IT Support Analyst – Gdańsk

ASI's mission-critical technology powers decision-making across aviation, defense, energy, and other critical infrastructure domains. Backed by top-tier investors including Andreessen Horowitz, Spark Capital, and Renegade Partners, ASI delivers operational decision superiority—compressing days of analysis into seconds of action. ASI is leading the way and pushing the boundaries of what’s possible.

Co zrobisz:

• W miarę rozwoju naszego biura w Gdańsku, zatrudniamy analityka wsparcia IT, który będzie technicznym wsparciem w miejscu pracy.
• Odpowiesz za kompleksowe doświadczenie IT dla zespołu, od rozwiązywania problemów z punktami końcowymi w mieszanym środowisku macOS i Windows po infrastrukturę sieciową i konferencyjną, która utrzymuje biuro w ruchu.
• Będziesz punktem kontaktowym na miejscu: rozwiązując złożone problemy, zajmując się onboardingiem i offboardingiem, administrując naszymi aplikacjami SaaS oraz zapewniając, że każdy punkt końcowy, sala konferencyjna i narzędzie spełniają nasze standardy bezpieczeństwa.
• Będziesz współpracować z naszym zespołem ds. bezpieczeństwa w różnych strefach czasowych, przejmując pierwsze zgłoszenia dotyczące dostępu i bezpieczeństwa oraz rozwijając automatyzację i narzędzia, które zapobiegają ich powrotowi.
• Twoja praca bezpośrednio umożliwi inżynierom i operatorom budowanie narzędzi, które poprawiają bezpieczeństwo naszej przestrzeni powietrznej.
• Będziesz odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń IT i bezpieczeństwa w biurze w Gdańsku - zarówno zgłoszeń osobistych, jak i tych w systemie ticketowym.
• Rozwiązywanie problemów z punktami końcowymi w systemach macOS i Windows oraz urządzeniach mobilnych na iOS i Android, diagnozując problemy konfiguracyjne i polityki przez nasze MDM.
• Zajmiesz się onboardingiem i offboardingiem pracowników - provisioning urządzeń, konfiguracja kont i dostępów, odzyskiwanie aktywów oraz zarządzanie inwentaryzacją.
• Administruj dostępem do naszych aplikacji biznesowych - członkostwo w grupach, uprawnienia i związane z nimi zgłoszenia.
• Automatyzuj powtarzalne części operacji IT i bezpieczeństwa - provisioning, zmiany dostępu, raportowanie - aby zespół mógł skupić się na pracy wymagającej osądu.
• Utrzymuj flotę zgodną i aktualną - szyfrowanie dysków, EDR i wymuszone standardy MDM, a także aktualizacje systemu operacyjnego i aplikacji wdrażane falami bez blokowania ludzi w trakcie ważnych terminów.
• Odpowiadaj za kalendarz operacji bezpieczeństwa - przeglądy dostępu, dowody audytowe, odnawianie certyfikatów i przeglądy licencji - aby nic nie wygasło ani nie umknęło uwadze.
• Utrzymuj biuro w dobrym stanie - sprzęt konferencyjny i VTC (Zoom Rooms / Teams Rooms), a także szafy sieciowe, regały, okablowanie i wielopunktowe sieci bezprzewodowe we współpracy z naszym dostawcą sieciowym.
• Działaj jako techniczny kontakt w biurze dla inżynierów, bezpieczeństwa i biznesu.
• Dokumentuj procedury i twórz zasoby samoobsługowe, aby naprawy przetrwały.

Co cenimy:

• Praktyczne doświadczenie w wsparciu IT, z udokumentowanymi osiągnięciami w rozwiązywaniu problemów od początku do końca, a nie przekazywaniu ich dalej.
• Styl pracy oparty na AI - sięgasz po narzędzia AI domyślnie i masz poczucie, gdzie pomagają, a gdzie nie.
• Zaawansowane umiejętności rozwiązywania problemów w systemie macOS oraz silne umiejętności w systemie Windows - czujesz się komfortowo zarządzając mieszanym środowiskiem OS i diagnozując je przez MDM (Intune, Jamf lub Kandji są akceptowalne).
• Znajomość zarządzania tożsamością i dostępem - SSO, uprawnienia oparte na grupach oraz provisioning dla nowych, przenoszonych i opuszczających pracowników w aplikacjach biznesowych.
• Doświadczenie w administrowaniu aplikacjami SaaS.
• Komfort w automatyzacji własnej pracy - skrypty (bash/PowerShell/Python) lub platformy automatyzacji niskokodowej.
• Dostateczna znajomość sieci, aby rozwiązać problem od panelu krosowego do punktu dostępowego w biurze z wieloma punktami dostępowymi.
• Nic nie jest problemem kogoś innego - gdy coś w biurze przestaje działać, od sali konferencyjnej po port sieciowy, podejmujesz działania, znajdujesz rozwiązanie i rozumiesz, do kogo się zwrócić po dodatkowe wsparcie.
• Skłonność do działania w niejednoznacznym, szybko rozwijającym się środowisku - wcześniejsze doświadczenie w startupach jest mile widziane.
• Silne umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta - komfort w tłumaczeniu między osobami technicznymi a nietechnicznymi oraz między zespołami.
• Preferowane doświadczenie w infrastrukturze jako kod (Terraform, Helm lub podobne).

Co oferujemy:

• Elastyczne godziny pracy: Z globalnym zespołem wspierającym operacje krytyczne, musimy być w najlepszej formie, dlatego przyjęliśmy elastyczne godziny, aby zapewnić równowagę.
• Premium opieka zdrowotna i ubezpieczenie zdrowotne: Zdrowie i dobre samopoczucie są kluczowe dla szczęśliwego i odpornego życia. Zapewniamy pierwszorzędne ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i wzrokowe dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i akcje: Nasz zespół jest naszym największym atutem. Cenimy ciężką pracę, którą każdy wkłada w naszą firmę, dlatego oferujemy konkurencyjne, przejrzyste pakiety wynagrodzeń.
• Hołd dla relokacji: Oferujemy hojne wsparcie relokacyjne, aby zapewnić płynne przeniesienie do obszaru Trójmiasta.
• Wysoka energia w środowisku: Żyjemy według zasady, że teraz jest lepsze niż nigdy. Znajdziesz się w otoczeniu rówieśników, którzy nieustannie kwestionują status quo.
• Elastyczny czas wolny: Zachęcamy do korzystania z czasu wolnego, kiedy go potrzebujesz. Chociaż nasz zespół ciężko pracuje, nasz sukces mierzymy wynikami, a nie czasem spędzonym w pracy.
• Biuro, sprzęt i narzędzia: Przynosimy najlepsze narzędzia do misji, od ergonomicznych stanowisk pracy po nowoczesne oprogramowanie do produktywności. Codziennie mamy świeżo przygotowane śniadanie i lunch dla zespołu.
• Patrzymy na proces rekrutacji nie jako na test, ale jako na okazję do symulacji tego, jak wyglądałaby praca razem. Budujemy proces rekrutacji wokół Ciebie.