Customer Success Manager in Katowice

Obecnie poszukujemy Menedżera Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego rozwijającego się zespołu w regionie LATAM - z siedzibą w regionie LATAM i mówiącego płynnie po hiszpańsku/portugalsku oraz posiadającego doskonałe umiejętności językowe w języku angielskim. To ekscytująca okazja, aby dołączyć do szybko rozwijającej się firmy, która znacząco zmieni sposób, w jaki firmy farmaceutyczne zbierają i analizują informacje z terenu.

ADVANCE®AI to nowa firma technologiczna oparta na modelu SaaS w sektorze usług farmaceutycznych. Główna usługa została opracowana we współpracy z IBM, oryginalnymi innowatorami w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i nadal jednym z liderów w ciągłym rozwoju tej technologii. ADVANCE®AI zapewnia liderom farmaceutycznym codzienną widoczność jakości rozmów odbywających się między ich zespołami terenowymi a profesjonalistami z zakresu ochrony zdrowia (HCP).

Menedżer Sukcesu Klienta (CSM) jest odpowiedzialny za skuteczną realizację, przyjęcie i dalszy rozwój przypisanych programów ADVANCE®AI. Działając jako główny kontakt na co dzień dla klientów, CSM buduje silne strategiczne relacje z interesariuszami w obszarach komercyjnych, medycznych i operacyjnych, aby zapewnić klientom wymierną wartość z rozwiązań ADVANCE®AI.

Współpracując ściśle z VP Customer Success oraz wewnętrznymi zespołami międzyfunkcyjnymi, CSM koordynuje onboarding klientów, wdrożenie programów, szkolenia, zaangażowanie oraz działania wsparcia, aby zapewnić skuteczną realizację uzgodnionych celów, harmonogramów i wskaźników sukcesu. Rola ta wymaga proaktywnego zarządzania potrzebami klientów, identyfikacji potencjalnych ryzyk i możliwości oraz ciągłego dostosowywania oczekiwań klientów do możliwości ADVANCE®AI.

CSM odgrywa również kluczową rolę w zwiększaniu satysfakcji klientów, utrzymaniu i wzroście poprzez wspieranie odnawiania umów, identyfikowanie możliwości rozwoju, ułatwianie strategicznych przeglądów biznesowych oraz tłumaczenie opinii klientów na konkretne rekomendacje dotyczące rozwoju produktów i usług.

KLUCZOWE OBOWIĄZKI

• Zarządzanie codzienną operacyjną realizacją przypisanych programów dla klientów, zapewniając, że projekty są realizowane zgodnie z uzgodnionymi harmonogramami i celami.
• Koordynowanie i wspieranie onboardingu klientów, wdrożenia programów oraz szkoleń dla użytkowników końcowych, aby zapewnić skuteczną implementację i przyjęcie.
• Dostarczanie bieżącego wsparcia dla klientów, sesji szkoleniowych, warsztatów i najlepszych praktyk, aby maksymalizować przyjęcie platformy i sukces programu.
• Monitorowanie zaangażowania klientów, wykorzystania platformy i wydajności programów w celu identyfikacji ryzyk, obszarów do poprawy i możliwości przyjęcia.
• Wsparcie rozwoju inicjatyw promujących klientów, w tym świadectw, historii sukcesu, możliwości polecenia oraz programów nagród lub uznania.
• Tłumaczenie analizy generowanej przez AI oraz danych klientów na konkretne spostrzeżenia i strategiczne rekomendacje dla klientów.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu dyscypliny operacyjnej, zapewniając, że cała dokumentacja projektowa, rejestry, notatki ze spotkań, harmonogramy i dane klientów są dokładne i aktualne.
• Zapewnienie wysokiego standardu reaktywności, organizacji i obsługi klienta we wszystkich przypisanych kontach.

WSPÓŁPRACA MIĘDZYFUNKCYJNA

• Współpraca międzyfunkcyjna z działami Operacji, Produktu, Technologii, Analiz i kierownictwem Customer Success w celu rozwiązywania problemów i wspierania potrzeb klientów.
• Zbieranie i komunikowanie opinii klientów w celu wspierania ciągłych ulepszeń produktów, usług i procesów.

WSPARCIE ODNAWIANIA I WZROSTU

• Wsparcie dyskusji dotyczących odnawiania umów poprzez śledzenie wyników programów, satysfakcji klientów i dostarczonej wartości.
• Identyfikowanie możliwości wzrostu konta i komunikowanie potencjalnych możliwości rozwoju do kierownictwa ds. rozwoju biznesu i Customer Success.

DODATKOWE OBOWIĄZKI

• Podróże w razie potrzeby w celu wsparcia spotkań z klientami, warsztatów, sesji szkoleniowych i przeglądów biznesowych.

DOŚWIADCZENIE

• Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, marketingu, nauk przyrodniczych, ochrony zdrowia lub pokrewnej.
• Poprzednie doświadczenie w Customer Success, zarządzaniu kontem, zarządzaniu projektami, usługach dla klientów lub innych rolach związanych z obsługą klienta jest korzystne, ale nie jest niezbędne.
• Doświadczenie lub wiedza w branży farmaceutycznej, biotechnologicznej, ochrony zdrowia lub SaaS będzie dużą zaletą.

UMIEJĘTNOŚCI KOMUNIKACYJNE I BUDOWANIE RELACJI

• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne z zdolnością do budowania pozytywnych relacji z klientami i zespołami wewnętrznymi.
• Pewność siebie w przygotowywaniu i prowadzeniu prezentacji, sesji szkoleniowych lub spotkań z klientami.
• Doskonale rozwinięte umiejętności pisemne i werbalne w języku angielskim oraz w lokalnym języku rynku, w którym będzie działał Menedżer Sukcesu Klienta.

ORGANIZACJA I SPOSOBY PRACY

• Organizowany i szczegółowy, z umiejętnością zarządzania wieloma zadaniami i priorytetami jednocześnie.
• Komfort pracy w szybkim tempie i ewoluującym środowisku.
• Proaktywny, zmotywowany i nastawiony na rozwiązania sposób myślenia.
• Umiejętność współpracy w różnych zespołach i funkcjach.

UMIEJĘTNOŚCI ANALITYCZNE I TECHNICZNE

• Analityczne podejście z zainteresowaniem zrozumieniem danych klientów, trendów i spostrzeżeń.
• Dobre umiejętności w zakresie Microsoft Office, szczególnie PowerPoint, Excel i Word.
• Doświadczenie z narzędziami CRM, zarządzania projektami lub narzędziami do zarządzania sukcesem klienta jest korzystne, ale nie jest wymagane.

Kandydaci muszą być biegli w języku hiszpańskim/portugalskim i angielskim oraz mieszkać w jednym z krajów LATAM.