W skrócie
- Zadania: Wspieraj wdrażanie nowoczesnych rozwiązań kontaktowych w chmurze Genesys Cloud CX.
- Firma: Globalna sieć konsultingowa z innowacyjnym podejściem do strategii cyfrowych.
- Benefity: Umowa o pracę, wsparcie rozwoju zawodowego, prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie.
- Pozostałe informacje: Elastyczne warunki pracy z możliwością podróży do klientów w Europie i na Bliskim Wschodzie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad transformacyjnymi projektami i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w implementacji rozwiązań Genesys Cloud CX oraz umiejętności zarządzania projektami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
W ramach Strategy & Consulting Global Network Song Practice napędzamy innowacje i dostarczamy wartość, tworząc dostosowane strategie cyfrowe dla niektórych z najbardziej udanych organizacji na świecie. Nasze działania obejmują marketing, handel i sprzedaż oraz funkcje serwisowe, wspierając transformacyjne strategie, które zwiększają wydajność biznesową, poprawiają doświadczenia klientów i sprzyjają długotrwałym relacjom.
Szukamy doświadczonego konsultanta ds. wdrożeń centrów kontaktowych z silną wiedzą na temat Genesys Cloud CX, który dołączy do naszego zespołu. W tej roli będziesz ściśle współpracować z interesariuszami biznesowymi, zespołami obsługi klienta oraz ekspertami technicznymi w celu projektowania, konfigurowania i wdrażania nowoczesnych rozwiązań centrów kontaktowych opartych na chmurze.
Zakres obowiązków:
- Prowadzenie i wspieranie kompleksowych wdrożeń rozwiązań Genesys Cloud CX.
- Zbieranie i analizowanie wymagań biznesowych i technicznych od interesariuszy.
- Projektowanie architektur centrów kontaktowych, przepływów i wielokanałowych ścieżek klientów.
- Konfigurowanie i dostosowywanie komponentów Genesys Cloud, w tym: Voice, kanały cyfrowe, Outbound, skrypty, wiedza, boty, WFO i WFM, raportowanie i analityka, Data Actions (API Genesys).
- Współpraca z zespołami integracyjnymi w celu połączenia Genesys Cloud z CRM, platformą botów, ERP i innymi platformami przedsiębiorstwa.
- Wsparcie testowania rozwiązań, testów akceptacyjnych użytkowników (UAT) oraz działań związanych z wdrożeniem.
- Zapewnienie wskazówek i najlepszych praktyk dla klientów przez cały cykl wdrożenia.
- Przeprowadzanie warsztatów, sesji szkoleniowych i działań związanych z transferem wiedzy.
- Rozwiązywanie problemów technicznych i funkcjonalnych oraz wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia.
Wymagania:
- Doświadczenie w wdrażaniu rozwiązań Genesys Cloud CX w środowiskach korporacyjnych.
- Znajomość operacji centrów kontaktowych i procesów obsługi klienta.
- Praktyczne doświadczenie w zakresie: architektury Genesys, zarządzania ruchem połączeń i kolejkami, konfiguracji kanałów głosowych i cyfrowych, raportowania i analityki, przepływów interakcji.
- Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tłumaczenia ich na rozwiązania techniczne.
- Znajomość podejść integracyjnych, API i technologii chmurowych.
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji.
- Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
Dodatkowe atuty:
- Certyfikaty Genesys Cloud.
- Doświadczenie w integracji Genesys Cloud z Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow lub innymi platformami CRM.
- Znajomość zarządzania zasobami ludzkimi (WFM), zarządzania jakością (QM) i zarządzania zaangażowaniem pracowników (WEM).
- Doświadczenie w pracy w środowiskach projektowych Agile.
- Znajomość platform CCaaS, takich jak Amazon Connect, Sprinklr Service, Nice CXOne, MS DCCP.
- Znajomość platform chmurowych, takich jak Azure, AWS lub Google Cloud.
Oferujemy:
- Stałą umowę o pracę.
- Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określoną ścieżkę rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem.
- Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
- Program wsparcia pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne.
- Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji pracowniczych, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
- Płatny program poleceń pracowniczych.
- Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
- Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
Nasze wartości:
Accenture nie dyskryminuje kandydatów do pracy na podstawie rasy, religii, koloru skóry, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja partnera wielu wiodących firm, organizacji i rządów na świecie daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jednym z naszych największych obowiązków, który wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.
Management Consultant/Analyst for Contact Centers in Warsaw – pracodawca: Accenture Poland
Accenture to wiodąca globalna firma świadcząca usługi profesjonalne, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w postaci indywidualnych ścieżek rozwoju, szerokiego pakietu szkoleń oraz dostępu do nowoczesnych technologii SAP, co sprzyja innowacyjności i kreatywności. Dodatkowo, elastyczne warunki pracy oraz programy wsparcia dla pracowników tworzą przyjazną atmosferę, w której każdy może się rozwijać i realizować swoje ambicje.
