Operations Manager in Katowice

AI Acquisition to bootstrapped, multi-entity business running high-velocity acquisition, coaching, SaaS, and performance marketing operations. Jesteśmy liderami branży, szybcy i nastawieni na wyniki. Budujemy, testujemy i skalujemy, zanim inni jeszcze planują.

Nasza organizacja Customer Success szybko się rozwija - mamy tysiące aktywnych klientów, wysoki miesięczny przyrost nowych kont oraz dużą rozproszoną ekipę menedżerów kont. Wzrost przewyższył system operacyjny, który go wspiera. Potrzebujemy praktycznego operatora do codziennego zarządzania tą organizacją: odpowiedzialność za P&L, budowanie infrastruktury odpowiedzialności od podstaw, zarządzanie kierownikami działów i menedżerami kont oraz podejmowanie trudnych decyzji w przypadku problemów z wydajnością lub pojemnością. To nie jest rola doradcza ani strategiczna. Będziesz w organizacji, prowadząc ją.

Jak działamy

• Odpowiedzialność za wyniki, a nie narrację - jesteś odpowiedzialny za wynik, a nie za wyjaśnianie, dlaczego coś się nie udało.
• Preferencja dla działania - diagnozuj szybko, działaj jeszcze szybciej. Nie nagradzamy analizy bez wyników.
• Buduj system raz - jeśli rozwiązujesz ten sam problem po raz drugi, tak naprawdę go nie rozwiązałeś.
• Idź głęboko - dotrzyj do przyczyny i prawdziwych danych. Nie zarządzaj na podstawie podsumowań.
• Podejmuj trudne decyzje - zwolnienia, resetowania, restrukturyzacje. Ty decydujesz; nie przekazujesz tego, co należy do Ciebie.
• Wymagaj najwyższych standardów - niespójność to awaria systemu, a nie jednostki. Napraw system.

Co będziesz posiadać

• Pełna odpowiedzialność za P&L - pełna odpowiedzialność za funkcję: cele, retencja, ekspansja, koszty obsługi. Ty posiadasz wyniki.
• System operacyjny - budowanie infrastruktury odpowiedzialności od podstaw: segmentacja kont według ryzyka, ścieżki eskalacji, standardy jakości, karty wyników i rytm operacyjny. Prawdziwe systemy z nazwanymi wynikami, a nie szablonami.
• Bezpośrednie zarządzanie - bezpośrednie zarządzanie liderami zarządzania kontami i starszymi operatorami. Radykalna jasność oczekiwań, konsekwencji i wzrostu. Podejmujesz trudne decyzje bez odwoływania się do przełożonych.
• Współpraca międzydziałowa - współpraca z liderami sprzedaży i dostaw w zakresie przekazywania, planowania pojemności i przepływu od pipeline do onboardingu. Naprawiaj przyczyny u źródła, a nie tylko objawy.
• Zatrudnianie i operacje kadrowe - współpraca z zespołem ds. ludzi i talentów w celu budowania głębokości zarządzania. Definiowanie profili, ustalanie standardów, utrzymywanie poziomu.
• Wsparcie dla założycieli - uwolnienie założycieli od codziennych problemów operacyjnych, aby mogli skupić się na wizji, wzroście i relacjach zewnętrznych.

Czego od Ciebie potrzebujemy

• Masz doświadczenie w prowadzeniu dużej, opartej na metrykach operacji i przekształcaniu powtarzających się problemów w udokumentowane systemy.
• Bezpośrednia odpowiedzialność za funkcję zarządzania kontami, usługami dla klientów lub sukcesem klienta na dużą skalę - duży zespół i wysoka liczba kont.
• Weryfikowalna odpowiedzialność za P&L, retencję lub marżę - poprawiona w trakcie Twojej kadencji, z rzeczywistymi danymi, które możesz nam przedstawić.
• Budowa infrastruktury operacyjnej od podstaw - nie dziedziczonej, nie częściowej.
• Doświadczenie operacyjne w firmie - nie wyłącznie doradcze lub częściowe.
• Zarządzanie zespołami 30+ z bezpośrednimi raportami na poziomie menedżera/lidera.
• Wysoka agencja i pilność - działasz zanim zostaniesz poproszony i potrafisz sprzeciwić się, gdy to konieczne.

Miłe do posiadania

• Tło w rygorystycznym, opartym na systemach środowisku operacyjnym (np. operacje w stylu Amazon).
• Doświadczenie w agencji, reklamie lub marketingu wydajnościowym.
• Poprawa retencji lub redukcja churnu w udokumentowany, mierzalny sposób.
• Budowa rytmu operacyjnego - przeglądy QA, pulpity KPI, struktury zachęt, które przetrwały Twoją kadencję.
• Doświadczenie w zarządzaniu rozproszonymi lub zdalnymi zespołami w różnych lokalizacjach.

Nasza procedura

Po wstępnej rozmowie nasza procedura obejmuje ćwiczenie robocze: damy Ci prawdziwy problem operacyjny i poprosimy, abyś pokazał, jak byś go ocenił i naprawił - nie opisuj swojej filozofii, ale faktycznie pracuj nad problemem. Tak oceniamy każdego senior hire'a. Jeśli to brzmi niewygodnie, prawdopodobnie to nie jest odpowiednia rola.

Środowisko

To szybkie, wysokostandardowe środowisko. Szybko zmieniamy kierunek i stawiamy wysoką poprzeczkę. Zespół założycielski jest doskonały komercyjnie, ale niedostatecznie zasobowy operacyjnie. Będziesz miał prawdziwą władzę, prawdziwą odpowiedzialność i prawdziwe możliwości. Jeśli potrzebujesz konsensusu do działania, strukturalnego programu onboardingu lub sześciu miesięcy na zrozumienie biznesu przed rozpoczęciem osiągania wyników, to nie jest odpowiednia rola. Jeśli już to robiłeś, potrafisz ocenić, co widzisz w ciągu 30 dni i chcesz zbudować coś wartościowego, chcemy porozmawiać. Wynagrodzenie jest konkurencyjne w stosunku do zakresu i odpowiedzialności roli.