Lead Shop Operations – Ecommerce in Kraków

Ul. Pawia 17, Krakow, Poland

Pracownicy pracują w trybie hybrydowym 60/40 biuro/dom

Pełny etat

Dział: Sprzedaż i Marketing

Poziom kariery: 07

Strumień kariery: Zarządzanie ludźmi

Wynagrodzenie: PLN 135 900 - PLN 203 900 rocznie

Opis firmy

Z ponad 25-letnim doświadczeniem oraz tą samą ogromną pasją i ambicją, którą mieliśmy od pierwszego dnia, jesteśmy pionierami w branży e-commerce dla zwierząt. Nasze rozwiązania sprawiają, że ponad 12 milionów klientów jest naprawdę szczęśliwych – a to jest coś, na czym nam naprawdę zależy. Wspólnie dostosowujemy się do zmian i wyzwań, aby móc ciągle robić lepiej. Dołącz do nas i odkryj miejsce, w którym Twój potencjał spotyka się z pasją do zwierząt.

Opis stanowiska

Jesteśmy dynamicznym, skoncentrowanym na kliencie zespołem, który dąży do stworzenia najlepszego doświadczenia zakupowego dla miłośników zwierząt w całej Europie. Jako nasz Shop Operations Lead dla rynków Europy Środkowej i Wschodniej (CEE), odegrasz kluczową rolę w kształtowaniu wyglądu, odczuć i wydajności naszych sklepów internetowych - każdego dnia.

W tej roli będziesz prowadzić i rozwijać zespół Shop Operations Specialists, zapewniając bezbłędne wykonanie kampanii na stronie i w aplikacji, wysokiej jakości treści oraz płynne codzienne operacje sklepu na wielu rynkach. Będziesz równoważyć przywództwo ludzi z praktycznym nadzorem operacyjnym, dbając o to, aby każdy baner był uruchamiany na czas, każda kampania spełniała nasze standardy, a każdy klient cieszył się bezproblemowym doświadczeniem zakupowym.

Będziesz ściśle współpracować z międzynarodowymi interesariuszami, napędzać ciągłe doskonalenie i pomagać swojemu zespołowi rosnąć, jednocześnie utrzymując nasze sklepy świeże, aktualne i idealnie dopasowane do lokalnych potrzeb klientów.

Twoje obowiązki

• Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu Shop Operations Specialists odpowiedzialnego za wiele międzynarodowych sklepów
• Właściciel end-to-end wykonania operacji sklepu na Twoich rynkach, w tym alokacja zadań, priorytetyzacja i zarządzanie obciążeniem
• Zapewnienie płynnego i wysokiej jakości wykonania kluczowych procesów operacyjnych sklepu, obejmujących zarządzanie produktami i treściami oraz dostarczanie kampanii (banery, strony docelowe, strony treści, wizualizacje)
• Nadzorowanie utrzymania i optymalizacji treści przy użyciu naszego wewnętrznego systemu zarządzania treścią
• Monitorowanie wydajności zespołu, przeprowadzanie kontroli jakości i wdrażanie planów działania w razie potrzeby
• Napędzanie spójności, dokładności i wysokiej jakości we wszystkich treściach sklepu i elementach kampanii
• Ścisła współpraca z zespołami zarządzania kategorią, zarządzania kampanią, marketingu, optymalizacji oraz zewnętrznymi partnerami
• Identyfikowanie możliwości poprawy, optymalizacja procesów i aktywne dzielenie się najlepszymi praktykami w szerszej organizacji Customer Excellence
• Zapewnienie praktycznego wsparcia operacyjnego podczas nieobecności lub w okresach szczytowego obciążenia, aby zapewnić ciągłość biznesową

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum C1); dodatkowe języki europejskie są dużym plusem
• 2-3+ lata doświadczenia w e-commerce lub pokrewnym środowisku operacyjnym
• Doświadczenie w przywództwie (zarządzanie ludźmi, koordynacja zespołu lub mentoring)
• Silne umiejętności organizacyjne i zdolność do zarządzania wieloma rynkami i priorytetami jednocześnie
• Wysoka uwaga na szczegóły i silne nastawienie na klienta
• Pewny komunikator z umiejętnością efektywnej pracy w międzynarodowych, międzyfunkcyjnych zespołach
• Umiejętność rozwiązywania problemów i chęć ciągłego doskonalenia procesów i sposobów pracy
• Doświadczenie w pracy z CMS jest plusem
• Doświadczenie z JIRA lub podobnymi narzędziami do zarządzania zadaniami jest plusem

Dodatkowe informacje

Główna siedziba w Monachium, z biurami w Madrycie, Krakowie, Wrocławiu, Londynie i Wiedniu, współpracujemy, ponieważ naprawdę lubimy pracować razem - więc będziesz w sercu niesamowitego, międzynarodowego zespołu. Ufamy sobie nawzajem, aby wykonać zadanie, co oznacza, że skorzystasz z pracy hybrydowej, spędzając 60% czasu w biurze i 40% w domu. Istnieje również możliwość pracy przez 20 dni za granicą w zatwierdzonych krajach.

Dodaj do tego możliwości rozwoju, które pomogą Ci kształtować własną ścieżkę kariery, doskonałe szkolenia i wsparcie, oferty dotyczące dobrostanu, subsydiowany transport lub leasing rowerów, a także 20% zniżki na wszystkie nasze produkty, a zaczniesz dostrzegać, co nas wyróżnia.

Informacja o wynagrodzeniu: Wierzymy w przejrzystość w zakresie zakresów wynagrodzeń. Zakres pokazany odzwierciedla pełny zakres, w jakim rola może się rozwijać w czasie, w zależności od doświadczenia, umiejętności i wpływu. Większość ofert jest pozycjonowana wokół średniej wartości zakresu, zapewniając uczciwe i spójne podejście w naszych zespołach.

W zooplus wierzymy w równe szanse i wspieramy wszystkich w realizacji ich potencjału. Doceniamy moc słuchania i uczenia się od siebie nawzajem oraz przyjmujemy różnorodność i inkluzję.