W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne użytkownikom i rozwiązuj problemy IT.
- Firma: Wirex - lider w cyfrowych finansach i kryptowalutach.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, zdalne zatrudnienie i atrakcyjne ubezpieczenie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery i udziału w innowacyjnych projektach.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu zmieniającego przyszłość finansów cyfrowych!
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 40500 - 49500 zł za rok.
Poszukujemy zaangażowanego Technika Pomocy Technicznej, który dołączy do naszego zespołu Wirex i zapewni wsparcie techniczne użytkownikom, zapewniając płynne działanie systemów i minimalizując przestoje.
Kim jesteśmy: W Wirex wierzymy, że każdy powinien mieć dostęp do korzyści płynących z waluty cyfrowej. Jesteśmy pierwszymi, którzy wprowadzili kartę debetową obsługującą kryptowaluty, a nadal wyprzedzamy konkurencję, oferując intuicyjne i bezpieczne sposoby na zakup, wymianę i wydawanie kryptowalut. Musimy robić coś dobrze, ponieważ ponad 6 milionów ludzi w 130 krajach pomaga zmieniać świat, korzystając z Wirex. Pomóż nam kształtować przyszłość finansów cyfrowych!
Rodzaj współpracy: Umowa B2B. Lokalizacja: Praca zdalna (preferowane kraje UE, bez krajów objętych sankcjami).
Jako członek zespołu będziesz zaangażowany w:
- Zapewnienie wsparcia L1-L2 dla użytkowników wewnętrznych: obsługa zgłoszeń pomocy, rozwiązywanie problemów IT, prowadzenie użytkowników przez rozwiązania oraz eskalacja w razie potrzeby;
- Codzienne operacje: pomoc nowym pracownikom w konfiguracji stanowisk pracy i dostępie do systemów i narzędzi;
- Udział w automatyzacji i wdrażaniu technologii: pomoc w automatyzacji powtarzalnych procesów i wsparcie zespołu w implementacji nowych narzędzi i technologii (w tym funkcji opartych na AI);
- Wkład w poprawę procesów: dokumentowanie rozwiązań, aktualizacja artykułów w bazie wiedzy oraz pomoc w udoskonalaniu procedur w Centrum Pomocy.
Wymagane umiejętności i kwalifikacje:
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym (min. 1 rok), w tym praca z platformami takimi jak Jira, Freshdesk, Zendesk, ServiceNow, Monday itp.;
- Znajomość podstawowych narzędzi biurowych oferowanych przez Google i Microsoft;
- Podstawowe zrozumienie podstaw komputerowych oraz różnic między systemami operacyjnymi (Windows, macOS, Linux);
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji, podejście zorientowane na klienta oraz szybka adaptacja do nowych narzędzi i technologii;
- Zaawansowany angielski jest niezbędny; znajomość dodatkowych języków będzie uznawana za istotny atut. Zespół posługuje się językiem ukraińskim.
Oferujemy:
- Premium taryfy za nasz produkt;
- Pół-zdalna praca z elastycznymi godzinami;
- Dodatek na biuro domowe;
- Program opcji na akcje po okresie próbnym;
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne po okresie próbnym;
- Hoja urlopowa: 20 dni roboczych płatnego urlopu;
- Płatny urlop chorobowy, urlop urodzinowy i rocznicowy;
- Urlopy związane z długością zatrudnienia;
- Udział w wydarzeniach online w celach edukacyjnych i rozrywkowych;
- Współpraca w biurze coworkingowym ze wszystkimi udogodnieniami oraz zwrot kosztów parkingu w Wrocławiu/Kijowie.
UWAGA: Świadczenia mogą się różnić w zależności od regionu i będą zależały od lokalizacji, w której zostaniesz zatrudniony.
Help Desk Agent in Katowice – pracodawca: Ali Aydi
Wirex to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, a pracownicy mają szansę na rozwój poprzez uczestnictwo w wydarzeniach online oraz dostęp do programów szkoleniowych. Dodatkowo, oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak ubezpieczenie zdrowotne, premie oraz możliwość zakupu akcji firmy po okresie próbnym, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży finansowej.
