Manager I, Customer Service Support in Warsaw

W Alcon jesteśmy napędzani przez znaczącą pracę, którą wykonujemy, aby pomóc ludziom widzieć wspaniale. Innowujemy odważnie, wspieramy postęp i działamy szybko jako globalny lider w opiece nad oczami. Tutaj zostaniesz doceniony za swoje zaangażowanie i wkład oraz zobaczysz swoją karierę jak nigdy dotąd. Razem przekraczamy granice, aby mieć wpływ na życie naszych pacjentów i klientów. Promujemy kulturę inkluzyjności i szukamy różnorodnych, utalentowanych ludzi do dołączenia do Alcon.

Manager I, Customer Service Support jest odpowiedzialny za prowadzenie zespołu przedstawicieli obsługi klienta w celu osiągnięcia doskonałości w obsłudze poprzez skuteczne coaching, szkolenie i motywację. Będziesz tworzyć efektywny model operacyjny, zapewniać szkolenie w miejscu pracy i znajdować możliwości poprawy systemów.

Kluczowe obowiązki:

• Prowadzenie zespołu przedstawicieli obsługi klienta, który dąży do doskonałości w obsłudze poprzez coaching, szkolenie, nadzór i motywację.
• Zapewnienie intensywnego szkolenia w miejscu pracy dla nowych pracowników oraz rozwijanie istniejącego personelu w zakresie obsługi klienta, technik telefonicznych i wiedzy o produktach.
• Przygotowywanie i przeprowadzanie ocen wydajności bezpośrednich podwładnych.
• Wsparcie dla Kierownika Obsługi Klienta.
• Tworzenie efektywnego modelu operacyjnego dla zespołu obsługi klienta.
• Identyfikowanie możliwości poprawy usług poprzez uproszczenie i udoskonalenie istniejących systemów.
• Generowanie raportów dotyczących kluczowych wskaźników wydajności operacyjnej i dostarczanie komentarzy na temat wydajności.
• Wykonywanie wszystkich raportów finansowych i dotyczących zarządzania klientami na czas.
• Generowanie, priorytetyzowanie i wdrażanie pomysłów na poprawę procesów.
• Zapewnienie spójnej doskonałości w obsłudze we wszystkich punktach kontaktowych poprzez indywidualny rozwój i coaching.
• Monitorowanie, raportowanie i rozwiązywanie skarg klientów, zapobiegając ich powtórzeniu poprzez proaktywne zarządzanie.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i podejmowanie działań wspierających współpracę międzyfunkcyjną.
• Napędzanie doskonałości operacyjnej i zapewnienie zgodności z funkcjami biznesowymi, wymaganiami audytowymi i przepisami.
• Zapewnienie przestrzegania wszystkich odpowiednich polityk i procedur.
• Prowadzenie procesów w celu zapewnienia terminowej migracji i udanych przejść.
• Proaktywna współpraca z kluczowymi partnerami, w tym organami księgowymi lub audytorami.
• Zapewnienie terminowego rozwiązania eskalowanych problemów.

Czego szukamy:

• Silne umiejętności przywódcze z doświadczeniem w zarządzaniu zespołami operacyjnymi.
• Udowodniona zdolność do wpływania i prowadzenia zmian w szybkim tempie.
• Solidne zrozumienie procesu OTI.
• Umiejętności biznesowe z możliwością równoważenia doskonałości operacyjnej i priorytetów strategicznych.
• Doświadczenie z SAP i Salesforce.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne do angażowania interesariuszy i tłumaczenia koncepcji technicznych na język biznesowy.

Co możemy Ci zaoferować:

• Naprawdę międzynarodowe środowisko i codzienne interakcje z kolegami z całego świata.
• Atrakcyjny pakiet świadczeń (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta lunchowa, dodatek na transport, plan emerytalny, karta Multisport/kulturalna, produkty Alcon dla Ciebie i Twojego partnera).
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia (w tym system premiowy).
• Możliwości pracy hybrydowej (3/2 tygodniowo).
• Nowoczesne biuro z wieloma udogodnieniami znajdującymi się w budynku NewCity, ul. Marynarska 15, Warszawa.

Zobacz swój wpływ na alcon.com/careers. W Alcon jesteśmy zobowiązani do pomagania ludziom w lepszym widzeniu. Wierzymy, że pacjenci powinni mieć dostęp do jakościowej opieki nad oczami, niezależnie od ich sytuacji ekonomicznej; jednakże bariery do dobrego zdrowia oczu istnieją zarówno w krajach rozwiniętych, jak i rozwijających się. Alcon opracowuje i produkuje innowacyjne urządzenia, aby zaspokoić pełny cykl potrzeb w zakresie opieki nad oczami. Jej grupa chirurgiczna jest jednym z największych producentów sprzętu używanego do usuwania zaćmy i korekcji wzroku laserowego. Jej produkty konsumenckie obejmują znaną linię Opti-Free rozwiązań do soczewek kontaktowych i pokrewnych produktów. Alcon, założona w 1945 roku, sprzedaje swoje produkty w 180 krajach na całym świecie.