W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla zespołu AirHelp, rozwiązując problemy sprzętowe i programowe.
- Firma: AirHelp - globalna firma technologiczna w branży podróży.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka zdrowotna, budżet na rozwój osobisty.
- Pozostałe informacje: Możliwość nauki od doświadczonych profesjonalistów i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę w pracy z międzynarodowym zespołem w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu IT oraz umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 6000 - 9000 zł za miesiąc.
AirHelp to globalna firma technologiczna w branży podróży, której misją jest uczynienie każdej podróży łatwiejszą. Szukamy skoncentrowanego na kliencie Junior IT Support Engineer do naszego wewnętrznego zespołu wsparcia IT. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu, zapewniającym, że setki pracowników AirHelp na całym świecie mają potrzebny sprzęt, oprogramowanie i wsparcie techniczne, aby nasza firma działała bez zakłóceń.
W tej roli Twoje umiejętności rozwiązywania problemów będą miały bezpośredni wpływ na produktywność i satysfakcję naszego globalnego zespołu. Będziesz odpowiedzialny za:
- Wsparcie techniczne pierwszej linii: Działaj jako główny punkt kontaktowy dla wewnętrznych zgłoszeń użytkowników przez Jira Service Management i Slack, zapewniając szybkie, empatyczne i skuteczne rozwiązywanie problemów.
- Zarządzanie cyklem życia użytkownika: Zarządzaj płynnością procesów onboardingu i offboardingu, w tym dostarczaniem laptopów, tworzeniem kont systemowych, przydzielaniem praw dostępu i konfigurowaniem profili oprogramowania.
- Administracja sprzętem i zasobami: Utrzymuj dokładny inwentarz zasobów (MDM, oprogramowanie inwentaryzacyjne), zajmuj się logistyką cyklu życia urządzeń (wysyłka, naprawa, odnawianie) i zapewniaj gotowość sprzętu w biurach.
- Wsparcie infrastruktury biurowej: Rozwiązuj codzienne problemy z infrastrukturą IT w biurze, w tym systemy AV w salach konferencyjnych, lokalne sieci Wi-Fi oraz konfiguracje drukarek.
- Bezpieczeństwo i zgodność: Egzekwuj wewnętrzne polityki cyberbezpieczeństwa (MFA, higiena haseł, szyfrowanie urządzeń, zasady zerowego zaufania) na wszystkich urządzeniach pracowników.
- Dokumentacja i samodzielna obsługa: Utrzymuj jasne artykuły w wewnętrznej bazie wiedzy IT (Confluence) oraz przewodniki dla użytkowników, aby umożliwić samodzielne rozwiązywanie problemów w organizacji.
Wymagane doświadczenie:
- 1+ lat doświadczenia w wsparciu IT pierwszej linii, Helpdesku lub wsparciu desktopowym (lub odpowiednie wykształcenie w dziedzinie informatyki/IT z silnym doświadczeniem projektowym).
- Dobra znajomość środowisk macOS, typowych konfiguracji peryferyjnych oraz podstawowych zasad sieciowych (TCP/IP, DNS, VPN, DHCP, Wi-Fi).
- Praktyczne doświadczenie lub znajomość administracji Google Workspace, Microsoft 365 lub Okta.
- Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (B2/C1+).
Oferujemy:
- Możliwość natychmiastowego wpływu na firmę.
- Kulturę autonomii i wsparcia.
- Budżet na rozwój osobisty, dni nauki, wsparcie w zakresie certyfikacji, warsztaty i lekcje językowe.
- Prywatną opiekę zdrowotną, budżet wellness, dodatek na podróże, subsydia na siłownię/transport oraz inne benefity.
W AirHelp dążymy do tego, aby świat podróży był lepszy. Nasze biura są w pełni dostępne, a rozmowy kwalifikacyjne dostosowujemy do specjalnych potrzeb, w tym osób neurodywergentnych. Zachęcamy uchodźców i osoby przesiedlone do aplikowania.
Junior IT Support Engineer in Kraków – pracodawca: Airhelp
AirHelp to wiodąca firma technologiczna w branży podróży, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągły rozwój oraz zdobywanie nowych umiejętności. Dodatkowo, praca w naszym biurze w sercu miasta zapewnia dostęp do licznych udogodnień oraz inspirującego otoczenia, które sprzyja kreatywności i efektywności.
