The Strategy & Consulting Gen AI Agentic Innovation Manager in Warsaw

Poszukujemy myślącego przyszłościowo i technicznie zorientowanego Menedżera, który będzie napędzać wzrost biznesu i dostarczać usługi oparte na GenAI poprzez rozwiązania Agentic AI. Ta rola jest idealna dla strategicznego problematyka z głęboką wiedzą w zakresie projektowania doświadczeń serwisowych, projektowania modułowych agentów AI oraz procesów cyfrowych centrów kontaktowych. Jako zaufany doradca dla seniorów interesariuszy, będziesz prowadzić tworzenie i wdrażanie inteligentnych, agentycznych możliwości w całym łańcuchu wartości usług.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w identyfikowaniu możliwości automatyzacji, projektowaniu zintegrowanych rozwiązań agentycznych przy użyciu najnowszych LLM i przepływów pracy AI oraz dostosowywaniu ich do ekosystemów platform klientów. Będziesz również prowadzić konsultacyjne rozwiązania, rozwój przypadków wartości, architekturę następnej generacji inteligentnych, opartych na wnikliwości i AI cyfrowych rozwiązań - wpływając na interesariuszy w obszarze biznesu, danych i technologii.

Obowiązki:

• Wprowadzenie perspektywy lidera myśli w nowe technologie - tłumaczenie trendów GenAI, przepływów pracy agentycznych i możliwości ekosystemu na gotowe rozwiązania dla klientów.
• Prowadzenie rozwoju strategii transformacji poprzez integrację rozwiązań Gen AI i agentycznych w krajobrazie usług klienta.
• Prowadzenie strategicznych ocen obecnych możliwości serwisowych i definiowanie map drogowych reinwencji opartych na GenAI, nowych sposobów pracy (modele operacyjne następnej generacji), przyszłościowych możliwości i projektów procesów.
• Angażowanie się w rozmowy z klientami na temat wykorzystania LLM i ich agentycznych możliwości w celu wzmocnienia istniejących relacji biznesowych i budowania nowych możliwości.
• Ścisła współpraca z architektami rozwiązań, zespołami Data & AI oraz ekspertami platformowymi w celu projektowania i wdrażania kompleksowych, skalowalnych rozwiązań.
• Pomoc klientom w projektowaniu i wdrażaniu przyszłościowych, wartościowych planów serwisowych, umożliwiających im korzystanie z nowoczesnych technologii i AI.
• Prowadzenie sprzedaży konsultacyjnej i zaangażowania z klientami, identyfikując możliwości wprowadzenia rozwiązań Gen AI na platformie w celu rozwiązania ich wyzwań serwisowych.
• Ustanowienie przypadków wartości biznesowej łączących innowacje cyfrowe napędzane przez Gen AI z KPI, takimi jak produktywność, przychody, CSAT itp.
• Promowanie wykorzystania wniosków i inteligencji w celu opracowania i rozwiązania przypadków użycia Gen AI oraz strategii opowiadania historii.
• Budowanie silnych relacji z klientami, wpływanie na podejmowanie decyzji i prowadzenie klientów przez transformację cyfrową w usługach.

Wymagania:

• 7-13 lat doświadczenia w kanałach Centrum Kontaktowego, prowadzenie ocen/benchmarkingów Obsługi Klienta oraz dogłębna wiedza i umiejętności w zakresie wdrażania strategii Obsługi Klienta.
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu rozwiązań agentycznych i koncepcyjnej architekturze, LLM i ramach GEN AI (Claude, Cresta, Sierra, MavenAGI, Open AI, Anthropic, Llama, Vertex itp.).
• Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii transformacji opartych na GenAI, z naciskiem na wykorzystanie możliwości platformy Gen AI.
• Dogłębna znajomość stosu technologii platformowych, w tym rozwiązań agentycznych AI, w celu napędzania strategii marketingowych przyszłości.
• Zarządzanie C Suite i identyfikowanie oraz napędzanie nowego biznesu w zaangażowaniach związanych z Generative AI.
• Silne tło w konsultingu i opracowywaniu rozwiązań skoncentrowanych na kliencie, łącząc najlepsze technologie, AI i dane w celu rozwiązania złożonych wyzwań biznesowych w zakresie doświadczeń klientów i wsparcia agentów.
• Udokumentowana wiedza w zakresie współpracy międzyfunkcyjnej, bliska współpraca z zespołami technicznymi (architekci rozwiązań, Data & AI) oraz zespołami biznesowymi w celu osiągnięcia sukcesów.
• Doświadczenie w sprzedaży konsultacyjnej, bezpośrednia praca z klientami w celu projektowania, proponowania i dostarczania map drogowych transformacji, które wykorzystują technologie AI.
• Solidne zrozumienie metodologii zarządzania zmianą, w tym umiejętność prowadzenia klientów przez podnoszenie kwalifikacji, transformację i adopcję technologii.
• Analityczne myślenie i umiejętności rozwiązywania problemów, z umiejętnością identyfikowania możliwości optymalizacji procesów serwisowych napędzanych przez AI.
• Doświadczenie w pracy z klientami w różnych branżach, takich jak Telco, S&P, Zasoby, Detal, Finanse, Nauki Przyrodnicze itp.

Co oferujemy:

• Stała umowa o pracę.
• Indywidualne wsparcie Lidera Ludzi oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także możliwość sesji z Coachem.
• Szeroki pakiet szkoleń (miękkich, technicznych i językowych, dostęp do platform e-learningowych, test Gallupa, szkolenie GenAI, możliwość współfinansowania kursów i certyfikacji).
• Program wsparcia dla pracowników - porady prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture, którzy są uprawnieni do programu zakupu akcji pracowniczych, automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy MyBenefit (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
• Samochód służbowy.
• Elastyczność: Pracujemy głównie zdalnie, ale wiedząc, że sposób pracy Global Network (GN SONG) opiera się również na podróżach i świadczeniu doradztwa, zazwyczaj blisko współpracując z naszymi klientami w ich biurach, gotowość i zdolność do pracy w lokalizacjach klientów głównie w Europie i na Bliskim Wschodzie, ale także w innych lokalizacjach, na krótki lub długi okres, jest nadal wymagana.

Global Network jest częścią praktyki Strategii i Konsultingu w Europie, łączącą wielonarodowych i międzykulturowych profesjonalistów z kluczowych lokalizacji w całej Europie. Niezależnie od branży, niezależnie od miejsca na świecie, nasi niezrównani eksperci branżowi i funkcjonalni pomagają naszym klientom kształtować przyszłość, tworząc jasno określoną, mierzalną wartość. Realizujemy obietnicę technologii i ludzkiej pomysłowości.

W co wierzymy:

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej zgodnie z polskim prawem. Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Inkluzja i różnorodność są fundamentem naszej kultury i wartości. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom. Nasza pozycja jako partnera wielu wiodących światowych firm, organizacji i rządów daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności, którą wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.