W skrócie
- Zadania: Zarządzaj złożonymi przypadkami wsparcia technicznego dla klientów korporacyjnych.
- Firma: Globalna firma SaaS z innowacyjną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i opcje akcji.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju zawodowego i przyjazna kultura rodzinna.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób, w jaki firmy zarządzają dokumentami.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w wsparciu B2B SaaS oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 75600 - 92400 zł za rok.
airSlate to globalna firma technologiczna SaaS, która rozwija rozwiązania do automatyzacji procesów bez kodu, elektronicznego podpisu i zarządzania dokumentami. Nasze nagradzane produkty - Sign Now, pdfFiller, DocHub, altaFlow, Instapage i US Legal Forms - służą setkom milionów użytkowników i ponad milionowi klientów na całym świecie, pomagając organizacjom w każdym rozmiarze cyfryzować procesy, poprawiać efektywność i transformować sposób pracy.
Obecnie poszukujemy Senior Technical Support Specialist, który jest gotowy przyczynić się do kolejnego rozdziału wzrostu naszej firmy.
Co będziesz robić:
- Obsługiwać złożone przypadki wsparcia internetowego dla kont przedsiębiorstw i wspieranych przez sprzedaż.
- Prowadzić i uczestniczyć w rozmowach z klientami z kont Tier 1 samodzielnie.
- Współpracować z zespołem GTM (Sprzedaż, CSM) w sprawie eskalowanych problemów przedsiębiorstw.
- Identyfikować, dokumentować i zgłaszać błędy produktowe oraz prośby o funkcje do zespołu inżynieryjnego i produktowego.
- Badanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z platformą internetową SignNow, integracjami i przepływami pracy.
- Zagwarantować terminowe śledzenie i rozwiązanie wszystkich przypisanych przypadków zgodnie z wymaganiami SLA.
- Utrzymywać jasną i profesjonalną komunikację pisemną z klientami przez cały cykl życia przypadku.
Oczekiwania:
- Wykształcenie: Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie praktyczne.
- Doświadczenie: 3+ lata w wsparciu B2B SaaS, minimum 2 lata z kontami przedsiębiorstw / Tier 1.
- Język: Angielski — płynny, profesjonalny poziom w komunikacji pisemnej i werbalnej z klientami.
- Techniczne: Znajomość API, integracji, platform SaaS; Intercom lub podobny CRM preferowany.
- Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania klientami — musi być w stanie prowadzić rozmowy z przedsiębiorstwami samodzielnie.
Co oferujemy:
- Elastyczne środowisko pracy - Nasze zespoły działają na całym świecie. Cenimy współpracę osobistą w naszych hubach, ale również akceptujemy pracę zdalną i hybrydową.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i opcje na akcje - Oferujemy wynagrodzenia, które odzwierciedlają lokalne warunki rynkowe i doświadczenie, plus system premii oparty na wynikach oraz opcje na akcje.
- Rozwój zawodowy i nauka - Inwestujemy w Twój rozwój poprzez kursy, konferencje i dostęp do zasobów edukacyjnych.
- Zdrowie i dobre samopoczucie - Oferujemy kompleksowe świadczenia dostosowane do każdego kraju, w tym pokrycie zdrowotne i programy wellness.
- Kultura przyjazna rodzinie - Życie rodzinne jest częścią tego, kim jesteśmy, i akceptujemy je w wielu formach.
- Wsparcie dla inicjatyw charytatywnych - Wspieramy inicjatywy charytatywne na całym świecie poprzez program airSlate Care.
- Otwartość w komunikacji - Zachęcamy do przejrzystego dialogu na wszystkich poziomach.
Senior Technical Support Specialist in Katowice – pracodawca: airSlate Inc.
airSlate to globalna firma technologiczna SaaS, która stawia na rozwój i innowacje, oferując elastyczne środowisko pracy oraz możliwości zawodowego rozwoju. Pracownicy mogą korzystać z konkurencyjnego wynagrodzenia, opcji akcji oraz szerokiego pakietu benefitów zdrowotnych, a także cieszyć się rodzinną kulturą pracy, która wspiera równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do zespołu SignNow, będziesz miał realny wpływ na rozwój produktów w dynamicznym środowisku, które docenia otwartą komunikację i zaangażowanie w działania charytatywne.
