Equipment & Service Contracts Coordination Specialist with German in Warsaw

Agfa-Gevaert Group rozwija, produkuje i dystrybuuje szeroką gamę systemów obrazowania oraz rozwiązań IT, głównie dla przemysłu drukarskiego i sektora ochrony zdrowia, a także dla specyficznych zastosowań przemysłowych. Siedziba główna i firma matka Agfa znajdują się w Mortsel w Belgii. Działalność operacyjna Grupy podzielona jest na trzy działy: Digital Print & Chemicals, Radiology Solutions oraz HealthCare IT. Wszystkie działy mają silne pozycje rynkowe i dobrze zdefiniowane strategie.

W ramach zespołu Operacji Klienta będziesz odpowiedzialny za obsługę zamówień klientów oraz związane z tym procesy administracyjne w zakresie zarówno materiałów eksploatacyjnych, jak i sprzętu. W tej roli będziesz przyjmować, przetwarzać i monitorować zamówienia klientów, wspierać administrację umów serwisowych oraz zapewniać płynne realizowanie zamówień i dostaw. Będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla klientów, zespołów sprzedażowych, organizacji serwisowych, działów finansowych oraz interesariuszy łańcucha dostaw, przyczyniając się do bezproblemowego doświadczenia klienta.

Co będziesz robić:

• Odbierać, przetwarzać, monitorować i śledzić zamówienia klientów na materiały eksploatacyjne i sprzęt.
• Przygotowywać, rejestrować, przetwarzać i utrzymywać umowy serwisowe oraz związane z nimi dokumenty.
• Koordynować działania związane z realizacją zamówień i dostawami, informując klientów na bieżąco o postępach.
• Zarządzać zapytaniami klientów związanymi z dostępnością produktów, dostawami, prognozami, fakturowaniem, umowami serwisowymi i zwrotami.
• Monitorować problemy z dostawami, koordynować wewnętrznie z odpowiednimi interesariuszami i proaktywnie komunikować aktualizacje do klientów.
• Rejestrować, badać i śledzić skargi klientów, zapewniając terminowe rozwiązanie i satysfakcję klientów.
• Promować i wspierać korzystanie z narzędzi zamówień online AGFA oraz cyfrowych rozwiązań dla klientów.
• Ściśle współpracować z lokalnymi zespołami, organizacjami krajowymi, siedzibą główną, sprzedażą, serwisem, finansami, logistyką oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Utrzymywać dokładne dane podstawowe dotyczące klientów, umów i zamówień.
• Zapewniać wsparcie administracyjne dla działań operacji klientów i przyczyniać się do inicjatyw poprawy procesów.

Kogo szukamy:

• Znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość języka angielskiego.
• Skoncentrowany na kliencie, z silnym zaangażowaniem w doskonałość obsługi.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami, operacjach klientów lub podobnej roli zorientowanej na klienta.
• Doskonały komunikator z silnymi umiejętnościami interpersonalnymi.
• Komfortowo pracujący w międzynarodowym środowisku.
• Dobrze zorganizowany, z silnymi umiejętnościami planowania i realizacji.
• Skupiony na szczegółach, z wysokim poziomem dokładności w codziennych zadaniach.
• Umiejący skutecznie priorytetyzować, zarządzać wieloma zadaniami i dotrzymywać terminów.
• Pewny w korzystaniu z Excela i SAP - to duży plus.
• Myślący analitycznie, z zainteresowaniem w zarządzaniu danymi i procesami.
• Proaktywny i zorientowany na rozwiązania, z praktycznym podejściem do rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia.
• Współpracujący gracz zespołowy, który buduje efektywne relacje między działami.

Nasze wartości:

• Wziąć odpowiedzialność (Robię to, co mówię, pełna odpowiedzialność za wyniki, znajdowanie rozwiązań i praktykowanie etycznych oraz bezpiecznych zachowań).
• Grać jako jeden (Współpracować dla wspólnego celu, różnorodne perspektywy. Słuchać i komunikować się z szacunkiem, wspierać decyzje dla korzyści zespołu).
• Posuwać się naprzód (Akceptować zmiany, eksplorować możliwości innowacji, feedback i poprawiać wydajność, proaktywne kroki w celu rozwiązania problemów i ciągły postęp).
• Tworzyć wartość (Odważne wybory w celu maksymalizacji tworzenia wartości, dostarczanie wyjątkowej wartości klientom, dodawanie wartości wszystkim interesariuszom, wykorzystywanie danych do generowania kluczowych spostrzeżeń i wyników).

Co oferujemy teraz i w przyszłości:

• Dynamika globalnej organizacji z historią innowacji i silnym portfelem produktów.
• Wyzwania w połączeniu z wspierającą strukturą zarządzania.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń (prywatna opieka medyczna, możliwość dołączenia do karty sportowej i dodatkowego ubezpieczenia, bonus za polecenie, dodatek urlopowy, 30 minut przerwy wliczonej w godziny pracy, dodatkowy dzień wolny na urodziny).
• Stała umowa o pracę po okresie próbnym.
• Przyjazne środowisko pracy otoczone oddanymi i profesjonalnymi kolegami.
• Hybrydowa forma pracy (2 dni w biurze w tygodniu).
• Brak dress code'u.

Diversity and Inclusion: W Agfa naszym celem jest zapewnienie, że każdy należy. Wierzymy, że różnorodność i inkluzja innych promują większe poczucie przynależności i wyższy poziom zaangażowania. Wiemy, że jeśli będziemy współpracować, możemy osiągnąć niesamowite rzeczy, a nasze różnice sprawiają, że nasza firma, produkty i usługi są wspaniałe.