W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta, aby osiągnąć doskonałość w serwisie.
- Firma: Alcon - globalny lider w dziedzinie opieki nad wzrokiem.
- Benefity: Atrakcyjny pakiet benefitów, w tym prywatna opieka medyczna i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy hybrydowej oraz rozwój kariery w dynamicznej firmie.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na życie pacjentów i klientów, pracując w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Silne umiejętności przywódcze i doświadczenie w zarządzaniu zespołami operacyjnymi.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
W Alcon jesteśmy napędzani przez znaczącą pracę, którą wykonujemy, aby pomóc ludziom widzieć doskonale. Innowujemy odważnie, wspieramy postęp i działamy szybko jako globalny lider w opiece nad oczami. Tutaj zostaniesz doceniony za swoje zaangażowanie i wkład oraz zobaczysz swoją karierę jak nigdy dotąd. Razem przekraczamy granice, aby wywrzeć wpływ na życie naszych pacjentów i klientów. Promujemy kulturę inkluzywną i szukamy różnorodnych, utalentowanych ludzi do dołączenia do Alcon.
Manager I, Customer Service Support jest odpowiedzialny za prowadzenie zespołu przedstawicieli obsługi klienta w celu osiągnięcia doskonałości w obsłudze poprzez skuteczne coaching, szkolenie i motywację. Stworzysz efektywny model operacyjny, zapewnisz szkolenie w miejscu pracy i znajdziesz możliwości poprawy systemów.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie zespołu przedstawicieli obsługi klienta, który dąży do doskonałości w obsłudze poprzez coaching, szkolenie, nadzór i motywację.
- Zapewnienie intensywnego szkolenia w miejscu pracy dla nowych pracowników oraz rozwijanie istniejącego personelu w zakresie obsługi klienta, technik telefonicznych i wiedzy o produktach.
- Przygotowywanie i przeprowadzanie ocen wydajności bezpośrednich podwładnych.
- Wsparcie dla Kierownika Obsługi Klienta.
- Tworzenie efektywnego modelu operacyjnego dla zespołu obsługi klienta.
- Identyfikowanie możliwości poprawy usług poprzez uproszczenie i udoskonalenie istniejących systemów.
- Generowanie raportów dotyczących kluczowych wskaźników wydajności operacyjnej i dostarczanie komentarzy na temat wydajności.
- Wykonywanie wszystkich raportów finansowych i dotyczących zarządzania klientami na czas.
- Generowanie, priorytetyzowanie i wdrażanie pomysłów na poprawę procesów.
- Zapewnienie spójnej doskonałości w obsłudze we wszystkich punktach kontaktowych poprzez indywidualny rozwój i coaching.
- Monitorowanie, raportowanie i rozwiązywanie skarg klientów, zapobiegając ich powtórzeniu poprzez proaktywne zarządzanie.
- Identyfikowanie potrzeb klientów i podejmowanie działań wspierających współpracę międzyfunkcyjną.
- Napędzanie doskonałości operacyjnej i zapewnienie zgodności z funkcjami biznesowymi, wymaganiami audytowymi i przepisami.
- Zapewnienie przestrzegania wszystkich odpowiednich polityk i procedur.
- Prowadzenie procesów w celu zapewnienia terminowej migracji i udanych przejść.
- Proaktywna współpraca z kluczowymi partnerami, w tym organami księgowymi lub audytorami.
- Zapewnienie terminowego rozwiązania eskalowanych problemów.
Czego szukamy:
- Silne umiejętności przywódcze z doświadczeniem w zarządzaniu zespołami operacyjnymi.
- Udowodniona zdolność do wpływania i prowadzenia zmian w szybkim tempie.
- Solidne zrozumienie procesów danych klientów i cen oraz ich wpływu na wyniki biznesowe.
- Znajomość aspektów biznesowych z umiejętnością równoważenia doskonałości operacyjnej i priorytetów strategicznych.
- Doświadczenie z SAP i Salesforce (Dane podstawowe klientów, Dane podstawowe cen).
- Doskonale umiejętności komunikacyjne do angażowania interesariuszy i tłumaczenia koncepcji technicznych na język biznesowy.
Co możemy Ci zaoferować:
- Naprawdę międzynarodowe środowisko i codzienne interakcje z kolegami z całego świata.
- Atrakcyjny pakiet świadczeń (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta lunchowa, dodatek na transport, plan emerytalny, karta Multisport/kulturalna, produkty Alcon dla Ciebie i Twojego partnera).
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia (w tym system premiowy).
- Możliwości pracy hybrydowej (3/2 tygodniowo).
- Nowoczesne biuro z wieloma udogodnieniami znajdującymi się w budynku NewCity, ul. Marynarska 15, Warszawa.
Manager I, Customer Service Support in Gdańsk – pracodawca: Alcon
Alcon to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku globalnym. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w zakresie innowacji i doskonałości procesów, a także na współpracę z liderami branży w obszarze analityki finansowej i AI. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, różnorodności i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiąganych wyników.
