Customer Support Specialist in Gdańsk

Skywise jest wiodącą firmą świadczącą usługi cyfrowe, w pełni należącą do Airbusa. Dostarczamy unikalną ofertę, która bezproblemowo integruje planowanie i kontrolę operacji, loty, techniczne oraz operacje naziemne. Dzięki interoperacyjnym rozwiązaniom cyfrowym dla operacji end-to-end, Skywise łączy wiedzę producenta samolotów z umiejętnościami cyfrowymi, aby przekształcić złożoność operacyjną w przewidywalną i zyskowną wydajność, zapewniając odporne i bardziej zrównoważone operacje.

Jako Specjalista ds. Wsparcia Klienta będziesz częścią zespołu Customer Experience w Skywise, w ramach zespołu wdrożeń i wsparcia w regionie EMEA. Będziesz odpowiedzialny za wsparcie i usługi rozwiązań operacyjnych lotów dostarczanych klientom. Rozwiązania te dotyczą operacji lotniczych, administracji naziemnej oraz monitorowania operacji lotniczych.

Twoje obowiązki będą obejmować:

• Analizowanie i rozwiązywanie złożonych zapytań na poziomie 2 przy użyciu dostępnych narzędzi, starając się rozwiązać problemy bez eskalacji do zespołów L3, wprowadzając zmiany w systemie tam, gdzie jest to wymagane i dozwolone przez określone procedury operacyjne.
• Zapewnienie informacji zwrotnej zespołom produkcyjnym i zarządzaniu produktami na temat trendów wsparcia, problemów oraz wszelkich kwestii wpływających na satysfakcję klientów.
• Zarządzanie i odpowiedzialność za wiele złożonych i technicznych zapytań zgłoszonych przez klientów za pośrednictwem portalu wsparcia Skywise.
• Zapewnienie, że wszystkie zapytania lub prośby klientów są rejestrowane, zarządzane, śledzone i zamykane zgodnie z wewnętrznymi i specyficznymi dla klienta umowami SLA.
• Ścisła współpraca z zespołem produktowym przy nowych wersjach aplikacji, w tym szkolenie dotyczące wydania, powiadamianie nowych klientów oraz pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów.
• Monitorowanie satysfakcji klientów i budowanie lojalności poprzez doskonałą obsługę klienta.
• Organizowanie i zarządzanie wydarzeniami dla klientów, takimi jak warsztaty, seminaria wsparcia, sesje szkoleniowe.
• Tworzenie syntetycznych raportów dotyczących problemów, obaw, potrzeb i próśb klientów dotyczących produktów i usług Skywise.
• Proponowanie ulepszeń w procedurach wsparcia, trybach operacyjnych i organizacji zespołu.
• Współpraca w zakresie prawidłowego obliczania KPI związanych z działalnością wsparcia.
• Pisanie i utrzymywanie dokumentacji produktów.
• Przyczynianie się do wiedzy i najlepszych praktyk grupy.

Wymagania:

• Znajomość produktu N-OC lub podobnego.
• Co najmniej 3-5 lat udokumentowanego doświadczenia w roli technicznej/IT w branży lotniczej, bezpośrednio związanej z zarządzaniem załogą linii lotniczych lub systemami i procesami harmonogramowania.
• Doświadczenie w pracy z prośbami i problemami klientów w ściśle określonym czasie oraz przestrzeganie umów SLA.
• Udowodniona zdolność do wielozadaniowości w sytuacjach wysokiego stresu i priorytetyzacji pracy.
• Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, organizacyjne oraz umiejętności obsługi klienta.
• Biegłość w języku angielskim w mowie i piśmie jest koniecznością.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na pełen etat.
• Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (3 dni w tygodniu w naszym biurze w Gdańsku).
• Możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego (3000 PLN brutto rocznie po okresie próbnym).
• Współfinansowanie posiłków i dojazdów.
• Dostęp do najnowszej wiedzy i technologii umożliwiających rozwój zawodowy.
• Możliwość pracy nad międzynarodowymi projektami i współpracy z globalnymi zespołami, w tym okazjonalne podróże zagraniczne.
• Prywatna opieka medyczna.
• Karta sportowa.
• Wsparcie platformy zdrowia psychicznego.
• Ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do programu akcji pracowniczych.
• Premia za polecenie pracownika (5000 PLN).