Customer Services Consultant Song in Warsaw

Planowanie, projektowanie i dostarczanie rozwiązań interakcji z klientami w kanałach IVR, web, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Pełnienie roli eksperta w platformach CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXOne, Microsoft Dynamics 365), udzielając wskazówek dotyczących projektów transformacyjnych. Proaktywne doskonalenie umiejętności w zakresie monitorowania jakości, WFM, gamifikacji i doświadczeń klientów wspieranych przez AI. Wykorzystanie głębokiej wiedzy o procesach specyficznych dla branży, współpraca z klientami z listy Fortune 500 oraz złożonymi operacjami interakcji z klientami.

Elastyczność: Pracujemy głównie zdalnie, ale sposób pracy Global Network (GN SONG) opiera się również na podróżach i świadczeniu doradztwa, zazwyczaj blisko współpracując z naszymi klientami w ich biurach. Wymagana jest gotowość i zdolność do pracy w lokalizacjach klientów głównie w Europie i na Bliskim Wschodzie, ale także w innych miejscach, na krótki lub długi okres. W każdej z naszych ról przewidziano czas na osobiste spotkania w celu współpracy, nauki i budowania relacji z klientami, współpracownikami, liderami i społecznościami.

Co oferujemy? Trudna praca w dynamicznym, profesjonalnym, międzynarodowym i wielokulturowym środowisku. Możliwość zdobycia wyjątkowych umiejętności, wiedzy i doświadczenia w dużych projektach międzynarodowych. Utrzymywanie aktualnych certyfikatów CCaaS dzięki intensywnemu szkoleniu.

Wymagania: Minimum tytuł licencjata. Ponad 2-letnie doświadczenie w konsultingu (preferowane) i/lub inne doświadczenie branżowe. Solidna wiedza i bezpośrednie doświadczenie w prowadzeniu transformacyjnych zmian w cyfrowej obsłudze klienta, projektowaniu doświadczeń klientów. Doświadczenie w narzędziach serwisowych i call center (AWS, Genesys, Google, NICE, Sprinklr, Salesforce Service Cloud). Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisane i mówione) są wymagane.

Dodatkowe atuty: Wiedza o platformach Contact Center as a Service (CCaaS) takich jak Salesforce Service Cloud, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXOne, Sprinklr i Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Udowodniona zdolność do kreatywnej i analitycznej pracy w środowisku rozwiązywania problemów. Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku niemieckim (pisane i mówione).

Oferujemy: Stałą umowę o pracę. Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem. Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji). Program wsparcia dla pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne. Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji pracowniczych, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy. Płatny program poleceń pracowniczych. Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie. Dostęp do platformy MyBenefit (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).

Global Network jest częścią praktyki Europe Strategy & Consulting, łączącą międzynarodowych i międzykulturowych profesjonalistów z kluczowych lokalizacji w całej Europie. Niezależnie od branży, niezależnie od miejsca na świecie, nasi niezrównani eksperci branżowi i funkcjonalni pomagają naszym klientom kształtować przyszłość, tworząc wyraźnie zdefiniowaną, mierzalną wartość. Realizujemy obietnicę technologii i ludzkiej pomysłowości.

Wierzymy, że Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja jako partnera wielu wiodących światowych firm, organizacji i rządów daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności, którą wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.