IT Helpdesk Software in Kraków

Zakres obowiązków:

• Praca w aplikacji helpdesk do przepływu zgłoszeń i udzielania odpowiedzi, przedstawiania rozwiązań opisanych przez zespół IT.
• Przyjmowanie zgłoszeń od klientów (mailowych oraz telefonicznych) oraz ich poprawne rozdzielenie na te, które mają zostać opracowane przez zespół programistów oraz na takie, które muszą być samodzielnie rozwiązane przez support.
• Sprawdzanie poprawności działania funkcjonalności i rozwiązań wykonanych przez programistów przed przekazaniem do klienta.
• Profesjonalne, szybkie i konstruktywne komunikowanie się z klientem, przekazywanie informacji na temat statusu zadania, weryfikacja potrzeb, proponowanie rozwiązania.
• Udział w analizie i projektowaniu zautomatyzowanych rozwiązań problemów biznesowych wraz z zespołem programistów i architektów systemu.
• Monitorowanie stopnia realizacji zadań wykonanych przez zespół programistów oraz kontrola terminowości wykonywania zleceń.
• Udział w spotkaniach biznesowych (online i stacjonarnie), przygotowanie dokumentacji służbowej przed spotkaniem oraz sporządzanie rzetelnych notatek po spotkaniu z klientem.
• Opisanie prac wdrożeniowych i weryfikacja prac.
• Tworzenie miesięcznych raportów z prac (weryfikacja i grupowanie raportów sporządzonych przez poszczególnych pracowników).
• Pełna dyspozycyjność dla klientów w godzinach 8-16.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe techniczne (dopuszczamy ostatni rok studiów) informatyczne i pokrewne (preferowane AGH lub PK).
• Biegła znajomość technik przetwarzania danych: szybka i sprawna praca w arkuszach kalkulacyjnych (potwierdzona kursem lub certyfikatem).
• Wysoka kultura wypowiedzi w mowie i piśmie.
• Nienaganna prezencja (udział w spotkaniach z kontrahentami).
• Bardzo dobra organizacja własnej pracy, dyscyplina oraz upór w dążeniu do uzyskania rozwiązania zadania.
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy (także nietechnicznej).
• Umiejętność ustalania priorytetów zgłoszeń oraz ich kategoryzacji.
• Umiejętność sprawdzenia poprawności wykonania danego zadania i jego zgodności z założeniami klienta.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyżej.
• Punktualność.
• Praca stacjonarna.
• Mile widziana umiejętność szybkiego skupienia uwagi na zadaniu, którego wykonywanie zostało przerwane.
• Nie wymagamy dużego doświadczenia - wiele rzeczy możemy nauczyć, jednak oczekujemy: wiedzy technicznej; zacięcia i uporu w dążeniu do uzyskania najlepszego rozwiązania; wysokiej kultury osobistej i nienagannych manier.
• Mile widziana umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze (bezwzrokowa).
• Znajomość zagadnienia etyki spotkań.

To oferujemy:

• Możliwość prowadzenia konkretnych projektów po zdobyciu określonego stażu lub projektowania części rozwiązań systemowych.
• Możliwość samodzielnego zarządzania działem technicznym ERP-CRM.
• Wynagrodzenie zależne od zaangażowania i osiąganych wyników.
• Udział w realizacji projektów dla prestiżowych klientów z branży deweloperskiej, retail center, gaming, reklama, architektura.
• Pracę w nowoczesnym biurze, w centrum Krakowa, w niekorporacyjnej atmosferze.
• Mnóstwo wiedzy, poznanie niszowych rozwiązań.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę B2B lub inne.

O nas:

AITNET funkcjonuje 15 lat na rynku. Skupia działalność wokół tworzenia autorskich systemów oraz oprogramowania m.in. dla branży deweloperskiej oraz galerii handlowych. Tworzymy systemy ERP, CRM i aplikacje na kioski multimedialne dla galerii handlowych w całej Polsce.