Associate Director, Global HR Shared Services – Bangkok in Warsaw

W Agoda łączymy świat poprzez podróże. Nasza historia rozpoczęła się w 2005 roku, kiedy dwóch przyjaciół i przedsiębiorców, kierowanych pasją do podróży, założyło Agoda, aby ułatwić wszystkim odkrywanie świata. Dziś jesteśmy częścią Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], z różnorodnym zespołem ponad 7000 osób z 90 krajów, pracujących razem w biurach na całym świecie. Każdego dnia łączymy ludzi z miejscami i doświadczeniami, oferując świetne oferty w milionach hoteli, obiektów wakacyjnych, lotów i atrakcji na całym świecie.

Zespół Ludzi w Agoda jest zobowiązany do przyciągania, rozwijania i zatrzymywania wyjątkowych talentów z całego świata. Pracujemy nad stworzeniem inkluzywnego, wysokowydajnego i angażującego środowiska, w którym pracownicy mogą się rozwijać, wnosić znaczący wkład i wykonywać swoją najlepszą pracę. Dzięki silnemu naciskowi na doświadczenie ludzi, jakość usług i partnerstwo biznesowe, pomagamy Agoda rozwijać się, zachowując to, co czyni naszą kulturę wyjątkową.

W ramach Zespołu Ludzi, funkcja Doświadczenia i Usług Ludzi odpowiada za projektowanie i dostarczanie krytycznych doświadczeń, usług i podstaw operacyjnych, które wspierają pracowników i menedżerów w całym cyklu życia pracownika. Obejmuje to umożliwienie płynnego procesu onboardingu i mobilności, dostarczanie skutecznych usług biurowych oraz zapewnienie pracownikom dostępu do terminowego, zaufanego i wysokiej jakości wsparcia, gdy tego potrzebują.

Poszukujemy Dyrektora Współpracującego, Kierownika Usług Ludzi i Pomocy, który poprowadzi model dostarczania usług dla pracowników w Agoda. To kluczowa rola przywódcza w zakresie Doświadczenia i Usług Ludzi, odpowiedzialna za kształtowanie sposobu, w jaki pracownicy i menedżerowie uzyskują wsparcie w szerokim zakresie tematów związanych z ludźmi — od codziennych pytań HR po bardziej złożone i wrażliwe sprawy pracownicze wymagające interwencji specjalistycznej.

W tej roli będziesz prowadzić zespoły odpowiedzialne za:

• Tier 0 / samoobsługę i podstawy wiedzy
• Globalne Usługi Relacji Ludzi, w tym zarządzanie przypadkami i wsparcie specjalistyczne w złożonych sprawach relacji pracowniczych

Będziesz odpowiedzialny za skuteczność modelu wsparcia Ludzi w Agoda z perspektywy pracowników i menedżerów, zapewniając, że jest on jasny, zaufany, skalowalny i coraz bardziej oparty na danych. Obejmuje to wzmacnianie standardów usług, poprawę routingu i przekazywania zadań między zespołami, umożliwienie większej samoobsługi oraz zapewnienie, że wrażliwe sprawy pracownicze są obsługiwane z odpowiednią jakością, spójnością i zarządzaniem.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, zasobów ludzkich, operacji, prawa, psychologii lub pokrewnej dziedziny; wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
• Typowo 10+ lat odpowiedniego doświadczenia w zakresie usług wspólnych HR, usług dla pracowników, operacji ludzkich, relacji pracowniczych, dostarczania usług lub pokrewnych funkcji, w tym znaczne doświadczenie przywódcze.
• Silne umiejętności w zakresie projektowania usług, poprawy modeli operacyjnych, poprawy procesów oraz projektowania przepływów pracy międzyfunkcyjnych.

Dlaczego ta rola ma znaczenie:

Ta rola to wyjątkowa okazja do kształtowania sposobu, w jaki pracownicy i menedżerowie Agoda doświadczają wsparcia Ludzi na dużą skalę. Od codziennych zapytań HR po bardziej złożone i wrażliwe sprawy pracownicze, zespoły w tym zakresie odgrywają ważną rolę w zapewnieniu, że nasi ludzie czują się wspierani, poinformowani i zdolni do pewnego poruszania się w kluczowych momentach swojej podróży w Agoda.