Service & Spare Parts Coordination Specialist with French in Warsaw

Operacje związane z obsługą klienta są kluczowe dla naszych usług, tak samo jak same produkty. Jako członek naszego zespołu obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń serwisowych od klientów oraz śledzenie tych zgłoszeń z odpowiednimi działaniami, takimi jak wysyłanie inżynierów serwisowych, zamawianie części i fakturowanie. Specjalista ds. koordynacji części zamiennych i serwisu współpracuje z zespołem serwisowym, sprzedaży, logistyki oraz finansów, naszymi klientami i dostawcami zewnętrznymi. Będziesz musiał zarządzać wsparciem administracyjnym dla działalności operacyjnej klienta od początku do końca.

Lokalizacja: Warszawa, Polska

Co będziesz robić:

• Odbierać, rejestrować, przetwarzać i śledzić zamówienia klientów lub zgłoszenia serwisowe
• Zarządzać zapytaniami klientów dotyczącymi dostępności produktów, dostaw, prognoz, fakturowania i zwrotów
• Śledzić problemy z dostawami; dostosowywać się wewnętrznie i informować klientów
• Organizować/zamawiać pilny transport w razie potrzeby
• Zapewnić efektywne planowanie wysyłki inżynierów do miejsc klientów w celu instalacji i naprawy sprzętu
• Ściśle współpracować z lokalnym i krajowym zespołem ESSC oraz z siedzibą główną

Kto jesteś:

• Znajomość języka francuskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego
• Silny komunikator, który cieszy się pracą w międzynarodowym zespole
• Skupiony na szczegółach, z doskonałymi umiejętnościami śledzenia i follow-upu
• Pasjonat pracy z liczbami i analizy danych
• Komfortowy w korzystaniu z Microsoft Excel; znajomość SAP będzie dodatkowym atutem
• Elastyczny i potrafiący odnaleźć się w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku biznesowym
• Poprzednie doświadczenie w operacjach klienta, obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami lub podobnej roli jest plusem

Nasze wartości:

• Właśnie to (Own It): Robię to, co mówię, pełna odpowiedzialność za wyniki, znajdowanie rozwiązań i praktykowanie etycznych oraz bezpiecznych zachowań
• Gra jako jeden (Play as One): Współpraca dla wspólnego celu, różnorodne perspektywy. Słuchaj i komunikuj się z szacunkiem, wspieraj decyzje dla korzyści zespołu
• Idź naprzód (Move Forward): Przyjmowanie zmian, odkrywanie możliwości innowacji, feedback i poprawa wydajności, proaktywne kroki w celu rozwiązania problemów i ciągły postęp
• Twórz wartość (Drive Value): Odważne decyzje w celu maksymalizacji tworzenia wartości, dostarczanie wyjątkowej wartości klientom, dodawanie wartości wszystkim interesariuszom, wykorzystanie danych do generowania kluczowych spostrzeżeń i wyników

Co oferujemy:

• Dynamika globalnej organizacji z historią innowacji i silnym portfelem produktów
• Wyzwania połączone z wspierającą strukturą zarządzania
• Rozwój kariery i wzrost
• Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, możliwość dołączenia do karty sportowej i dodatkowego ubezpieczenia, bonus za polecenie, dodatek urlopowy, 30 minut przerwy wliczonej w godziny pracy, dodatkowy dzień wolny na urodziny)
• Umowa o pracę na czas nieokreślony po okresie próbnym
• Przyjazne środowisko pracy otoczone oddanymi i profesjonalnymi kolegami
• Hybrydowa forma pracy (2 dni w biurze w tygodniu)
• Brak dress code'u

Diversity and Inclusion: W Agfa naszą misją jest zapewnienie, że każdy należy. Wierzymy, że różnorodność i inkluzja innych promują większe poczucie przynależności i wyższy poziom zaangażowania. Wiemy, że jeśli będziemy współpracować, możemy osiągnąć niesamowite rzeczy, a nasze różnice sprawiają, że nasza firma, produkty i usługi są wspaniałe.