Customer Solutions Specialist in Kraków

O Certifier: Certifier to platforma B2B SaaS do cyfrowych certyfikatów (certyfikaty, odznaki, osiągnięcia) używana przez ponad 2000 organizacji, w tym Guinness World Records, Duolingo, National Geographic i L'Oréal. Jesteśmy zespołem liczącym 22 osoby, wspieranym przez wiodące fundusze venture w UE. Produkt rozwija się szybko (nowe funkcje prawie co tydzień) i dlatego zatrudniamy: potrzebujemy kogoś, kto pomoże nam zamknąć lukę między tym, co Certifier może zrobić, a rzeczywistą konfiguracją klienta.

O roli: Będziesz pierwszym Specjalistą ds. Rozwiązań Klientów w Certifier, dołączając do naszego zespołu Customer Success jako osoba, która pojawia się wszędzie tam, gdzie klient lub transakcja potrzebuje więcej niż standardowa konfiguracja - SSO, integracje API, masowe konfiguracje, dostosowana konfiguracja, wszystko to. Obejmuje to zarządzanie wdrożeniem dla nowych klientów, wspieranie technicznego odkrywania u naszych większych klientów oraz interwencję, gdy istniejące konto napotyka problem techniczny, który wymaga głębszej ekspertyzy.

Co będziesz robić:

• Wsparcie w onboardingu i uruchomieniu: uczestnicz w rozmowach z osobą odpowiedzialną za Customer Success dla konta, mapuj specyficzny workflow każdego klienta i pomagaj w postępie konfiguracji od kickoffu aż do pewnego uruchomienia.
• Obsługa konfiguracji technicznej: SSO, integracje API, konfiguracja danych masowych i dostosowane przypadki użycia - w tym znajdowanie obejść i kreatywnych rozwiązań, gdy specyficzna konfiguracja klienta nie pasuje do naszego standardowego podręcznika, szczególnie dla naszych bardziej złożonych i korporacyjnych kont, aby klienci mogli uruchomić bez niespodzianek technicznych.
• Utrzymywanie wdrożenia na właściwej drodze: śledź otwarte zadania konfiguracyjne, kontaktuj się z klientami, zanim będą musieli cię gonić, i upewnij się, że każdy element jest na miejscu na długo przed dniem uruchomienia.
• Wsparcie strategicznych i korporacyjnych klientów: współpracuj z zespołem sprzedaży podczas rozmów technicznych lub dotyczących bezpieczeństwa, odpowiadając na pytania dotyczące integracji i konfiguracji, które mogą wstrzymać złożoną ewaluację.
• Pomoc istniejącym klientom w problemach technicznych: interweniuj, gdy konto napotyka coś, co wymaga głębszego technicznego zbadania - uszkodzona integracja, problem z mapowaniem danych, konfiguracja, która przestała działać - i doprowadź to do rozwiązania.
• Formowanie sposobu, w jaki wdrażamy: zgłaszaj wzorce, które zauważasz wśród klientów i współpracuj z zespołem produktowym oraz Customer Success, aby ciągle poprawiać nasz proces konfiguracji, a nie tylko naprawiać pojedyncze konta.

Szukamy kogoś, kto:

• Ma 2-5 lat doświadczenia w pracy z klientami w technologii lub B2B SaaS: wdrożenie, onboarding, sukces klienta, zarządzanie kontem lub wsparcie klienta - wiesz, co to znaczy poprowadzić klienta od "kupiliśmy to" do "to działa". Doświadczenie w zespole z siedzibą w CEE obsługującym rynki USA/globalne jest silnym sygnałem, najlepiej w firmie na podobnym etapie (Seed-Series A/B, 20-100 osób, produkt prowadzony).
• Jest biegły w języku angielskim: czujesz się komfortowo prowadząc rozmowy, przygotowując dokumentację i pisząc jasne follow-upy z klientami, dzień w dzień.
• Ma nastawienie na klienta i orientację na rozwiązania: gdy coś nie działa tak, jak klient oczekuje, znajdujesz drogę naprzód, a nie powód, dla którego nie można tego zrobić. Ta rola opiera się na rozwiązywaniu problemów, a nie na podążaniu za ustalonym skryptem.
• Potrafi naprawdę rozwiązywać problemy, a nie tylko konfigurować: potrafisz zagłębić się w uszkodzoną integrację lub webhook, który nie działa, dowiedzieć się, co jest naprawdę nie tak, i albo to naprawić, albo wiedzieć dokładnie, kogo zaangażować - nie musisz pisać kodu, ale myślisz jak ktoś, kto mógłby.
• Ma praktyczne doświadczenie z narzędziami integracyjnymi, takimi jak Zapier, Make, n8n, lub czytaniem dokumentacji API, a także pracował z narzędziami CRM lub do zarządzania sukcesem klienta (HubSpot, Intercom lub podobnymi).
• Jest proaktywny i zaangażowany w codzienną pracę: kontaktujesz się bez proszenia, zauważasz, gdy coś ma się opóźnić, i zamykasz sprawę, zanim stanie się problemem.
• Czuje się komfortowo wspierając rozmowy sprzedażowe dotyczące technologii: w przypadku naszych większych, bardziej złożonych transakcji, regularnie dołączysz do zespołu sprzedaży, aby przeprowadzić techniczne odkrywanie i odpowiadać na pytania dotyczące integracji lub bezpieczeństwa.

Miłe do posiadania:

• Znajomość koncepcji bezpieczeństwa/zgodności (ISO, SOC 2, GDPR, rezydencja danych).
• Umiejętności językowe w języku polskim lub ukraińskim (wewnętrzna komunikacja czasami wykorzystuje język polski i ukraiński, ale nie jest to wymagane).

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie: 8 200 - 13 800 PLN (2 200 - 3 700 USD) w wynagrodzeniu podstawowym, w zależności od doświadczenia i rodzaju umowy.
• Elastyczny format współpracy: Jesteśmy otwarci na różne sposoby pracy. Możesz pracować z naszego biura w Krakowie lub całkowicie zdalnie z dowolnego miejsca na świecie. Jesteśmy również elastyczni co do rodzaju umowy, w tym umowy o pracę, formatu niezależnego podwykonawcy lub umowy cywilnoprawnej, takiej jak umowa zlecenia.
• Premie: Premia wynagrodzeniowa może być dostępna po zakończeniu celów biznesowych i obiektywów - to coś, o czym jesteśmy otwarci do omówienia w trakcie procesu.
• Benefity: Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i karta sportowa (Medicover), sprzęt zapewniony przez nas, budżet na naukę/konferencje, płatny urlop, wyjazdy zespołowe, narzędzia najwyższej jakości (HubSpot, Intercom, Amplitude, Claude, Loom itp.).
• Kultura: Brak juniorów i stażystów. Brak ścisłego monitorowania czasu. Zdalnie z elastycznymi godzinami. Dbamy o to, co dostarczamy, a nie kiedy jesteś online - decydujesz, kiedy i gdzie pracujesz.

Jak aplikować:

Proces rekrutacji:

• Sprawdzenie CV i wstępna korespondencja mailowa.
• Screening: 45-minutowe spotkanie z HR, aby się poznać, omówić twoje doświadczenie i odpowiedzieć na wszelkie wstępne pytania.
• Zadanie testowe: krótkie zadanie asynchroniczne przesłane przez HR. Szukamy, jak myślisz, jak się komunikujesz i jak podchodzisz do czegoś, czego wcześniej nie widziałeś.
• Rozmowa z osobami, z którymi będziesz pracować: około 60 minut z członkami zespołu obsługi klienta i kierownictwa firmy, aby omówić twoje zadanie testowe, doświadczenie i jak będziemy współpracować.

Jeśli przeczytałeś to do końca i nadal nie jesteś pewien, czy to odpowiednie dla ciebie, po prostu aplikuj i porozmawiajmy. Jesteśmy małym zespołem (jeszcze), i dbamy o ludzi, którzy kochają rozwiązywać problemy dla klientów i chcą mieć prawdziwą kontrolę nad tym, jak to robią. Może to być dokładnie to, czego szukasz.