W skrócie
- Zadania: Interakcja z klientami przez telefon, e-mail i czat, aby rozwiązywać ich problemy.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna, która tworzy uśmiechy dzięki produktom Align.
- Benefity: Pełnoetatowa praca z możliwością rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Pozostałe informacje: Praca w przyjaznym zespole z możliwościami nauki i rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia życie ludzi poprzez nowoczesne technologie.
- Kwalifikacje: Wykształcenie średnie, znajomość języka niemieckiego i podstaw CRM.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 29700 - 36300 zł za rok.
Opis stanowiska: Pracownik ds. obsługi klienta powinien wchodzić w interakcje z klientami, przedstawicielami handlowymi i/lub serwisowymi firmy, aby obsługiwać różnorodne funkcje związane z obsługą przed- i posprzedażową produktów Align. Odbieranie zgłoszeń od klientów przez telefon, e-mail, czat i SMS, weryfikacja konta klienta, wsparcie oraz dokumentowanie interakcji w bazie danych CRM. Należy zapewnić odpowiednie rozwiązanie i/lub eskalację do właściwego zespołu w razie potrzeby.
Obsługa zgłoszeń takich jak, ale nie tylko, ogólne zapytania, status zamówień, przetwarzanie zamówień, aktualizacja konta i zarządzanie systemami, wstępna diagnostyka produktu i/lub wymiana sprzętu, proces zwrotu i prośby o kredyty. Przestrzeganie ustalonych wytycznych jakościowych dla biznesu. Odpowiedzialność za przegląd i ukończenie wszystkich kursów wymaganych w Systemie Zarządzania Jakością (QMS). Przestrzeganie Polityki Jakości Firmy.
Kluczowe obowiązki: Adaptacja do kultury i odpowiedzialności związanej z obroną klienta określonych w WIs i SOPs. Odpowiedzialność za obsługę wszystkich interakcji z klientami z profesjonalizmem i w określonym czasie odpowiedzi. Śledzenie spraw do momentu ich prawidłowego rozwiązania. Dokumentowanie wszystkich interakcji, w tym wszystkich szczegółów wymaganych w odpowiednim CRM. Zgłaszanie skarg i bezpieczeństwa produktów. Osiąganie spójnej wydajności zgodnie z wymaganiami KPI. Przestrzeganie terminów kursów LMS.
Umiejętności, wiedza i doświadczenie: Wykształcenie średnie. Wykształcenie techniczne to dodatkowy atut. 0-2 lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie. Biegłość w języku niemieckim. Angielski na poziomie B1/B2 będzie atutem. Znajomość Salesforce.com i zrozumienie CRM jako dodatkowy atut. Ogólna wiedza w zakresie obsługi klienta. Umiejętności komputerowe, podstawowa wiedza o łączności i rozwiązywaniu problemów, umiejętność korzystania z e-maila. Znajomość pakietu Microsoft Office (Power Point, Excel, Word).
Associate Customer Care Representative I in Katowice – pracodawca: Align Technology, Inc.
Align Technology, Inc. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży medycznej w południowej Polsce. Nasza kultura opiera się na etyce, innowacyjności i wsparciu dla rozwoju pracowników, co pozwala na osiąganie ambitnych celów sprzedażowych oraz budowanie trwałych relacji z klientami. Oferujemy atrakcyjne możliwości rozwoju kariery oraz dostęp do najnowszych technologii w dziedzinie ortodoncji i stomatologii.
