doświadczenie w tym obszarze jest mile widziane (ale nie jest konieczne, doświadczenie w B2C również będzie odpowiednie, jeśli jesteś chętny do nauki). Twoim celem będzie doskonalenie programów cyklu życia, dostosowanych do grup zakupowych, zapewniając komunikację na najwyższym poziomie w globalnych podróżach.

Będziesz:

• Wspierać naszego Partnera Planowania w opracowywaniu strategii CRM i ogólnych komunikatów dotyczących pozyskiwania, onboardingu, życia i retencji, wykorzystując spostrzeżenia i rozwiązania MarTech.
• Projektować ścieżki klienta w różnych punktach kontaktowych, badać taktyki personalizacji oraz proponować segmentację, aby opracować najbardziej przekonujące komunikaty.
• Przeglądać repozytorium zarządzania zasobami cyfrowymi Klienta, aby przeprowadzić mapowanie treści do proponowanych podróży.
• Generować wykonalne spostrzeżenia z danych i metryk wydajności w celu optymalizacji przyszłych kampanii.
• Opracowywać najlepsze praktyki i wspierać zespoły globalne oraz lokalne w dostarczaniu najlepszych doświadczeń CRM.

Elastyczność: Miejsce pracy na tym stanowisku może obejmować mieszankę pracy zdalnej, na miejscu u klienta lub w biurze Accenture - w zależności od konkretnych okoliczności projektu. W przypadku wszystkich naszych ról istnieje pewien czas osobisty na współpracę, naukę i budowanie relacji z klientami, rówieśnikami, liderami i społecznościami. Jako pracodawca będziemy tak elastyczni, jak to możliwe, aby wspierać Twoje konkretne potrzeby związane z pracą/życiem.

HERE'S WHAT YOU WILL NEED: Jako CRM Strategist będziesz raportować do naszego Partnera Planowania i pracować dla jednego z naszych klientów. Będziesz miał okazję przekształcić swoje pomysły w namacalne podróże wdrażane na kilku rynkach. Oprócz tego, około 50% swojego czasu dla tego samego Klienta poświęcisz na współpracę z zespołem ds. Danych i Analiz, raportując do naszego Lidera Programu. Będziesz wspierać Lidera Programu, triage'ować prośby i pomagać zespołowi ds. Danych i Analiz, koordynując ich działania, aby zapewnić realizację uzgodnionych celów i obiektywów biznesowych.

W związku z tym szukamy kandydata z następującymi cechami:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w wspieraniu strategii CRM, programów zaangażowania klientów lub pracy w środowisku doradztwa marketingowego.
• Dobre zrozumienie zarządzania cyklem życia klienta, segmentacji i personalizacji.
• Umiejętność pracy z zespołami analityków danych, ale także interpretowania danych, identyfikowania trendów i tłumaczenia spostrzeżeń na wykonalne strategie.
• Komfort w pracy z zespołami międzyfunkcyjnymi w globalnym środowisku (najczęściej w języku angielskim).
• Umiejętności koordynacji projektów i znajomość narzędzi do zarządzania pracą wspierających realizację celów biznesowych w inicjatywach związanych z danymi i analizami.
• Silne umiejętności prezentacji i opowiadania historii, aby wpływać na decydentów.
• Znajomość języka angielskiego (C1) i polskiego (C1).

BONUS POINTS IF YOU HAVE:

• Dotychczasowe lub obecne doświadczenie z Salesforce Stack, szczególnie platformami związanymi z marketingiem (Marketing Cloud / Account Engagement).
• Doświadczenie w pracy nad CRM w środowisku B2B (nasz Klient działa w takim).
• Ekspozycja na narzędzia oparte na AI wykorzystywane w marketingu do napędzania personalizacji.
• Praktyczne, bezpośrednie doświadczenie w obszarach takich jak inżynieria promptów, aby uczynić swoją pracę bardziej płynną.

WHAT WE OFFER? Stała umowa o pracę (umowa B2B jest również opcją). Hybrydowy model pracy (2 dni w tygodniu w biurze w Warszawie). Indywidualne wsparcie Lidera Ludzi i określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z Coachem. Szeroki pakiet szkoleń (oferta szkoleń miękkich, technicznych i językowych, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji). Program wsparcia dla pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne. Pracownicy Accenture kwalifikujący się do programu zakupu akcji dla pracowników automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy. Płatny program poleceń pracowników. Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie. Dostęp do platformy WorkSmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).

WHAT WE BELIEVE: Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani jakiejkolwiek innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby stworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja jako partnera wielu wiodących firm, organizacji i rządów na świecie daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności, którą wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla każdego, z kim współpracujemy.