Customer Services Manager in Warsaw

WHO WE ARE: Accenture to wiodąca globalna firma świadcząca usługi profesjonalne, która pomaga wiodącym firmom, rządom i innym organizacjom na całym świecie budować ich cyfrowe rdzenie, optymalizować operacje, przyspieszać wzrost przychodów i poprawiać usługi dla obywateli. Oferujemy rozwiązania i zasoby w zakresie Strategii i Doradztwa, Technologii, Operacji, Industry X oraz Accenture Song.

W ramach Accenture Global Network (GN Song) napędzamy innowacje i dostarczamy wartość, opracowując dostosowane strategie cyfrowe dla niektórych z najbardziej udanych organizacji na świecie. Nasze działania obejmują marketing, handel i sprzedaż oraz funkcje obsługi, wspierając transformacyjne strategie, które zwiększają wydajność biznesową, poprawiają doświadczenia klientów i sprzyjają długotrwałym relacjom.

THE WORK:

• Planowanie, projektowanie i dostarczanie rozwiązań interakcji z klientem w kanałach IVR, web, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe.
• Pełnienie roli eksperta w dziedzinie platform CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXOne, Microsoft Dynamics 365), zapewniając wsparcie w projektach transformacyjnych.
• Proaktywne doskonalenie umiejętności w zakresie monitorowania jakości, WFM, gamifikacji i doświadczeń klientów opartych na AI.
• Wykorzystanie głębokiej wiedzy o procesach specyficznych dla branży, współpraca z klientami z listy Fortune 500 oraz zaawansowanymi operacjami interakcji z klientem.
• Motywacja do przyjmowania nowych możliwości i ciągłego aktualizowania certyfikatów, zapewniając stałe doskonalenie w tej dziedzinie.
• Elastyczność: Pracujemy głównie zdalnie, ale sposób pracy Global Network (GN SONG) opiera się również na podróżach i świadczeniu doradztwa, zazwyczaj blisko współpracując z naszymi klientami w ich biurach, dlatego wymagana jest gotowość i możliwość pracy w lokalizacjach klientów głównie w Europie i na Bliskim Wschodzie, ale także w innych miejscach, na krótki lub długi okres.

CO OFERUJEMY?

• Trudna praca w dynamicznym, profesjonalnym, międzynarodowym i wielokulturowym środowisku.
• Możliwość zdobycia wyjątkowych umiejętności, wiedzy i doświadczenia w dużych projektach międzynarodowych.
• Aktualizacja wiedzy dzięki intensywnemu szkoleniu i utrzymywaniu aktualnych certyfikatów CCaaS.

WYMAGANIA:

• Minimum tytuł magistra.
• 5+ lat doświadczenia w konsultingu (preferowane) i/lub inne doświadczenie branżowe.
• Solidna wiedza i bezpośrednie doświadczenie w prowadzeniu transformacyjnych zmian w cyfrowej obsłudze klienta, projektowaniu doświadczeń klientów.
• Doświadczenie w narzędziach obsługi, Contact Center (AWS, Genesys, Google, NICE, Sprinklr, Salesforce).
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisane i mówione) są wymagane.

PUNKTY DODATKOWE, JEŚLI POSIADASZ:

• Znajomość platform Contact Center as a Service (CCaaS) takich jak Salesforce Service Cloud, AWS Connect, Genesys Cloud, Nice CXone, Sprinklr i Microsoft DCCP.
• Udowodniona zdolność do kreatywnej i analitycznej pracy w środowisku rozwiązywania problemów.

CO OFERUJEMY?

• Stała umowa o pracę.
• Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem.
• Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program wsparcia dla pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture, którzy kwalifikują się do programu zakupu akcji pracowniczych, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy MyBenefit (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
• Samochód służbowy.

Global Network jest częścią praktyki Strategii i Konsultingu w Europie, łącząc międzynarodowych i międzykulturowych profesjonalistów z kluczowych lokalizacji w Europie. Niezależnie od branży, niezależnie od miejsca na świecie, nasi niezrównani eksperci branżowi i funkcjonalni pomagają naszym klientom kształtować przyszłość, tworząc jasno określoną, mierzalną wartość. Realizujemy obietnicę technologii i ludzkiej pomysłowości.

CO WIERZYMY: Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność sprawia, że jesteśmy bardziej innowacyjni i kreatywni, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom.