W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi i współpracuj z zespołem technicznym.
- Firma: Advatech Sp. z o.o. - wiodący integrator rozwiązań IT w Polsce.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka medyczna i możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami integracji i budowania relacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w przyjaznym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w nowoczesnym środowisku.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w IT oraz znajomość procesów ITIL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
MIEJSCE: Klecińska 123, Fabryczna, Wrocław (dolnośląskie)
FORMA: umowa o pracę
Advatech Sp. z o.o. to jeden z wiodących integratorów rozwiązań informatycznych w Polsce. Od lat dostarczamy przedsiębiorstwom i instytucjom zaawansowane produkty i usługi IT, podnoszące efektywność ich działania. Specjalizujemy się w obszarach bezpieczeństwa, archiwizacji danych oraz integracji sprzętowo-systemowej.
Do naszego biura we Wrocławiu poszukujemy doświadczonego i zorientowanego na klienta Specjalisty Service Desk, który dołączy do zespołu profesjonalistów w Dziale Serwisu i Utrzymania.
Szukamy osoby, która:
- Ma min 2 letnie doświadczenie w sektorze IT, w tym minimum 1 rok na analogicznym stanowisku (Service Desk / Helpdesk / Wsparcie Techniczne).
- Posiada praktyczną znajomość terminologii, procesów oraz zasad ITIL (zarządzanie incydentem, wnioskiem, problemem, uprawnieniami).
- Zna systemy ITSM i ma doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi zgłoszeń serwisowych (np. Jira, ServiceNow ISM lub pokrewne).
- Komunikuje się w języku angielskim na poziomie minimum B2/C1, w sposób umożliwiający swobodną, profesjonalną obsługę zgłoszeń, kontakt telefoniczny oraz pracę z dokumentacją techniczną.
- Ma dobrą organizację pracy własnej, umiejętność ustalania priorytetów pod presją czasu, jest systematyczna, dokładna, zwraca uwagę na szczegóły i dotrzymuje terminów.
- Lubi pracować z ludźmi, potrafi ich słuchać i wspierać w rozwiązywaniu problemów, potrafi współpracować zarówno z klientem biznesowym jak i zespołem technicznym.
- Czerpie satysfakcję z doprowadzania zadań do końca.
- Działa proaktywnie, w tym również proponuje usprawnienia do procesów, w których uczestniczy.
- Potrafi efektywnie pracować nad wieloma tematami jednocześnie.
- Bierze odpowiedzialność za powierzone zadania.
- Ma silne nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie generowanie przeszkód ich realizacji.
- Posiada umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych.
- Wie, jak wygląda praca w utrzymaniu i jakie generuje wyzwania.
Jeżeli na większość z tych pytań odpowiedziałeś/aś twierdząco, mamy dla Ciebie ciekawe wyzwania i pracę w środowisku ludzi otwartych, przyjaznych oraz chętnych do dzielenia się wiedzą i doświadczeniem.
Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia. Dodatkowe premie za realizowane cele. Ciągły rozwój zawodowy, certyfikacje i podnoszenie Twoich kompetencji. Przyjazną i absolutnie nie-korporacyjną atmosferę w zespole, a także dobrze wyposażone stanowisko pracy. Pakiet prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenie. Kontakt z nowoczesnymi technologiami i doświadczenia ze sprzętem wiodących firm na rynku IT, możliwość zdobycia cennej wiedzy i doświadczenia. Wyjazdy integracyjne i spotkania budujące relacje.
Co jest dla nas ważne:
- Chęć zdobywania wiedzy.
- Odpowiedzialność i rzetelność.
- Umiejętność organizacji czasu własnego.
- Zaangażowanie oraz wolę i umiejętność współpracy z klientami.
- Utrzymywanie wysokich standardów komunikacyjnych.
- Długotrwałą współpracę opartą na partnerskim podejściu.
Jaki będzie zakres Twoich obowiązków:
- Zarządzanie zgłoszeniami: przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowa koordynacja zgłoszeń serwisowych w systemie klasy ITSM.
- Realizacja zgłoszeń serwisowych L1 przy współpracy z klientem, serwisem producenta, innymi inżynierami itp.
- Diagnostyka i koordynacja zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w szczególności dotyczących infrastruktury i systemów o krytycznym znaczeniu dla biznesu:
- Sprzętu (m.in. serwery, macierze dyskowe, biblioteki taśmowe, przełączniki, routery).
- Aplikacji (m.in. platformy wirtualizacji, OS windows/linux, systemy backupu, bazy danych Oracle, rozwiązania cyberbezpieczeństwa, aplikacje klasy ITSM).
- Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń.
- Obsługa incydentów w j. polskim i angielskim: bieżący kontakt (telefoniczny oraz mailowy) z użytkownikami biznesowymi.
- Nadzór nad SLA: monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz pilnowanie utrzymania wyznaczonych wskaźników SLA.
- Współpraca techniczna: ścisła współpraca z inżynierami wdrożeniowymi Advatech oraz zewnętrznymi producentami sprzętu i oprogramowania.
- Kontrola umów: weryfikacja i kontrola realizacji zapisów oraz warunków kontraktów i umów serwisowych.
- Dokumentacja: wprowadzanie i aktualizacja danych dotyczących umów serwisowych w systemach wewnętrznych.
- Identyfikowanie obszarów do usprawnień i aktywne podejmowanie działań podnoszących jakość świadczonych usług.
- Pełnienie dyżurów serwisowych.
- Uczestniczenie w szkoleniach i seminariach.
Specjalista ServiceDesk in Wrocław – pracodawca: Advatech Sp. z o . o.
Advatech Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Wrocławiu, sprzyjające rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Dzięki motywującemu systemowi wynagrodzeń oraz szerokiemu wachlarzowi szkoleń, pracownicy mają możliwość zdobywania cennego doświadczenia przy zaawansowanych projektach technologicznych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprawia, że każdy członek zespołu ma realny wpływ na rozwój firmy oraz satysfakcję klientów.
