W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone problemy techniczne w chmurze i współpracuj z zespołami inżynieryjnymi.
- Firma: Akamai - lider w technologii chmurowej z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery, programy mentoringowe i dostęp do szkoleń.
- Pozostałe informacje: Świetne możliwości rozwoju kariery i nauki w szybko rozwijającym się środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi rozwiązaniami i wpływaj na cyfrowe życie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu chmurowym oraz umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Czy pasjonujesz się technologiami i usługami Akamai Compute? Czy rozwiązywanie najtrudniejszych wyzwań zespołu wsparcia Compute Cię interesuje? Dołącz do naszej grupy wsparcia produktów Compute! Zajmujemy się złożonymi wyzwaniami wsparcia klientów i przekształcamy je w spostrzeżenia, które wzmacniają całą organizację wsparcia Compute. Ta rola polega na współpracy z zespołami Site Reliability Engineering i Product w celu przeprowadzania dogłębnych badań platformy lub rozwiązań, jednocześnie oferując wskazówki i opinie zespołowi Core Support, aby zwiększyć ich wiedzę i umiejętności rozwiązywania problemów.
Jako Senior Cloud Support Engineer będziesz odpowiedzialny za:
- Działanie jako techniczny punkt eskalacji dla kluczowych klientów produkcyjnych.
- Badanie złożonych problemów eskalowanych z Core Support aż do rozwiązania.
- Współpracę z zespołami Site Reliability Engineering i Product w celu określenia najlepszego sposobu działania w przypadku konkretnych problemów klientów.
- Pracę z naszym zespołem Incydentów w celu zajęcia się pojawiającymi się problemami z naszą platformą i usługami.
- Opracowywanie szkoleń, dokumentacji i sesji dzielenia się wiedzą na podstawie wzorców zidentyfikowanych podczas eskalowanych badań.
- Facylitację sesji mentorskich z istniejącym zespołem wsparcia klienta, aby pomóc w budowaniu ich umiejętności technicznych i rozwiązywania problemów.
Aby odnieść sukces w tej roli, powinieneś:
- Mieć odpowiednie doświadczenie w podobnej roli wsparcia w chmurze.
- Pokazać doświadczenie w pomaganiu klientom zarówno osobiście, jak i poprzez komunikację pisemną, demonstrując umiejętności współpracy i priorytetowe podejście do rozwiązywania problemów skoncentrowanych na kliencie.
- Regularnie dostarczać informacje zwrotne kolegom i członkom zespołów międzyzespołowych, identyfikując problemy w różnych aspektach produktów i infrastruktury Cloud Computing.
- Demonstrować zaawansowaną wiedzę w zakresie rozwiązywania problemów w sieciach, DNS, zaporach, metodycznej administracji systemami Linux, Kubernetes, API i pamięci obiektowej.
- Posiadać podstawową wiedzę na temat zarządzania infrastrukturami AI oraz pracy z systemami operacyjnymi AI i rozwiązaniami pamięciowymi AI, takimi jak VAST.
- Używać narzędzi do obserwowalności, takich jak Prometheus, Grafana i Loki, do analizy i rozwiązywania problemów wpływających na klientów.
Nasza zdolność do kształtowania cyfrowego życia dzisiaj opiera się na rozwijaniu wyjątkowych ludzi, takich jak Ty. Tych, którzy potrafią zamienić niemożliwe w możliwe. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby uczynić Akamai wspaniałym miejscem pracy. Miejscem, w którym możesz się uczyć, rozwijać i mieć znaczący wpływ.
W miarę jak nasza firma rozwija się tak szybko, ważne jest, abyś mógł zdobywać nowe umiejętności, odkrywać nowe role i próbować różnych możliwości. Istnieje wiele różnych sposobów na rozwój kariery w Akamai, a my chcemy Cię wspierać w tym jak najbardziej. Mamy wiele możliwości rozwoju, od programów takich jak GROW i Mentoring, po wewnętrzne wydarzenia, takie jak APEX Expo oraz narzędzia, takie jak Linkedin Learning, wszystko po to, aby pomóc Ci poszerzyć swoją wiedzę i doświadczenie tutaj.
Senior Cloud Support Engineer in Katowice – pracodawca: Akamai Technologies, Inc.
Akamai Technologies to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Pracując z zespołem Data Science SRE, będziesz miał okazję współpracować z innowacyjnymi technologiami oraz wpływać na rozwój kluczowych funkcji platformy edge. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym uczeniu się, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na rozwój i realizację swoich ambicji.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Akamai Technologies, Inc.
