W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne i rozwiązuj problemy klientów w dynamicznym środowisku.
- Firma: Action1 to innowacyjna firma zajmująca się zarządzaniem bezpieczeństwem IT.
- Benefity: Stabilne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca zdalna w wspierającym zespole profesjonalistów.
- Dlaczego ta praca: Rozwiązuj rzeczywiste problemy i rozwijaj swoje umiejętności w nowoczesnej technologii.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 50715 - 61985 zł za rok.
Who we are Action1 reinvents patching with an infinitely scalable, highly secure, cloud-native platform configurable in 5 minutes - it just works and is always free for the first 200 endpoints, with no functional limits. Featuring unified OS and third-party patching with peer-to-peer patch distribution and real-time vulnerability assessment with no VPN needed, it enables autonomous endpoint management that preempts ransomware and security risks, all while eliminating costly routine labor. Trusted by thousands of enterprises managing millions of endpoints globally, Action1 is certified for SOC 2 and ISO 27001.
We're currently seeking a Technical Support Engineer Tier I to provide exceptional support and customer service to Action1 clients.
Co będziesz robić:
- Zapewniać terminowe, efektywne wsparcie techniczne z szybkim reagowaniem na zapytania klientów
- Rozwiązywać problemy klientów przez telefon i inne kanały komunikacji
- Śledzić klientów po rozwiązaniu problemu, aby zapewnić pełną funkcjonalność produktu
- Współpracować z zespołem inżynieryjnym w celu rozwiązania złożonych wyzwań technicznych
- Blisko współpracować z zespołem produktowym, wprowadzając opinie klientów do ulepszeń produktu
- Budować i utrzymywać wewnętrzną bazę wiedzy z przydatnymi przewodnikami i rozwiązaniami
- Nieustannie doskonalić proces wsparcia klienta dla lepszej efektywności
- Reprodukować zgłoszone przez klientów problemy i przekazywać zgłoszone problemy odpowiednim zespołom
- Uczestniczyć w spotkaniach z klientami, gdy zajdzie potrzeba, aby bezpośrednio rozwiązywać problemy
Wymagania:
- Silna wiedza na temat systemów operacyjnych Microsoft Windows
- Umiejętność identyfikacji i rozwiązywania problemów z instalacjami poprawek
- Znajomość skryptów PowerShell i umiejętność rozumienia podstawowych skryptów
- Biegłość w systemach Mac OS i/lub Linux
- Znajomość wdrażania oprogramowania i konfiguracji przy użyciu przełączników instalacyjnych
- Umiejętność czytania, pisania, modyfikowania i tworzenia kopii zapasowych rejestru Windows
- Doświadczenie w wsparciu technicznym lub rolach obsługi klienta
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji, skuteczna współpraca z klientami i zespołami wewnętrznymi
- Solidne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem w różnych środowiskach
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego (poziom C1-C2) jest wymagana
- Doświadczenie z rozwiązaniami zarządzania poprawkami będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność analizy i interpretacji dzienników i danych zdarzeń
- Znajomość konfiguracji i zarządzania zasadami grupy Windows
- Znajomość serwerów Windows i zarządzania serwerami
- Podstawowe zrozumienie modelu bezpieczeństwa Windows i związanych protokołów
- Dodatkowe języki będą atutem, szczególnie hiszpański i francuski
Co oferujemy:
- Interesujące wyzwania i możliwości rozwiązywania rzeczywistych problemów
- Ciągły rozwój zawodowy i nauka z wykorzystaniem nowoczesnych technologii
- Stabilny dochód, elastyczne godziny pracy i możliwości awansu
- Wsparcie i współpraca w zespole wykwalifikowanych profesjonalistów
- Kultura pracy zdalnej, oferująca elastyczność i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
Dołącz do Action1 i bądź siłą napędową naszego sukcesu!
Technical Support Engineer Tier 1 – Europe in Katowice – pracodawca: Action1
Action1 to doskonały pracodawca, oferujący w pełni zdalną pracę oraz elastyczne godziny pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co pozwala pracownikom na rozwój w dynamicznym środowisku technologicznym. Oferujemy stabilne wynagrodzenie, atrakcyjne benefity oraz możliwości awansu, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w obszarze cyberbezpieczeństwa.
