Operations Manager in Warsaw

AI Acquisition to bootstrapped, multi-entity business running high-velocity acquisition, coaching, SaaS, and performance marketing operations. Jesteśmy liderami, szybcy i zorientowani na wyniki. Budujemy, testujemy i skalujemy, zanim inni jeszcze planują.

Nasza organizacja Customer Success szybko się rozwija - mamy tysiące aktywnych klientów, wysoki miesięczny przyrost nowych kont oraz dużą rozproszoną ekipę menedżerów kont. Wzrost przewyższył system operacyjny, który go wspiera.

Potrzebujemy praktycznego operatora do codziennego zarządzania tą organizacją: odpowiadać za P&L, budować infrastrukturę odpowiedzialności od podstaw, zarządzać bezpośrednio kierownikami działów i menedżerami kont oraz podejmować trudne decyzje w przypadku problemów z wydajnością lub pojemnością. To nie jest rola doradcza ani strategiczna. Będziesz w organizacji, zarządzając nią.

Wymagania

• Odpowiedzialność za wyniki, a nie narrację - odpowiadasz za wynik, a nie za wyjaśnianie, dlaczego coś się nie udało.
• Preferencja dla działania - diagnozuj szybko, działaj jeszcze szybciej. Nie nagradzamy analizy bez wyników.
• Buduj system raz - jeśli rozwiązujesz ten sam problem po raz drugi, tak naprawdę go nie rozwiązałeś.
• Idź głęboko - dotrzyj do przyczyny i prawdziwych danych. Nie zarządzaj na podstawie podsumowań.
• Podejmuj trudne decyzje - zwolnienia, resetowanie, restrukturyzacje. Ty decydujesz; nie uchylasz się od tego, co należy do Ciebie.
• Insystuj na najwyższych standardach - niespójność to awaria systemu, a nie jednostki. Napraw system.

Co będziesz posiadać

• Pełna odpowiedzialność za P&L - pełna odpowiedzialność za funkcję: cele, retencja, ekspansja, koszty obsługi. Ty odpowiadasz za wyniki.
• System operacyjny - budowanie infrastruktury odpowiedzialności od podstaw: segmentacja kont według ryzyka, ścieżki eskalacji, standardy jakości, karty wyników i rytm operacyjny. Prawdziwe systemy z nazwanymi wynikami, a nie szablonami.
• Bezpośrednie zarządzanie - bezpośrednie zarządzanie liderami zarządzania kontami i starszymi operatorami. Jasne oczekiwania, konsekwencje i rozwój. Podejmujesz trudne decyzje bez odsyłania do góry.
• Współpraca międzydziałowa - współpraca z liderami sprzedaży i dostaw w zakresie przekazywania, planowania pojemności i przepływu od pipeline do onboardingu. Naprawiaj przyczyny u źródła, a nie tylko objawy.
• Zatrudnianie i operacje kadrowe - współpraca z zespołem People & Talent w celu budowy głębokości zarządzania. Definiuj profile, ustalaj standardy, trzymaj poziom.
• Wsparcie dla założycieli - uwolnij założycieli od codziennych problemów operacyjnych, aby mogli skupić się na wizji, wzroście i relacjach zewnętrznych.

Czego potrzebujemy od Ciebie

• Masz doświadczenie w prowadzeniu dużej, opartej na metrykach operacji i przekształcaniu powtarzających się problemów w udokumentowane systemy.
• Bezpośrednia odpowiedzialność za funkcję zarządzania kontami, usług klienta lub sukcesu klienta na dużą skalę - duży zespół i wysoka liczba kont.
• Weryfikowalna odpowiedzialność za P&L, retencję lub marżę - poprawiona w trakcie Twojej kadencji, z rzeczywistymi danymi, które możesz nam przedstawić.
• Budowa infrastruktury operacyjnej od podstaw - nie dziedziczonej, nie częściowej.
• Doświadczenie operacyjne w firmie - nie wyłącznie doradcze lub częściowe.
• Zarządzanie zespołami 30+ z bezpośrednimi raportami na poziomie menedżera/lidera.
• Wysoka agencja i pilność - działasz zanim zostaniesz poproszony, i potrafisz sprzeciwić się, gdy to konieczne.

Miłe do posiadania

• Tło w rygorystycznym, opartym na systemach środowisku operacyjnym (np. operacje w stylu Amazon).
• Doświadczenie w agencji, reklamie lub marketingu wydajnościowym.
• Poprawiona retencja lub zmniejszona churn w udokumentowany, mierzalny sposób.
• Budowa rytmu operacyjnego - przeglądy QA, pulpity KPI, struktury zachęt, które przetrwały Twoją kadencję.
• Doświadczenie w zarządzaniu rozproszonymi lub zdalnymi zespołami w różnych lokalizacjach.

Nasza procedura

Po wstępnej rozmowie nasza procedura obejmuje ćwiczenie robocze: damy Ci prawdziwy problem operacyjny i poprosimy, abyś pokazał, jak byś go ocenił i naprawił - nie opisuj swojej filozofii, ale faktycznie pracuj nad problemem. Tak oceniamy każdego senior hire'a. Jeśli to brzmi niewygodnie, prawdopodobnie to nie jest odpowiednia rola.

Środowisko

To szybkie, wysokostandardowe środowisko. Szybko zmieniamy kierunek i stawiamy wysoką poprzeczkę. Zespół założycielski jest doskonały komercyjnie, a operacyjnie niedostatecznie wyposażony. Będziesz miał prawdziwą władzę, prawdziwą odpowiedzialność i prawdziwe możliwości rozwoju.

Jeśli potrzebujesz konsensusu, aby działać, strukturalnego programu wdrożeniowego lub sześciu miesięcy na zrozumienie biznesu przed osiągnięciem wyników, to nie jest odpowiednia rola.

Jeśli już to zrobiłeś, potrafisz ocenić, co widzisz w ciągu 30 dni i chcesz zbudować coś wartościowego, chcemy z Tobą porozmawiać.

Wynagrodzenie jest konkurencyjne w stosunku do zakresu i odpowiedzialności roli. Szczegóły są potwierdzane w trakcie procesu.