Practice Manager in Warsaw

O AEG, budujemy coś większego niż doskonała opieka nad wzrokiem, tworzymy kariery, rozwijamy liderów i wnosimy znaczący wkład w społeczności, którym służymy.

Dołączysz do zespołu, który:

• Inwestuje w rozwój przywództwa i wewnętrzny wzrost.
• Uważa, że ludzie i wyniki idą w parze.
• Ceni współpracę, autentyczność i ciągłe uczenie się.
• Świętuje sukcesy, wspiera wyzwania i rozwija się razem.
• Daje liderom autonomię do wpływania na wyniki, jednocześnie zapewniając potrzebne wsparcie.

W AEG wierzymy, że doskonałe doświadczenia pacjentów zaczynają się od świetnych zespołów. Jako Menedżer Praktyki będziesz inspirować, rozwijać i wspierać cały zespół, dostarczać wyjątkową opiekę pacjentom oraz osiągać znaczące wyniki biznesowe.

Obowiązki:

• Prowadzenie codziennych operacji praktyki, przepływu pacjentów, zatrudnienia, harmonogramowania, planowania pracy, realizacji usług oraz zapewnienia spójności operacyjnej w całej praktyce.
• Pełnienie roli głównego lidera na miejscu, wspieranie zespołu w dostosowywaniu się do potrzeb pacjentów, odzyskiwaniu usług oraz priorytetach operacyjnych w czasie rzeczywistym.
• Ustalenie jasnych oczekiwań dla personelu praktyki oraz zapewnienie, że członkowie zespołu rozumieją codzienne priorytety, odpowiedzialności ról, standardy opieki nad pacjentem oraz cele wydajnościowe.
• Współpraca z optometrystą w celu wsparcia przepływu badań, oczekiwań dotyczących wsparcia klinicznego, wymaganych usług medycznych, przekazywania pacjentów, gotowości zespołu oraz ewoluujących ofert usług.
• Szkolenie, rozwijanie, docenianie i pociąganie członków zespołu do odpowiedzialności za wyniki, standardy opieki nad pacjentem, zachowania serwisowe oraz oczekiwania dotyczące ról.
• Wsparcie rozwoju nowych pracowników, bieżącego szkolenia, inicjatyw firmy, aktualizacji technologii, zmian procesów oraz potrzeb edukacyjnych na poziomie praktyki.
• Monitorowanie opinii pacjentów, trendów usługowych, luk komunikacyjnych, możliwości poprawy oraz barier operacyjnych, które mogą wpływać na doświadczenia pacjentów lub wyniki biznesowe.
• Analiza wyników dziennych, tygodniowych i miesięcznych w celu identyfikacji trendów wydajności, luk, ryzyk i możliwości.
• Współpraca z menedżerem okręgu w celu wsparcia sprzedaży, marży, wynagrodzeń, rentowności, doświadczeń pacjentów, celów operacyjnych oraz wzrostu praktyki.
• Komunikowanie kluczowych priorytetów biznesowych zespołowi praktyki w sposób, który łączy wyniki z zachowaniem, opieką nad pacjentem i realizacją operacyjną.
• Używanie raportów, obserwacji i danych trendowych do identyfikacji możliwości w zakresie dostępu pacjentów, usług optycznych, zatrudnienia, wynagrodzeń, doświadczeń pacjentów oraz efektywności operacyjnej.
• Uczenie się i szybkie dostosowywanie do systemów praktyki, narzędzi raportowych, technologii opieki nad pacjentem, oprogramowania operacyjnego oraz ewoluujących cyfrowych przepływów pracy.
• Wsparcie zespołu w przyjęciu obecnych i przyszłych systemów, aktualizacji oprogramowania, zmian w przepływie pracy oraz narzędzi zasilanych AI, gdy są one wprowadzane do środowiska praktyki.
• Zapewnienie dokładności operacyjnej w systemach, transakcjach pacjentów, przepływach pracy związanych z benefitami, dokumentacją, zamówieniami, raportowaniem, komunikacją oraz realizacją usług.
• Wsparcie polityk firmy, oczekiwań dotyczących zgodności, ochrony aktywów, zapobiegania stratom, poufności oraz standardów operacyjnych.
• Dzielenie się najlepszymi praktykami i wspieranie inicjatyw firmy, które poprawiają wydajność praktyki, opiekę nad pacjentem, rozwój zespołu oraz spójność operacyjną.
• Wykonywanie innych obowiązków w miarę potrzeb i zgodnie z poleceniami lidera terenowego.

Wymagania:

• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu w branży optycznej, ochronie zdrowia, handlu detalicznym, hotelarstwie lub porównywalnym środowisku usługowym.
• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny.
• Preferowane wykształcenie w zakresie biznesu, hotelarstwa, ochrony zdrowia, optyki lub zarządzania; równoważne doświadczenie może być brane pod uwagę.
• Preferowane doświadczenie w kierowaniu praktyką w zakresie opieki nad wzrokiem lub optyki.
• Wymagana wiedza techniczna w zakresie optyki lub porównywalne doświadczenie w zakresie przywództwa w ochronie zdrowia, handlu detalicznym lub usługach.
• Preferowana certyfikacja optyka.
• Udokumentowana zdolność do prowadzenia, szkolenia, rozwijania i pociągania członków zespołu do odpowiedzialności.
• Zdolność do kierowania członkami zespołu w różnych funkcjach praktyki i na różnych poziomach doświadczenia.
• Silne umiejętności komunikacyjne, coachingowe, obserwacyjne i follow-up.
• Zdolność do analizy raportów, trendów, luk w biznesie, opinii pacjentów oraz danych wydajnościowych.
• Zdolność do łączenia wyników biznesowych z zachowaniami zespołu, opieką nad pacjentem i realizacją operacyjną.
• Zdolność do myślenia strategicznego, a także identyfikowania konkretnych zachowań, luk w procesach i możliwości coachingowe.
• Zdolność do zarządzania konkurencyjnymi priorytetami w szybkim środowisku opieki nad pacjentem.
• Zdolność do szybkiego uczenia się oprogramowania i wspierania zespołu w przyjęciu obecnej i przyszłej technologii praktyki.
• Elastyczność w dostosowywaniu się do ewoluujących systemów, narzędzi i technologii zasilanych AI w praktyce.
• Zdolność do efektywnej współpracy z optometrystami, menedżerami okręgów, personelem praktyki oraz zespołami wsparcia.

Korzyści dla pracowników pełnoetatowych:

• 401(k) z dopasowaniem firmy
• Benefity medyczne, dentystyczne, wzrokowe, życie, STD i LTD
• Program zniżek na okulary dla pracowników
• HSA/FSA
• Płatny czas wolny
• Płatne święta

Wymagania fizyczne:

• Umiejętność korzystania z biurowego i praktycznego sprzętu.
• Przedłużone siedzenie, stanie i chodzenie.
• Umiejętność poruszania się po praktyce w celu wsparcia przepływu pacjentów, potrzeb zespołu oraz realizacji operacyjnej.
• Umiejętność podnoszenia do 10 lbs.