W skrócie
- Zadania: Projektuj i poprawiaj procesy biznesowe w cyfrowym środowisku.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka medyczna, karta Multisport i ubezpieczenie na życie.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w innowacyjnym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Zmieniaj sposób działania firmy i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w inżynierii procesów i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 43650 - 53350 zł za rok.
Business Process Engineer w dziale Customer Support. Praca na pełen etat w lokalizacji EMEA-Polska.
Opis:
Inżynier Procesów Biznesowych projektuje, mierzy i poprawia procesy biznesowe zorientowane na cyfrowość w ramach EMEA Customer Success oraz funkcji Operational Excellence. Rola ta łączy potrzeby operacyjne z danymi, automatyzacją i technologią w celu poprawy jakości usług, produktywności oraz doświadczeń klientów i pracowników. Sukces dostarczania obejmuje trwałe przyjęcie i wymierną wartość z wprowadzonych rozwiązań. Współpracując z właścicielami procesów i zespołami operacyjnymi, rola ta opiera się na skutecznych praktykach i ocenia opcje cyfrowe podczas projektowania przepływów pracy. Początkowe priorytety obejmują standardowe czasy dla połączeń, zgłoszeń i działań offline, a także procesy usług end-to-end. Zakres obejmuje Customer Success oraz funkcje wspierające, w tym cyfrową samoobsługę i kanały wspomagane.
Kluczowe obowiązki:
- Mapowanie obecnych i przyszłych procesów z agentami, menedżerami i ekspertami w danej dziedzinie.
- Dokumentowanie działań, przekazów, odpowiedzialności, interakcji systemowych i wyjątków, w tym zależności między rynkami i funkcjami.
- Identyfikowanie przyczyn opóźnień, przeróbek, niespójnych praktyk i niepotrzebnego wysiłku manualnego.
- Wykorzystywanie dowodów operacyjnych i opinii interesariuszy do definiowania problemów i oceny ich wpływu.
- Opracowywanie praktycznych standardowych procedur operacyjnych i instrukcji roboczych z właścicielami procesów.
- Projektowanie i przeprowadzanie badań czasowych oraz próbkowania.
- Ustanawianie i walidacja standardowych czasów dla połączeń, obsługi zgłoszeń, pracy po kontakcie i działań offline.
- Współpraca z zarządzaniem zasobami ludzkimi i analityką biznesową w celu przetłumaczenia zweryfikowanych pomiarów na wiarygodne dane dotyczące obciążenia, pojemności i produktywności.
- Utrzymywanie priorytetowego backlogu usprawnień z kierownictwem OPEX i właścicielami procesów.
- Redesign wybranych procesów end-to-end, w tym transferów zgłoszeń i eskalacji między Customer Success a funkcjami wspierającymi.
- Koordynowanie pilotaży i testów akceptacyjnych użytkowników dla zmian procesów i cyfrowych z zespołami produktowymi, technicznymi i operacyjnymi.
Umiejętności, wiedza i doświadczenie:
- Wykształcenie wyższe (licencjat lub magister) w dziedzinie inżynierii przemysłowej, zarządzania procesami biznesowymi, zarządzania operacjami, analityki biznesowej lub pokrewnej dyscypliny, lub równoważne doświadczenie zawodowe.
- 2-4 lata doświadczenia w inżynierii procesów biznesowych, doskonaleniu procesów lub doskonałości operacyjnej.
- Umiejętności analityczne, w tym Excel, podstawowa analiza statystyczna oraz zdolność oceny jakości danych, ograniczeń próbkowania i zmienności procesów.
- Umiejętność tworzenia jasnych map procesów i dokumentacji przy użyciu BPMN oraz stosowania technik Lean i strukturalnego rozwiązywania problemów w środowiskach usługowych.
- Znajomość języka lokalnego na poziomie C1 lub wyższym oraz języka angielskiego na poziomie co najmniej B2.
Środowisko pracy:
Możliwość pracy z ekranem komputera przez więcej niż 4 godziny dziennie. Osoba otwarta, odporna na stres. Większość obowiązków wykonywana jest w biurze. Możliwość pracy w wydłużonym czasie może być wymagana.
Benefity:
- Prywatna opieka medyczna przez Luxmed.
- Karta Multisport.
- Prywatne ubezpieczenie na życie.
- Fundusz socjalny.
- Dofinansowanie posiłków.
- Zniżki na produkty firmy.
Business Process Engineer in Katowice – pracodawca: Align Technology, Inc.
Align Technology, Inc. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży medycznej w południowej Polsce. Nasza kultura opiera się na etyce, innowacyjności i wsparciu dla rozwoju pracowników, co pozwala na osiąganie ambitnych celów sprzedażowych oraz budowanie trwałych relacji z klientami. Oferujemy atrakcyjne możliwości rozwoju kariery oraz dostęp do najnowszych technologii w dziedzinie ortodoncji i stomatologii.
