W skrócie
- Zadania: Zajmuj się komunikacją z klientami i zarządzaniem relacjami w e-commerce.
- Firma: Dynamiczna firma e-commerce z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczna praca zdalna, szkolenia i możliwość zarobków prowizyjnych.
- Pozostałe informacje: Możliwość nauki o psychologii klientów i budowaniu relacji.
- Dlaczego ta praca: Buduj relacje z klientami i rozwijaj swoje umiejętności sprzedażowe.
- Kwalifikacje: Doskonałe umiejętności komunikacyjne i proaktywne podejście.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Across Clocks zatrudnia specjalistę ds. zaangażowania klientów, aby wspierać amerykański biznes e-commerce w zakresie komunikacji z klientami, zarządzania relacjami, follow-upów sprzedażowych i przetwarzania zamówień. Szukamy osoby, która jest naturalnie angażująca, szybko myśląca, pewna siebie i naprawdę lubi interakcje z ludźmi. Ta rola polega na czymś więcej niż tylko odpowiadaniu na wiadomości. Wymaga kogoś, kto potrafi budować relacje, rozumieć potrzeby klientów, komunikować się z ciepłem i osobowością oraz pewnie prowadzić rozmowy w kierunku sprzedaży bez brzmienia jak skrypt.
Idealny kandydat jest proaktywny, elastyczny, zwraca uwagę na szczegóły i czuje się komfortowo biorąc odpowiedzialność za swoją pracę. Powinien mieć dobre poczucie humoru, rozumieć amerykańskie style konwersacji i być wystarczająco pewny siebie, aby zadawać pytania, sugerować ulepszenia i mówić, gdy coś można zrobić lepiej. To praktyczna rola obejmująca rozmowy z klientami, follow-upy leadów, przetwarzanie zamówień i kontakt przez GoHighLevel (GHL), Shopify i inne systemy biznesowe. Niektóre obowiązki są powtarzalne, więc konsekwencja, cierpliwość i umiejętność skupienia się są równie ważne jak inicjatywa.
Wymagania
- Doskonale rozwinięte umiejętności pisemne i ustne w języku angielskim, z jasnymi, naturalnymi i angażującymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
- Silne zrozumienie amerykańskich stylów konwersacji, odniesień kulturowych i humoru, z umiejętnością komfortowej komunikacji z klientami z USA.
- Ciepły, osobisty i pewny styl komunikacji, który sprawia, że klienci czują się słyszani, rozumiani i doceniani.
- Proaktywne podejście z pewnością siebie do podejmowania inicjatywy, identyfikowania problemów, sugerowania ulepszeń i mówienia, gdy to konieczne.
- Szybkie myślenie, elastyczność i umiejętność uczenia się nowych systemów i procesów bez stałego nadzoru.
- Silna uwaga na szczegóły, szczególnie przy obsłudze informacji o klientach, zamówieniach i follow-upach.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i dyscyplina w konsekwentnym wykonywaniu rutynowych lub powtarzalnych zadań bez kompromisów w jakości.
- Silne poczucie odpowiedzialności, rzetelności i niezawodności, z prawdziwym zaangażowaniem w dobrze wykonywaną pracę.
- Inteligencja emocjonalna, cierpliwość i umiejętność profesjonalnego radzenia sobie z różnymi osobowościami klientów.
- Umiejętność pracy samodzielnej przy jednoczesnym utrzymywaniu otwartej komunikacji i wiedzy, kiedy zadawać pytania lub eskalować obawy.
- Pewność siebie w follow-upach z potencjalnymi klientami i prowadzeniu rozmów w kierunku pozytywnego wyniku bez bycia zbyt agresywnym.
- Punktualność, responsywność i dostępność w uzgodnionych godzinach pracy wschodnioamerykańskiej, w tym cotygodniowe spotkanie wideo we wtorek o 12:30 ET.
- Komfort w nauce i pracy z platformami CRM, systemami e-commerce i arkuszami kalkulacyjnymi.
Preferowane
- Praktyczne doświadczenie z GoHighLevel (GHL), szczególnie w zakresie rozmów z klientami, pipeline'ów i szablonów wiadomości.
- Doświadczenie w korzystaniu z Shopify do tworzenia zamówień, fakturowania i zarządzania zamówieniami.
- Poprzednie doświadczenie w zaangażowaniu klientów, obsłudze klienta, wsparciu sprzedaży lub operacjach e-commerce.
- Doświadczenie w pielęgnacji leadów, ponownym zaangażowaniu klientów i konsekwentnych follow-upach sprzedażowych.
- Znajomość Excela lub Google Sheets do zarządzania listami klientów i działalnością outreachową.
- Doświadczenie w pracy bezpośrednio z klientami lub właścicielami firm z USA.
- Pewność siebie w wykonywaniu okazjonalnych telefonów do klientów, gdy zajdzie taka potrzeba.
Co oferujemy
- Elastyczna, część etatu zdalna możliwość pracy bezpośrednio z amerykańskim biznesem.
- Strukturalne wprowadzenie i praktyczne szkolenie w zakresie ustalonych procesów komunikacji z klientami, CRM i e-commerce.
- Bezpośrednie mentorskie wsparcie i możliwości nauki o psychologii klientów, budowaniu relacji i skutecznej komunikacji sprzedażowej.
- Środowisko pracy, które ceni osobowość, humor, niezależne myślenie i uczciwą komunikację.
- Swoboda w przejmowaniu odpowiedzialności i wniesieniu pomysłów na poprawę istniejących procesów.
- Możliwość zarobienia prowizji sprzedażowych opartych na wynikach po wykazaniu konsekwentnych rezultatów.
- Ciężka praca i wsparcie od Across Clocks przez cały okres zatrudnienia.
Customer Engagement Specialist in Katowice – pracodawca: Across Clocks
Pracując w Across Clocks, dołączysz do dynamicznego zespołu projektowego w Południowej Kalifornii, który ceni sobie innowacyjność i współpracę. Oferujemy elastyczne warunki pracy zdalnej, co pozwala na doskonałą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, a także możliwości rozwoju zawodowego w obszarze projektowania budynków mieszkalnych. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu, otwartości i ciągłym doskonaleniu, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży budowlanej.
