Trust & Safety Specialist (Content Moderator) in Kraków

Accenture jest zaufanym, innowacyjnym, kompleksowym i doświadczonym partnerem dla wiodących firm platformowych i innych organizacji. Zespół Trust & Safety (Moderacja Treści i Odpowiedzialna AI) w Accenture pomaga utrzymać bezpieczeństwo internetu oraz wspiera firmy platformowe w przyspieszaniu, skalowaniu i poprawie ich działalności.

Zespół Trust & Safety pełni ważną rolę w obronie, pomagając poprawić jakość i bezpieczeństwo treści online, zdobywając jednocześnie praktyczne doświadczenie zawodowe. Często systematycznie testują, oceniają i kwestionują systemy AI oraz platformy, aby poprawić integralność, jakość i bezpieczeństwo treści, w tym generatywnej AI. Będziesz dostarczać wartość naszym klientom, mając jednocześnie większy wpływ na społeczeństwo.

Będziesz odpowiedzialny za analizowanie i przeglądanie profili użytkowników, treści audio, wideo oraz tekstowych i/lub badanie, eskalowanie i/lub rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników lub oznaczonych przez system. Ze względu na charakter roli możesz być narażony na nieodpowiednie lub niepokojące treści, migające światła lub kontrastujące wzory jasnych i ciemnych kolorów.

To znacząca praca, która pomaga utrzymać internet w bezpieczeństwie i odpowiedzialności. Może być również czasami wyzwaniem. W tej roli możesz być bezpośrednio lub nieumyślnie narażony na, pracować z, oglądać lub proaktywnie angażować się w potencjalnie niepokojące, nieodpowiednie i wrażliwe treści (np. graficzne, przemoc, seksualne lub rażące) oraz narażać systemy AI na scenariusze adwersarialne. Dlatego zasoby Trust & Safety potrzebują silnej odporności i umiejętności radzenia sobie. Dbamy o zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracowników oraz zapewniamy wsparcie i zasoby potrzebne do wykonywania obowiązków.

Wymagania i kluczowe obowiązki:

• Przeglądanie, klasyfikowanie i/lub usuwanie treści zgodnie z wytycznymi klientów, korzystając z określonych narzędzi i kanałów.
• Śledzenie zmian w politykach i wytycznych klientów.
• Bycie na bieżąco z trendami branżowymi, zidentyfikowanymi niedociągnięciami generatywnej AI oraz postępami w moderacji treści i/lub regulacjach dotyczących odpowiedzialnej AI.
• Badanie, rozwiązywanie i przekazywanie złożonych problemów związanych z treściami do szerszego zespołu Trust & Safety.
• Opracowywanie i wdrażanie strategii do przesłuchiwania dużych modeli językowych w różnych tematach związanych z odpowiedzialną AI.
• Analiza odpowiedzi modelu pod kątem odpowiedniości, nieodpowiedniości, odmowy odpowiedzi lub dodawania ZASTRZEŻEŃ do odpowiedzi zgodnie z definicjami i wskazówkami klientów.
• Współpraca z innymi członkami zespołu w celu stworzenia kompleksowego zrozumienia problemów związanych z odpowiedzialną AI.
• Wkład w rozwój najlepszych praktyk i wytycznych dotyczących moderacji treści oraz zarządzania i polityki odpowiedzialnej AI.

Podstawowe kwalifikacje / wymagane umiejętności:

• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i portugalskim.
• Silne umiejętności radzenia sobie, odporności emocjonalnej i zarządzania stresem.
• Umiejętność wykonywania obowiązków obiektywnie, bez wewnętrznych uprzedzeń lub osobistych przekonań, w najlepszym interesie polityki klientów.
• Silna uwaga na szczegóły.
• Komfort w syntezowaniu i analizowaniu informacji z wielu źródeł.
• Silne umiejętności krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.
• Dostępność do pracy w biurze (Kraków) oraz gotowość do pracy w systemie zmianowym przez 7 dni w tygodniu - poranne, wieczorne lub nocne zmiany (w zależności od potrzeb projektu).

Preferowane kwalifikacje:

• Głęboka znajomość i pasja do odpowiedzialnej AI, internetu, platform internetowych i kultury internetowej.
• Wysoka wrażliwość i świadomość kulturowa sytuacji politycznych i społecznych dotyczących odpowiedniego rynku i regionu, który będzie wspierany.

Co możemy zaoferować:

• Codzienne korzystanie z języka obcego i nowych technologii, współpraca z różnymi globalnymi klientami.
• Stałe wsparcie i jasna ścieżka rozwoju od pierwszego dnia w biurze – dedykowany Buddy, który pomoże Ci w dostosowaniu się do nowego miejsca pracy.
• Skupienie na Twoich mocnych stronach i ciągła informacja zwrotna umożliwiają szybki rozwój zawodowy oraz budowanie nowych umiejętności poprzez różnorodne szkolenia online i stacjonarne.
• Inkluzja i różnorodność w praktyce: prawdziwie wielokulturowe środowisko; wspieramy LGBT, osoby z niepełnosprawnościami i rodziców.
• Nasze zobowiązanie wobec społeczności oznacza zapewnienie możliwości rozwoju osobom z różnych środowisk.
• Elastyczne podejście, które pozwala na odpowiednią równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, gdzie aktywności sportowe, wyjścia, inicjatywy wolontariackie są częścią naszej codziennej życia.
• Zobowiązanie do redukcji naszego wpływu na środowisko w zakresie emisji dwutlenku węgla, wody i odpadów w obiektach Accenture oraz w społecznościach, w których pracujemy i żyjemy, poprzez uczestnictwo w różnych inicjatywach.
• Pełen komfort pracy – prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dostęp do platformy My Benefit, premie za polecanie nowych pracowników.