The Strategy & Consulting Gen AI Agentic Innovation Consultant in Warsaw

Dołącz do naszego zespołu GN SONG, który rozwiązuje wyzwania związane z obsługą klienta w obszarach sprzedaży, serwisu i marketingu, aby przyspieszyć zmiany w biznesie. Czy pasjonujesz się skalowaniem biznesów za pomocą dogłębnych ram i technik? Czy chcesz projektować, budować i wdrażać strategie, które poprawiają wyniki biznesowe? Praca w inkluzywnym i współpracującym środowisku Cię interesuje? W takim razie to jest odpowiednie miejsce dla Ciebie!

W Accenture Global Network (GN Song) napędzamy innowacje i dostarczamy wartość, tworząc dostosowane strategie cyfrowe dla niektórych z najbardziej udanych organizacji na świecie. Nasze działania obejmują marketing, handel i sprzedaż oraz funkcje serwisowe, wspierając transformacyjne strategie, które zwiększają wydajność biznesową, poprawiają doświadczenia klientów i sprzyjają długotrwałym relacjom.

Zakres obowiązków:

• Zbieranie i tłumaczenie wymagań biznesowych, analiza procesów oraz projektowanie rozwiązań dla programów projektowania i wdrażania usług z wykorzystaniem Gen AI i agentów.
• Wsparcie strategicznych ocen obecnych możliwości serwisowych oraz definiowanie map drogowych reinwencji opartych na GenAI, nowych sposobów pracy oraz projektów procesów.
• Praca jako BA, PO lub konsultant funkcjonalny w ramach strategii serwisowej, projektowania i wdrażania.
• Pomoc liderom w prowadzeniu rozmów z klientami na temat wykorzystania LLM i ich możliwości agentowych w celu rozwijania istniejących relacji biznesowych oraz budowania nowych możliwości.
• Ścisła współpraca z architektami rozwiązań, zespołami Data & AI oraz ekspertami platform w celu projektowania i wdrażania kompleksowych, skalowalnych rozwiązań.
• Rozwój wiedzy na temat aktualnych trendów GEN AI, frameworków agentów, automatyzacji przepływu pracy AI oraz inżynierii promptów.
• Wspieranie klientów w projektowaniu i wdrażaniu przyszłościowych, wartościowych blueprintów serwisowych, umożliwiających im korzystanie z nowoczesnych technologii i AI.
• Ustanawianie przypadków wartości biznesowej łączących innowacje cyfrowe napędzane przez Gen AI z KPI, takimi jak wydajność, przychody, CSAT itp.
• Budowanie silnych relacji z klientami, wpływanie na podejmowanie decyzji oraz prowadzenie klientów przez transformację cyfrową w obszarze serwisu.

Pracujemy głównie zdalnie, ale sposób pracy Global Network (GN SONG) opiera się również na podróżach i świadczeniu doradztwa, zazwyczaj blisko współpracując z naszymi klientami w ich biurach. Wymagana jest gotowość i możliwość pracy w lokalizacjach klientów, głównie w Europie i na Bliskim Wschodzie, ale także w innych miejscach, na krótki lub długi okres.

Wymagania:

• 6-9 lat doświadczenia, w tym co najmniej 3 lata w operacjach obsługi klienta i kanałach centrów kontaktowych oraz dogłębna wiedza na temat wdrażania strategii obsługi klienta, Conversational AI i wsparcia agentów.
• Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z nastawieniem na dane.
• Znajomość metodologii zarządzania projektami (np. Agile, Waterfall).
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby skutecznie angażować klientów i wewnętrznych interesariuszy.
• Umiejętność pracy w dynamicznych i złożonych projektach oraz zrozumienie specyficznych dla branży procesów obsługi klienta, operacji i potrzeb funkcjonalnych.
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu rozwiązań agentowych i architekturze koncepcyjnej, LLM oraz frameworkach GEN AI (Claude, Open AI, Anthropic, Llama, Vertex itp.).
• Podstawowa znajomość SQL, Pythona. Preferowana znajomość MS Office oraz narzędzi wizualizacyjnych, takich jak Tableau i Power BI.
• Umiejętność artykułowania i mierzenia wartości biznesowej rekomendacji/planów/strategii oraz poprawy KPI w całym strumieniu wartości.
• Preferowane doświadczenie techno-funkcjonalne w AWS, Google, Salesforce CRM, Microsoft Copilot, Cognigy, Cresta.
• Preferowane praktyczne doświadczenie z platformami CX i konwersacyjnymi, takimi jak Sierra, Cresta, Kore.ai, PolyAI, Uniphore, MavenAGI oraz innymi nowymi platformami GenAI, głosowymi i wspierającymi agentów.
• Silne doświadczenie w doradztwie i opracowywaniu rozwiązań skoncentrowanych na kliencie, łącząc najlepsze technologie, AI i dane w celu rozwiązania złożonych wyzwań biznesowych w obszarze doświadczeń klientów i wsparcia agentów.
• Udokumentowane doświadczenie w współpracy międzyfunkcyjnej, bliska współpraca z zespołami technicznymi (architekci rozwiązań, Data & AI) oraz zespołami biznesowymi w celu osiągnięcia sukcesów.
• Analizujące podejście i umiejętności rozwiązywania problemów, z umiejętnością identyfikowania możliwości optymalizacji procesów serwisowych z wykorzystaniem AI.
• Doświadczenie w pracy z klientami z różnych branż, takich jak telekomunikacja, S&P, zasoby, handel detaliczny, finanse, nauki przyrodnicze itp.

Co oferujemy:

• Umowa o pracę na czas nieokreślony.
• Indywidualne wsparcie lidera zespołu oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z coachem.
• Szeroki pakiet szkoleń (miękkich, technicznych i językowych, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenia GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program wsparcia pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji pracowniczych, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy MyBenefit (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
• Samochód służbowy.

Wartości:

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do pracy na podstawie rasy, religii, koloru skóry, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom.

Nasza pozycja partnera wielu wiodących światowych firm, organizacji i rządów daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności, którą wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.

Global Network:

Global Network jest częścią europejskiej praktyki Strategii i Doradztwa, łącząc międzynarodowych i międzykulturowych profesjonalistów z kluczowych lokalizacji w całej Europie. Niezależnie od branży, niezależnie od miejsca na świecie, nasi niezrównani eksperci branżowi i funkcjonalni pomagają naszym klientom kształtować przyszłość, tworząc jasno określoną, mierzalną wartość. Realizujemy obietnicę technologii i ludzkiej pomysłowości. Nasza polska część GN Consulting Hub znajduje się w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Łodzi i Gdańsku. Twój wpływ będzie naprawdę globalny, ponieważ będziesz korzystać z niezrównanej sieci ludzi, wiedzy, narzędzi i technologii oraz współpracować z niektórymi z najlepszych myślicieli na rynku.